从零开始做运营

　　Episode8浅谈用户运营Part1
　　好了，又来到正题环节。这一集我们来随便聊聊用户运营（是的，随便聊聊，后面慢慢展开，这个话题实在太大）。
　　Chapter1用户运营工作内容
　　用户运营甚至未来我们可能会聊到的会员运营（对这一块我目前准备重开一个系列，但是还没想好要不要开，ORZ）是几乎每个网站产品的核心工作，不管是内容运营还是活动运营，最后的KPI落点，几乎都会落到用户运营（无论是用户规模、活跃情况、付费状况）。
　　所以，用户运营工作的内容，也非常多，我们在Episode1里已经说了，
　　用户会员运营是指，以网站产品的用户会员的活跃、留存、付费为目标，依据用户会员的需求，制定运营方案甚至是运营机制。
　　用户会员运营的核心是开源、节流、维持（促活跃）、刺激（转付费）。
　　如果用一张图来表示，它可能是这样的：
　　选择注册渠道和方式
　　提升注册转化率
　　节流主要是指保持用户规模，通常落脚点在沉默用户数，因此节流的主要工作是：
　　定义清楚流失的标准是什么
　　建立流失预警机制
　　对已流失的用户进行挽回
　　促活跃主要是指提升用户使用网站产品的频次，通常落脚点在用户留存率和用户活跃率，因此促活跃的主要工作是：
　　定义用户留存与用户活跃的标准
　　提升用户留存率
　　提升用户活跃度（用户行为、产品使用频次等）
　　转付费主要是指抓住高价值用户（或称核心用户）的需求，让他们为网站产品付费，并且想办法持续付费，通常落脚点在付费用户数（根据网站产品的形态不同，定义未必是一致的，但提到转付费，那就酱！），转付费的主要工作是：
　　通过一系列的行为让未付费的活跃用户付费。
　　通过机制让已付费的用户持续付费。
　　Chapter2关于开源那点事
　　随着技术的进步和运营人员思路的打开，目前用户的注册通道已经不仅仅局限在自身网站产品上的注册入口了。联合登录再绑定资料的方式现在使用的越来越多。
　　注册渠道的开放意味着传统的露出引导注册，逐渐的被联合登录补填资料注册转化所替代。
　　当人们意识到自己不需要那么多用户名和密码，当企业意识到用户其实就是那些人，账号的共享之路就打开了，而当这种方式带来了廉价的获取用户渠道之后，用户登录后的注册转化就变成了一个难题。
　　注册转化不仅仅是挡在运营人员面前的一堵墙，也是让产品经理相当费神的一件事儿。
　　这是使用社交账号登录知乎后的提示，你会发现，这么多文字除了提升了知乎的逼格之外，对用户来说并没有更多价值。对知乎来说，其实它想说的只不过是这句：
　　而如果用户不符合这个前提，它实际上只是想做这件事：
　　好了，用户做完这件事之后，知乎有不遗余力的在引导用户先关注话题与人：
　　Sorry，我手贱，没来得及截图，然后，我干了一件鹾事，我后退了一下，再前进，于是，引导结束了：
　　对了，这个号只是做了测试用，请不要关注
　　我说，你们觉得没有对功能、按钮介绍只是在推关注这件事情，真的大丈夫么？
　　京东：
　　首先请先完善你的资料完成注册。
　　然后，没有然后了，你就到了登录后的首页，没有引导，没有任何解释。用户傻不愣登来到了我的京东：
　　可是，尼玛，就是不告诉我怎么开始买东西，对么？
　　说了不好的，我们看看微博吧：
　　看，什么是注册转化后引导，这才是！
　　通常，运营和产品人员通过引导流程告诉用户产品是什么、核心价值在哪里、提供怎样的服务等等。只有完全通过注册引导流程，到达产品使用界面的用户才算得上是一个真正的用户。
　　所有，在这里有几个原则需要把握：
　　1、把用户当成是傻子。简单明了图文并茂的告诉用户你是什么，你能做什么，用户从哪里开始体验。
　　2、最大程度的展现核心功能、核心价值、核心玩法。
　　3、分阶段展示次要功能、次要价值、次要玩法，不要试图全部塞给用户。
　　4、根据数据表现，调整文案，改进引导顺序等。
　　5、要有趣，不要让用户觉得烦躁，步骤要简单、流程要短，很少有人有耐心数次点击还没看明白你要表达什么。
　　6、引导要捆绑用户行为，用户的每一个反馈可以告诉你他究竟是否明白你在和他说什么。每一个反馈都可以提供一些激励，促进他继续下去，完成流程。
　　ToBeContinued
　　专栏作家
　　张亮，微信公众号：zhangleo1983，人人都是产品经理专栏作家。知乎大V，互联网从业者；《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营，偶尔深度。分享一切有益有趣的内容。
　　本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，不得转载。
　　系列文章：
　　从零开始做运营（Episode1）
　　从零开始做运营（Episode2）
　　从零开始做运营（Episode3）