问答平台对信息消费的影响分析

　　【摘要】随着互联网的发展和普及，问答平台逐渐被人们所利用。本文从网络问答平台的角度出发，先描述了问答平台对信息消费发展的必要性，然后着重探讨了问答平台对信息消费的影响问答平台满足了信息消费者的个性化需求、加速了信息的消费进程，及促进了信息消费模式的升级换代
　　【关键词】问答平台；知识分享平台；信息消费；影响分析
　　一、引言
　　自雅虎韩国首创知识问答平台后，百度知道、新浪爱问、天涯问答、雅虎知识堂和知乎等问答平台又相继出现。如今随着互联网的发展和普及，越来越多的用户关注和使用这些问答平台，以便快速解决现实问题和疑惑，这为用户带来了便利。相对于被动搜索，问答模式更注重主动的知识分享和经验交流〔1〕，用户体验和实用性更强。如今问答平台已被广大的信息消费群体所接受，它对我国信息消费进程的影响值得我们探讨。
　　二、问答平台对于信息消费发展的必要性
　　信息传播获取方式主要经历了信息列表、信息搜索、信息社交互动、信息推送和问答互动阶段。我们可以把信息消费的演变逻辑总结为：从单向传播向交互互动过渡；信息交互模式朝着多元化互动方式进化〔2〕；信息由匮乏到冗余再到精炼；市场需求逐渐从供给方主导向需求方主导演进〔3〕。信息消费的发展进程决定了问答平台产生的必然性：问答产品就是满足信息消费者实现其信息主权的主要助推剂。过去，信息提供者以信息生产量为目标，因而信息变得冗余繁杂，导致用户难以在有限的时间获得实质性的内容。随着消费者主权意识日渐加强和信息流程日益公开透明，问答产品应运而生，它从用户需求出发，对信息内容进行组织、分类。带动信息消费者对信息的需求升级。问答模式不仅体现了信息消费者的主权回归，也带动信息从对信息内容本身的消费，上升到对内容消费背后时间占有模式的变革〔3〕。问答产品的兴起从本质上说是信息消费模式升级的必然产物〔3〕。问答平台是互动分享社区，它提供一种全新的搜索模式和全新的搜索途径，帮助用户解决搜索引擎所不能解决的问题〔4〕，相对于简单的搜索，问答平台更注重对知识的主动分享和交流。网友可以根据自身经验帮助他人解决难题。问题和答案会被汇集成知识库。
　　三、问答平台对信息消费的影响
　　（一）满足了信息消费者的个性化需求
　　传统信息传播平台主要预测和推送一些迎合公众的热点信息内容，非常耗费时间。而问答模式能够快速瞄准用户的真实需求，主动筛选，为消费者提供个性化的服务。问答模式能满足信息消费者多元的个性化需求，这主要体现在以下几个方面：信息消费者的目的性很强，通常会针对某一具体问题，且更加注重信息内容对实际问题处理的切合度。当遇到涉及知识经验的信息需求时，单纯通过搜索引擎，我们并不能找到完全符合心意的答案，借助问答平台，对之前的社会化媒体内容进行再组织和再造，总结提炼便可形成一个较为贴合自己问题的答案，犹如众筹模式的按需定制。对于用户提出的社交互动问题，如想买台车，40到50万以内，女性，大家推荐下哪个牌子和型号最好？这类问题，提问者强烈希望获得网友的信息反馈，同时也希望解答主体能从提问者自身条件和背景出发（如女性，40到50万以内）提供针对性建议。用户可在问答平台上注册个人账号、信息，如个人资料和头像，也可查看答案提醒、专家意见和回答偏好，实现对信息的综合管理，提高信息消费者的使用兴趣和满意度。
　　（二）加速了信息的消费进程
　　问答平台为激励大家提问、回答和共享，提出了多种措施。一种是直接激励，包括积分奖励，如百度知道和腾讯搜搜问问的双积分制度，新浪爱问的单积分制度。另一种是间接激励，如互动评价机制、专家培养机制和知识公开机制〔5〕。同时问答平台依托互联网这一技术平台，打破时空限制，用户一碰到难题，随时在平台上提问，就会有上千万网友为你解疑。此外，通过为信息消费者提供等级特权、悬赏分兑换、荣誉排行、回答反馈以及实施有奖竞答专题活动来吸引用户参与贡献知识〔5〕，这些方式可刺激信息消费。通过互动，信息用户可以公开个人信息，也可查看别的用户的信息和动态，并添加对方为好友或关注对方，以便知识交流，也能增强信息消费者之间的存在感和凝聚力。社区成员皆可参与到知识讨论中，进行互动，相同或者不同用户可对同一问题进行讨论或补充和评价，为他人提供参考标准。在问答模式下，社区成员既是信息消费者，也是信息咨询员，用户提问自由、解答自由，极大地促进了信息提供者和信息需求者之间的互动交流，加速了信息的消费进程。
　　（三）促进了信息消费模式的升级换代
　　问答模式促进了信息消费需求的演进，是顺应信息科技进步潮流的表现。问答模式能促进信息消费模式（如C2M模式）的升级，致力于在未来的信息消费模式中提高用户对信息的利用效率。传统的参考咨询属于一对一的咨询模式，针对某一类问题，向相关领域的数量有限的专家学者求助，答案难免受到一定的思维制约，答案也不足以充分共享。而问答平台的信息咨询服务涵盖全面，它不仅仅局限于某一专业或行业，同时也涉及生活、情感、学习、工作、运动、娱乐等诸多方面〔6〕，通过第四媒体互联网的便利性，问答平台具有交互性强，更新及时，与现实同步，内容广泛多元等特点，其充分整合了信息资源，原创性回答问题，弥补了现有科技传播模式的缺陷。问答平台作为商业性的咨询网站，商家竞争非常激烈，因此运营者不得不提升服务质量，增加服务内容和服务特色来争取更多的用户。问答模式是一种新的咨询模式，其在运营机制、服务理念和服务方式等方面都具有新颖之处〔6〕，这是信息消费领域面向未来的新模式〔3〕，其值得在信息消费升级市场领域占有一席之地。
　　四、结语
　　改革开放后，我国居民信息消费能力大幅提高，问答平台的出现确实加速了信息消费的进程，满足了信息消费者的个性化需求，切实能解决用户实际问题，使得信息消費市场呈现创新活跃态势。问答平台是信息消费市场发展成熟的产物，也是未来必不可少的信息消费模式。
　　【参考文献】
　　〔1〕浅谈知识问答平台http：digi。163。com0902201952KAFQBV001618K7。htmlfromrelevantxwwzy35bottomnewskwd
　　〔2〕吴晓江。互联网知识问答平台的传播特色及提升策略〔C〕中国科技新闻学会第十次学术年会。2010。
　　〔3〕今日头条、uc、知乎和分答的问答之争是信息消费模式升级的必然http：column。iresearch。cnb201701789528。shtml
　　〔4〕邓胜利。国内外交互问答平台的比较及其对策研究〔J〕。情报理论与实践，2009，32（3）：5055。
　　〔5〕毛丹，MaoDan。中文网络知识问答平台对数字参考咨询服务的启示〔J〕。图书馆学研究，2009（6）：7981。
　　〔6〕何燕，瞿其春GoogleAnswers不能取代图书馆的参考咨询服务情报资料工作，2007（4）：9497