工行赣州上犹支行积极践行我为群众办实事

　　今年以来，工商银行江西赣州上犹支行把我为群众办实事作为开展党史学习教育的切入点和落脚点，将学习党史与推动工作结合起来，更加深入联系和服务群众，找准人民群众的操心事和烦心事，以高度责任感抓好每件事，切实把党史学习教育成果转化为为群众办实事解难题的具体行动，让该行我为群众办实事驶向群众心中最深处，不断提升该行的影响力，奠定坚定的业务发展基础。
　　服务环境全新升级，为广大群众提供更加舒适宽敞的服务环境。长期以来，上犹支行网点在上犹县人民群众的形象是窄小、破旧、简陋、昏暗的。经过1年多筹备及两任行领导的不懈努力，2021年10月15日上犹支行新网点迁址重装开业，该行整体形象大幅提升，软硬件全面升级，网点布局更加合理优化，营业环境更加优雅舒适，且拥有充足停车位，解决了长时间来客户来行办理业务拥挤，停车难等问题，打通了服务群众的最后一厘米。今后，该行将狠抓优质文明服务，提升整体服务水平、服务档次，切实履行社会职业，努力造福当地百姓，全力打造当地群众满意和首选银行。
　　践行金融服务助老，传递工行服务温情。今年以来，上犹支行在深入推进党史教育过程中，认真贯彻省市分行爱老、助老的工作要求，建立了金融助老五个一服务机制，为老年客户提供顺畅服务。通过在社保发放日设立一个尊老服务窗口，减少老年客户等待时间，提供更高效的老年客户服务，真心实意为老年客户办实事；完善一套助老便民设备，为老年客户提供轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、便民箱、爱心专座等，方便老年客户随取随用，满足老年客户的特殊需求；畅通一条绿色通道，为方便老年客户存取钱，减少老年客户排队等候时间，该行为老年客户增设绿色通道，业务优先办理，优化了老年客户体验；组建一支老年服务队伍，为能够及时给老年客户提供业务咨询，该行组建了一支由青年员工为主的助老服务团队，保障老年客户的优先服务需求；开办一堂金融课堂，为提高老年客户防范风险意识，该行通过走进老年大学科普防电诈技巧，让老年客户切实感受到电信诈骗的危害性，提升老年金融知识。
　　群众无小事，一枝一叶总关情。民有所求，我行必有应。三月，上犹支行开展社保卡进社区活动，一位60多岁的老阿姨急匆匆跑到我行驻点，要求我行员工上门帮其90多岁的父亲办理社保启用，现场主管马上配调人员前往老人家中，为其上门服务，解决了其燃眉之急，客户由衷的感谢；五月，面对身体不便无法出门的客户，因忘记密码却又急需用钱的状况，该行网点负责人毫不犹豫放弃午间休息时间驱车前往乡下客户家中核保，帮助客户第一时间排忧解难，得到客户连声感激；七月，烈阳高照、挥汗如雨，为做好建筑公司农民工代发工资发放问题，该行分管行长带领员工上门为百名在工地打拼的农民工开办工资卡，不厌其烦地向农民工普及金融知识，细心讲解宣传、指导用好我行金融产品，展现了工商银行的大行风范，为农民工兄弟带去了一丝夏日清凉。正是这身边的一件件小事，构成了关系社会民生的大事。上犹支行员工将继续勇当社会文明先锋，立足本职岗位，从小事着手，用行动，服务社会百姓。
　　不断优化企业服务，我为企业减负担。今年以来，为进一步贯彻落实好总省行关于优化账户服务，为小微企业减费让利的有关措施，该行切实落实多项举措做实基础服务，践行我为群众办实事工作准则，为地方经济发展贡献大行之力。针对于小微企业开户难、开户繁的问题，该行坚持做好客户少跑腿，一条龙服务的原则，明确开户时间为3个工作日，详细阐明开户费用及产品费用，充分利用线上线下一体化服务渠道，不断优化开户流程，为中小企业客户提供电子营业执照实时共享，从而实现纸质开户证件免携带，大幅提升开户速度效率。并且，为解决好疫情后一大批小微企业出现资金短缺经营困难的情况，该行大力推进普惠金融，服务实体、服务民生，以金融活水为小微企业资金周转解难题纾困境。（陈鑫）