中国银保监会消费者权益保护局今天（10日）发布《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》。
　　通报显示，2021年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件，较2020年第三季度同比增长2。6。其中，涉及国有大型商业银行28038件，同比增长2。8，占投诉总量的32。1；股份制商业银行32333件，同比减少13。7，占投诉总量的37。0；城市商业银行（含民营银行）10446件，同比增长23。3，占投诉总量的12。0；农村中小金融机构5622件，同比增长64。5，占投诉总量的6。4；外资法人银行509件，同比增长13。9，占投诉总量的0。6；其他银行业金融机构10333件，同比增长29。0，占投诉总量的11。8。
　　其中，农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。
　　国有大型商业银行投诉情况（单位：件）
　　投诉反映的主要问题
　　2021年第三季度，涉及信用卡业务投诉44374件，同比减少8。3，占投诉总量的50。8。交通银行、建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、兴业银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。
　　国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
　　2021年第三季度，涉及个人贷款业务投诉28026件，同比增长38。6，占投诉总量的32。1。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。
　　国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
　　2021年第三季度，涉及理财类业务投诉3968件，同比减少8。5，占投诉总量的4。5。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行、光大银行、兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。
　　中国银保监会消费者权益保护局表示，银保监会将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。（总台央视记者王雷）

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