如何解决超市行业内部控制关键点控制问题

　　摘要：超市行业的内部控制与其他的行业相似，在建立自身的内部控制系统过程中需要搭建各种有效的控制联系，而这种控制联系存在着一些关键点需要重点把握。本文重点分析超市行业内部控制关键点控制问题，通过理论分析，为解决好超市内部的关键点控制问题提供理论依据。
　　关键词：超市行业；内部控制；关键点
　　当前中国零售行业市场竞争激烈，加上互联网线上超市的建立，超市行业面临着前所未有的挑战。为了提高超市行业的竞争能力，超市需要通过加强内部控制，从而提高超市内部资源的利用效率。超市行业的内部控制与其他的行业相同，在实现内部控制中，将不同的分工部门通过不同的连接方式形成一个整体，从而实现有效管理和控制。但超市在实行内部控制时，在关键点的设置和控制上存在着一些问题需要进行分析解决，为提高超市的内部控制提供理论基础。
　　一、我国超市行业内部控制关键点控制的现状分析
　　（一）企业内部管理结构不完善
　　目前，我国的超市行业内大部分的企业都是实行现代企业制度下的家族式企业，这种企业组织形式将造成企业内部管理结构的建立和内部管理控制能力完全交由决策者把控，如果决策者出现失误，或本身并没有内部管理的经验，将导致企业在规模不断扩大的状况下难以合理利用企业内部资源，从而造成企业生产效率较低且成本较高。作为超市行业内部控制的关键之一内部管理结构的建立，是决定企业内部管理能力的制度保障，如果在制度设计上出现问题，将严重影响企业内部沟通各个部门提高资源整合利用的能力，从而不利于超市企业的长远发展。
　　（二）机构设置并未以顾客为中心，服务不到位
　　我国的超市行业作为零售领域中的一环，从本质上来说是面向广大消费者的服务机构，企业的服务宗旨是以顾客为中心，而企业内部的机构设置也要将顾客摆放在重要的位置上。以简单的退换货为例，部分超市的退换货流程复杂，涉及到的企业部门较多，从而加大了顾客退换货的难度，这是超市服务不到位的一个体现。作为主打零售销售的行业，超市内部销售的产品难免存在着质量问题，而不能有效地解决顾客的退换货困难的问题，将导致超市逐渐失去消费者的信任，从而影响了超市的整体销售，对超市的今后扩张造成了较大的阻碍。通过面向顾客，建立专门的退换货部门，聘用专门的退换货人员，为顾客解决退换货的问题，提高超市的售后服务水平。尤其是当前，我国超市的盈利主要依靠销售生鲜产品，而生鲜产品最難以解决的问题就是难以保存，在对生鲜产品进行销售的过程中难免会出现食物变质的问题。这就要求一方面超市需要安排人员定期检查销售的生鲜产品的新鲜状况，而另一方面需要建立合理的生鲜产品鉴定和退换机制，从而保障消费者能够拥有最好的消费体验。
　　（三）在物流体系和信息连接上缺乏效率
　　超市行业作为一个零售行业，销售的产品种类繁多，即使是中小型的超市，销售的产品种类也是几百上千种之多。在面对这么多商品的管理控制上，没有建立有效的信息系统是难以实现有效管理的。当前，商超行业做的最好的企业是沃尔玛，这家超市经营的产品种类在3000到5000种之间，并建立了完善的企业内部的信息系统。通过大数据的监控，时时关注每一家超市内部的每种产品的销售状况，并及时提供补货信息，避免超市内部销售产品出现断货的现象。沃尔玛在建立信息系统中甚至将定位系统安装到了物流车中，通过监控物流车的行驶时间计算出达到超市的时间，并及时通知超市人员安排卸货、清点、上架等环节，极大程度上提高了超市内部的工作效率。沃尔玛甚至在全国多个地方建立仓储点，通过汇总全国各门店的物流信息，将门店的缺货情况提交给最近的仓储中心，由最近的仓储中心进行货物配送。然而，我国很多超市并没有达到沃尔玛这种程度的信息控制能力，但通过学习，能够在今后时间里建立这种发达的信息系统。
　　二、解决我国超市行业内部控制关键点控制问题的措施
　　（一）在管理决策层树立内部控制的管理理念
　　由于我国大多超市的管理层缺乏企业内部的管理控制理念，导致了我国大部分的超市存在着内部管理控制混乱的局面。因此，让我国超市管理层树立良好的内部控制理念能够提高我国超市的内部管理能力，尽量避免内部管理混乱。其中最重要的就是企业管理层对于会计信息的利用，会计信息作为企业从事经济活动的基本信息反映，能够很好的反映出当前企业的运行状况，所以企业管理人员提高企业的会计信息的利用能力，能够有效的提高企业的内部管理能力，包括战略决策和信息监督。
　　（二）完善机构设置，以服务顾客为中心
　　作为面向普罗大众的销售企业，坚持以顾客体验为中心构建企业内部的机构体系，是促进超市企业不断成长的重要方式。通过建立专门的企业退换货部门，不仅能够提高超市的退换货能力，也能提高企业处理与客户纠纷的处理能力，从而在今后的经营中能够更好的与客户打交道，避免与客户产生对立而影响了超市的销售。
　　（三）逐步构建有效的内部信息系统
　　超市销售的商品数量较多，在日常管理过程中只有通过建立完整高效的信息搜集和整合系统，才能够最有效率的管理企业内部的产品销售。以沃尔玛为例，之所以沃尔玛能够保障每年较高的收益率，是因为沃尔玛搭建了信息化的数字管理信息系统，将企业内部信息有效的整合利用，通过现代化手段把控每个区域的超市销售情况，以高效率的工作方式节约成本，从而提高了超市整体的销售利润。从超市行业巨头的经营可以看出，我国超市构建有效的信息系统对于超市发展的重要性。
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