经营管理场地管理者应如何做好角色定位和员工管理？

　　任何一个人的力量都是渺小的，只有融入团队，只有与团队一起奋斗，你才能实现个人价值的最大化，你才能成就自己的卓越！因此，团队建设就变得尤为重要。
　　什么是团队？团队是由乐园销售员工和团队管理者组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和机能协同工作，解决问题，让工作效率最大化，达到共同的目标。团队打造过程一般分成四个阶段：成立期动荡期稳定期高产期。在这四个阶段中，作为管理者必须做好自身的角色定位。
　　成立期
　　处于成立期的团队管理者应当扮演好牧师的角色，自身带头将工作当成一种信仰和追求，并且让员工也把工作当成信仰和追求，在工作当中，制定好乐园团队内部的游戏规则，时刻点燃员工对销售的激情并设法保持延续，在团队成员遇到困难时及时提供有效的帮助及指导。
　　团队初期的管理者应迅速确定团队结构，建立团队与外部环境的联系，宣布团队的期望，与团队成员共同分享成功的愿景，帮助团队成员制定方向和目标。理学家马斯洛曾说，杰出团队的显著特征便是具有共同的愿望与目的。由于人的需求不同、动机不同、价值观不同、地位和看问题的角度不同，对乐园的目标和期望值有着很大的区别，因此，要使团队高效运转，就必须有一个共同的目标，让大家知道我们要完成什么、我能得到什么。这一目标是成员共同愿望在客观环境中的具体化，是团队的灵魂和运行的核心动力。
　　动荡期
　　处于动荡期的团队管理者应当扮演好教师的角色，在工作中不仅要告诉员工需要做什么，还要告诉员工该怎么去做，为什么要这样做，为什么不能那样做。针对工作特性，对员工因材施教，也要因才使用，更要有强有力的检查和督促。
　　管理者应找准员工心理冲突的根源，并帮助其分析，鼓励员工就乐园的经营管理和销售经验献计献策，同时建立公平公正的乐园竞争环境。同时为员工提供必要的培训指导，帮助员工提高销售技能；规范员工行为，建立合理的考核措施和机制。制度是绝情的，管理是无情的，执行是合情的：如果真的爱你的伙伴，就考核他，要求他，逼迫他成长，如果你碍于情面，低目标，低要求，养了一群小绵羊，这是对伙伴前途最大的伤害！因为这只会助长他们的贪婪、无知和懒惰。让下级因为你而成长，拥有正确的人生观，价值观，并具备了完善的品行，不断的成长，就是上级对伙伴最伟大的爱！
　　稳定期
　　处于稳定期的团队管理者应当担当面包师的角色，在工作中帮助员工快速成长，让员工得以学会做面包；员工成长了，极速提升乐园业绩并保持增长，把面包做大；根据制定好的乐园团队游戏规则进行分配面包。给员工团队创造快乐的工作环境，提高员工归属感。
　　让员工参与乐园的管理，就员工与员工之间的问题和乐园的问题公开征求意见，确定解决办法，业绩考核与工作安排公平公正。同时要找到员工的能力短板，帮助员工找到成功的方法。业绩管理的重大意义在于向乐园的所有员工传达一种以业绩为基础的管理与发展理念，它在对员工的表现做出科学的评价之外，更多地在于它能帮助经理掌握管理的技巧、养成科学的管理习惯，帮助员工提高工作效率，最大程度地开发潜能，从而实现乐园与员工业绩的共同提升及共同发展
　　高产期
　　处于高产期的团队管理者应当扮演好船长的角色，高产期团队成员有着高度的成熟度，具备优秀的工作技能和工作意愿，作为团队管理者的主要作用就是把握组织的方向，进行战略决策。
　　帮助员工找准方向，对员工进行不定期培训，薪酬激励和业绩制度形成体系，有一套标准的团队管理体系。对团队来说，培训已成为持续不断地学习创新的手段，对团队目标的实现非常重要。在团队中，应营造积极的氛围，使成员乐于培训，确信自己可以做得更好。
