掌握团队运作确保企业永续经营

　　台湾经营之神王永庆先生有句话企业经营如果不赚钱，那是一种罪恶。确实，企业如果不赚钱，哪有钱缴税？哪有钱分配给股东？哪有钱给员工发工资？哪有钱协助往来厂商正常运作？哪有钱提供最好的产品与服务给客户？因此，企业的经营一定要以营利为目的。
　　企业经营要盈、赢谈何容易？因为风险与危机随时都可能降临，使你的企业陷入困境，唯有防范风险，做好团队运作的营运模式，才能确保企业稳定获利，永续经营。
　　公司经营为何会发生危机
　　企业经营会发生危机，笔者以为主要是因员工、干部、经理人的不知、不愿、不顾、不小心、不好意思所造成：
　　1。不知：虽然主管机关有规定，且各公司的内部控制制度也有规定，甚至各种工作流程也都有详细说明，但因员工平日忙于事务或主管疏于教导、提醒，再加上员工工作异动，导致员工常陷于知其然，不知其所以然的忙、盲。
　　2。不愿：医院打错针、吃错药会置人于死是大家都知道且必须防止的，但却必须于每一次工作细节中小心、在意，且时时互相提醒才能完全避免，然而，这些注意及沟通必须花费更多时间、人力、物力甚至财力，因此，唯有所有员工愿意共同小心防止才能完全避免意外或错误发生。
　　3。不顾：也就是明知故犯，在公司机构里，难免有些人因个人恩怨或私利而不顾政府及公司规定，从事不法勾当。
　　4。不小心：俗语说：人有失神，马有失蹄。、人吃饭哪有不掉饭粒的。员工在工作中常会因不专心或种种原因，导致一时疏忽而犯下错误，甚至在手忙脚乱中酿成大祸，就如同人在开车时，原本要踩刹车却因紧张而误踩油门，导致发生严重车祸。因此，在工作上必须同仁彼此互相提醒、互相协助，方能避免因不小心而导致灾难发生。
　　5。不好意思：在公司内部管理上，由于员工日日相处，通常会有同事之情谊，因此，当发现同仁有缺失或错误时，一方面可能不好意思说，以免同仁误会自己多管闲事，另一方面亦可能因顾及同仁之谊而睁一只眼，闭一只眼，甚至当同仁有不当要求时，也会因不好意思拒绝而勉强予以配合，事实上，这些都可能为有心者利用而造成经营上极大的风险及危机。
　　团队运作掌握八大原则
　　提起企业经营，必须安全第一、利润第二、业绩第三，就是要确保公司稳健的永续经营。因为企业经营，牵涉的人太多，只要一个环节未做好，有可能一夕之间前功尽弃，例如十几年前香港霸菱银行的李生事件，将百年以上的霸菱企业毁于一旦。从这起事件可见一家企业的经营，不是某一个人的问题，而是整个团队的问题，也就是团队运作（TeamWork）的问题，团队要将企业经营的好，一定要把握团队运作的八大要点，也就是：
　　1。目标（Target）：组织首先要有共同的目标，例如以服务为导向的保险业、ITGOESCUSTOMER（客户至上）的目标、年度业绩目标、收费目标、费用目标、损失率目标、市场占有率目标、利润目标这些目标必须要明确，不止公司目标要明确，员工个人的工作目标也一样要明确，有了明确的目标，大家才不会有忙、盲、茫的困扰。
　　2。教育（Education）：要达成公司目标或员工个人的工作目标，一定要通过各种教育训练，甚至同仁间、主管部属间都应该教学相长，互相分享宝贵的经验，以分享的心态互相教导，如此才能在做中学、错中学当中，快速累积宝贵的经验（Experience）。
　　3。行动（Action）：有了明确目标，又有良好的教育训练，更重要的是要采取行动，且要持之以恒的行动，否则知而不行与不知何异，有道是登高必自卑、行远必自迩，每一个人都应该从最低层开始采取行动，并坚持到底才能顺利达到目标。
　　4。评估（Measurement）：行动结果是否有成效，必须通过有系统的评估、分析，并自评估中寻求改进之道，如此才能实时、及时的随环境变化调整公司的目标、教育、行动，以顺利达成公司营利的目标。
　　5。智能（Wisdom）：智能或足智多谋的意思。任何工作者，在被指定做任何工作时一定要有智能掌握重点，更要足智多谋的运用各种资源，包括人、事、时、地、物的掌握，如此才能迅速有效的完成任务。
　　6。机会（Opportunity）：机会人人都有，就看您是否能把握机会、创造机会，尤其当机会来临时，您是否已经准备好，若您未准备好，机会马上会流到别人手中。圣经传道书第九章第11节所说，快跑的未必能赢，力战的未必得胜，智能的未必得粮食，明哲的未必得资财，灵巧的未必得喜悦。所临到众人的，是在乎当时的机会。因此，任何人想把工作做好，一定要随时把握机会充实自己，如此当机会来临时，您才能一把抓住机会，而得以发挥所长。请记得不是不会，是您没有把握机会。
　　7。人际关系（Relationship）：人际关系之建立，有人说：做事如果有关系就没关系。意思是说，如果您的人际关系够好，很多事就没有问题，很容易完成，身为公司的一员，不知您的人际关系如何？不只与客户的关系，甚至您与主管、同事、部属的关系，若关系够，凡事好办，若关系不好，则万事难成，您自己也会很痛苦，因此，平日人际关系好或不好，常会是您成败的关键。
　　8。知识（Knowledge）：核心专业知识的累积，有智能、有机会，也有足够的人际关系，就可以很容易做到生意，但如果专业知识不足，马上就会流失客户，就好像一位保险从业人员足智多谋，也懂得善用各种机会建立良好的人际关系，但当客户问起保险的事，却一问三不知，以致服务品质甚差，造成客户极大的困扰，如此一来，相信客户马上就会因失望而离去，因为业务员无法满足客户对保险资讯的需求。