供热热线暖在心间
　　随着大风的来临，全市供热锅炉统一点火试运行。各供热单位统一进行点火调试和巡检，居民家中逐渐升温，直到正式供热时达标稳定供热。据悉，今冬采暖季，96069供热服务热线首次实现覆盖全市，如遇供热问题，全市各区居民均可以拨打该热线咨询报修。
　　供暖热线，知晓方便。为了方便住户知晓热线电话，出现问题及时咨询和报修，相关部门通过微信公众号、横幅、宣传贴、保修卡、微信群等多种方式，大力宣传推广24小时供热报修服务热线，使得住户在供热方面出现问题时，可在第一时间联系报修。
　　供热热线，即时连线。在寒冷的冬天，如果遇到暖气不热，或是出现了跑水漏水等问题，无论供热单位是否是北京热力集团，全市各区居民均可拨打热线咨询报修。除了96069热线，非北京热力集团用户。还可拨打本小区供暖服务电话进行报修投诉。如供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。对不按时点火试运行以及正式供热后居民投诉率居高不下的供热单位，除约谈曝光外，还要纳入考核，扣减供热补贴。
　　供热热线，及时解难。供暖部门加强力量，扩充接线客服人员队伍，确保及时有效接听住户采暖诉求。并做到一般报修维修人员5分钟内接单，30分钟内联系住户，4小时内解决；跑冒滴漏报修做到维修人员5分钟内接单，15分钟内联系住户，2小时内解决；报修的疑难问题，24小时内处理解决。真正做到有求必应，有诉即办。简单的说，可以实现1分钟派单、10分钟回复、1小时上门，1次性解决。同时，相关管理和供暖部门未雨绸缪，查遗补漏，对去年供暖出现问题的部位和住户进行回访，将接诉即办转变为未诉先办，确保宜居性供暖。

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