　　同时，要有计划实施教育培训，积极创造条件，组织学习新知识、新技术，开展岗位练兵与技术比武活动，为其提供各种外出进修学习的机会，提高人员的知识、技能和业务水平，使他们能够不断提高自身素质适应团队发展的需要，把团队办成一个学习型团队。同时，加强员工的思想政治工作，加强员工的职业道德建设，培养员工爱岗敬业、团结拼搏精神，使企业内形成和谐、友善、融洽的人际关系和团结一心、通力合作的团队精神。
　　从小到一件事大到一个乐园，不可单纯依赖人制去进行约束，要用科学的制度去规范才有实效。很多百年乐园成功的关键在于它的选育用留的机制，对员工的选拔培养、理念素质、激励机制等，都有系列的做法和规定。这是儿童乐园乐园进行员工管理的成功经验，更是对一些爱出位员工进行管理的良好手段。
　　一、尊重员工价值合理奖惩
　　如果你能够尊重员工的看法，即使最终没有采纳他们的建议，你将发现他们会更愿意支持你的决定。将人看成儿童乐园重要资本，是竞争优势的根本，并将这种观念落实在乐园的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。当员工希望参与，而你却不给他这种机会时，他们就会疏远管理层和整个组织。以前那种把管理职务当官衔、把员工当作工具的家长式作风应当被抛弃，要做到奖惩分明才是有效的一种激励。在考核和奖励员工时特别要注意的是，要注重其实际业绩，而不要注重其口头上怎么说。不能奖励了投机取巧，冷落了埋头实干。成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在的需要。
　　二、常与出位员工有效沟通
　　没有人喜欢被蒙在鼓里，员工会有自己的许多不满和看法。主管与员工经常就员工所承担的工作进行沟通，员工就会受到鼓舞，就会使他感到自己受到尊重和他工作本身的价值。这也就直接给员工带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握员工的工作进展和工作难题，并及时为员工提供支持和帮助。这可有助于员工的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个小组、部门，乃至整个乐园的工作协调进行。
　　三、客观的评价，诚恳的赞扬
　　乐园管理者在评价员工的工作时，要像夹心饼干一样，具体可以分三步走：先肯定员工的工作成绩，然后再具体地指出他工作中的不足，最后提出你对他的期望。描述问题要尽量力求精确，泛泛而谈是不能起到好效果的。一来你的员工不能具体明白自己的工作到底是好还是坏，二来泛泛的评价也许根本就不能说服你的员工，反而让人觉得你是在给他小鞋穿。这样将批评夹在好评之中，巧妙而不失委婉，让被批评者心中有数又不至于大跌面子。
　　四、岗位匹配授权，维护员工利益
　　乐园管理实际上就是投资人通过对自己拥有的各项权利的层层分解，使岗位职责与岗位权力相匹配，从而使乐园各个环节都能够有效运营的过程。这种合理的授权过程可以有效地提高乐园的管理水平及管理效率，意味着让基层员工自己做出正确的决定，意味着他获得信任，从而就会迸发出更多的工作热情和创意。同时，乐园还应为每一位员工制定一个适合于个人的发展计划，帮助他们认识自己的长处和短处，制定切实可行的目标和达到目标的方法，然后尽力培养、扶植他们，员工出位机率大大降低。
　　五、构筑员工的乐园文化核心
　　营造良好的乐园文化氛围，这有利于稳定人才队伍，并促进他们进一步发展。通过乐园文化建设，创造一种高度和谐、友善、亲切、融洽的氛围，凝聚人才的创造力量，激励人才不断奋进，并且在价值观上取得共识。而培育共同价值观正是乐园文化的核心内容，每一个成功的乐园必须有自己的乐园精神，用一种共同的价值观来熏陶乐园人才，引导乐园奋发向上。
　　只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才听话不出位，进而才会留下来并对乐园更加忠诚。