欧莱雅面膜差价事件，缘何引众怒？媒体札记

　　上周，双11之后，购物狂欢的热度本来已经渐渐消退。然而，欧莱雅面膜差价事件却成为一桩发生在美妆品牌、电商主播、普通消费者三方之间的价格公案，在舆论场上引发大量关注。
　　之前，李佳琦、薇娅等多位头部主播在10月底直播中带货了一款欧莱雅安瓶面膜。欧莱雅宣称该活动促销力度全年最大，50片面膜售价仅为429元。然而，欧莱雅的承诺迅速被打脸，不少消费者发现，欧莱雅品牌方的直播间的同款面膜的售价只有257元。
　　17日晚间，李佳琦、薇娅团队先后发布声明称，因对方虚假承诺，将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店合作。欧莱雅方面也对过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰表达了歉意，表示将补偿消费者的损失。
　　事实上，直到本文完稿之时，这场争议仍未平息。对于品牌方给出的补偿方案，也有不少消费者并不满意。此事之所以引发广泛关注，不仅是因为牵涉到知名品牌方和大牌主播，也因为其成为双11期间形形色色的优惠陷阱的某种缩影。
　　在这一点上，正如澎湃新闻在其社论《欧莱雅翻车的警示》中所提到的：不只欧莱雅，今年双11，元气森林、匡威、FILA等品牌都曾引发价格争议。这已不是个别问题，而是行业现象。11月18日，中国消费者协会发布《2021双11消费维权舆情分析报告》称，在监测期内共收集有关价格争议类负面信息919382条，促销价格被指套路太多。
　　对此，澎湃新闻在评论中写道：店铺、平台、品牌方、直播间，还是需要认识到，活动宣称什么，就应该兑现什么，这是最基本的商业规则和契约精神。如果无法兑现或者出现差错，那么就不仅是协商退款和道歉的事，还可能涉嫌虚假宣传。
　　针对营销中的套路，人民日报评论部官方微博人民日报评论也以短评作出了批评。短评写道：双11本该是得实惠的‘购物狂欢’，而不该成为忽悠消费者的‘套路比拼’。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货这些案例被中消协点名批评，反映商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。
　　事实上，针对此事发声的不仅是媒体。作为消费者权益保护机构，浙江省消保委也对此事公开发表了观点。在声明中，浙江省消保委表示：今年双十一大促虽已落幕，先涨后降、预售多花钱、虚假发货等相关负面舆情却仍在不断发酵。这些问题归根到底都指向了同一个市场交易的基础那就是诚信。经营者丢弃了诚，必将失去消费者的信。
　　从舆论的反应上看，欧莱雅套路消费者的做法几乎被千夫所指。那么，欧莱雅又为什么要如此做呢？对此，财经评论员刘远举在其文章《欧莱雅PK李佳琦、薇娅，到底谁误导了消费者》中分析道：把消费者拉回自己的渠道，这种想法是可以理解的，厂家与渠道之争一直存在。比如航空公司与在线旅游平台之间，就多次爆发过‘战争’，航空公司一直想把消费者拉到自己的官方APP上。所以，从一开始，品牌或许就想到了这一点，也肯承担其代价，就是为了给消费者埋下一个观念，‘要不去品牌直播间看看，是不是更便宜’。
　　然而，不论企业的初衷是否值得理解，欺骗消费者都必然要付出代价。刘远举在前文中还表示：品牌欺骗消费者，不仅面对法律法规的风险，也会损害自己的品牌形象。一般来说，看直播间的人，对价格更加敏感，发现差价，发现受骗之后，暴怒投诉就是自然而然的了。
　　媒体札记，中国青年报评论员带你品评一周时事热点，我们下周再见。