从关键时刻行为模式拆分产品需求

　　本文从市场营销的MOT行为模式出发，引申出在产品设计中的MOT行为模式，分为五大步骤，分别是奠定基调、寻找需求、解决需求、总结路径、完善跟进。再结合某一在线投资者教育App的消息中心，通过MOT关键时刻行为模式，进行产品需求拆分。
　　不知道你有没有过这样的经历：当你去健身房跑步的时候，会迎面走来一个长相帅气、肌肉发达的私教，和你主动搭讪，并开始对你营销私教课程！
　　这些健身房私教会分别对你进行：
　　对你的体脂测试告诉你减肥的必要性；
　　展示他的身材肌肉暗示你的可达目标；
　　耐心细致地指导你甚至给你定制化减脂方案，表明他的专业性；
　　给你优惠价格彰显私教服务的高性价比。
　　做到以上4点，再给你一些心理压力，作为消费者的你马上就可能因为心动拉不下脸拒绝决定勉强试试等原因，最终被营销成功。
　　如果没有当面营销成功，没关系！健身房们还有后招，比如：
　　免费让你体验下私教课程勾引你买私教；
　　当你在锻炼时，总有私教选你身边的位置授课勾引你买私教；
　　加个微信公众号，每天推送身材火辣的妹子或肌肉男勾起你的欲望勾引你买私教；
　　月末时不时来个优惠活动，邀请你去参加勾引你买私教。
　　让我来贴张截图给你们感受一下健身房公众号的每日推送，是如何勾起你的欲望？
　　某健身房微信公众号文章截图
　　以上几个神补刀，当你再回到健身房的时候，私教们再一通软磨硬泡，就能让你高高兴兴地交私教费。
　　不仅在健身房，买保险、买新房、洗发卡、美容卡、买衣服、会员卡这一套路，被广泛应用在市场营销中。这就是大名鼎鼎的MOT，英文全称是MomentofTruth，译做关键时刻。
　　MOT（MomentofTruth）关键时刻：
　　由北欧航空公司前总裁詹卡尔森提出，他认为关键时刻（MOT）就是指客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。这个时刻决定了企业未来的成败，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻（MOT）。
　　在互联网产品中，由于用户场景持续存在，MOT更多指向在用户使用产品过程中的关键时刻。下面我们从市场营销的MOT行为模式出发，引申出在产品设计中的MOT行为模式，分为五大步骤，分别是奠定基调、寻找需求、解决需求、总结路径、完善跟进。
　　奠定基调：确定产品主线，定位用户市场；
　　寻找需求：搜寻用户需求，找到用户遇到的问题；
　　解决需求：解决用户遇到的问题，把需求转化为产品或服务；
　　总结路径：总结寻找解决需求的路径，并流程化；
　　完善跟进：不断改进流程，优化路径。
　　这五大步骤贯穿产品的全生命周期，并形成正向循环，从而促进产品的不断优化。
　　下面，笔者就某一在线投资者教育App的消息中心，通过MOT关键时刻行为模式，进行产品需求拆分。
　　一、奠定基调
　　投资者教育App的对标用户：刚入门的投资者；
　　该App的消息中心产品主线：促进用户黏性和购买转化率。
　　二、寻求需求
　　消息中心对应的用户需求，在用户不同阶段，有所不同。
　　梳理用户的MOT关键时刻和对应的需求目标如下：
　　三、解决需求
　　针对MOT关键时刻，设计不同的触发条件、消息形式和文案内容，梳理如下：
　　四、总结路径
　　根据以上梳理的内容，总结归纳消息类型和对应的发送流程，并设计前端交互页面。
　　五、完善跟进
　　笔者在上文中展示的梳理内容，实则已是完善2次以后的方案。在产品设计中对消息的送达率、打开率和转化率进行分析，就可以清楚地看到用户需求是否真的解决。
　　在现实产品迭代中，不改变消息类型和发送流程的前提下，都可以基于自定义消息推送功能，让运营进行发送时间、触发机制和文案人工试水。通过运营试水，可以验证解决需求的路径，从而减少冗余功能的开发。
　　在互联网产品中，小到每日签到，大到App产品框架，峰终定律和MOT关键时刻都可以帮助我们解决用户需求，提高用户体验。
　　今天笔者只是抛砖引玉，各位读者可把MOT行为模式常记心中，产品设计之时拿出来梳理需求，产品上线之后拿出来分析数据，相信使用几次之后，你会有更深刻的理解。