作为销售员，每天都是面对各种各样的客户，好的客户能让销售员工作起来轻松，愉悦，刁蛮不讲理的客户总是能让销售员的心情此起彼伏，特别是费了好大力气，客户刚签了订单，第二天突然却跑来要退费，晴天霹雳还没反应过来，客户就直接致电就过来了。
　　你今天在公司吗？我过来要退费，不好意思浪费了你那么多的时间，但我真的决定了要退费，麻烦你抓紧帮我们办理。面对这种客户、这种情况，该怎么处理？是在公司还是不在公司？好不容易签下的订单，还没缓过劲来就要退费，重点是刚好这一单，业绩就达标，真的是有一种雪上加霜的感觉有没有？
　　别着急，做好这两点，效果显而易见：
　　一、采用第三方参与，让经理或者是同事帮助处理，了解客户要求退费的原因，很有可能客户不跟你说真话，但没有关系，只是看看是否还有回旋的余地，借力、打力，同时也可以借机发现哪些销售环节、哪个部位没有到位？以此提升自己业务能力。
　　二、直接退
　　当自己在百米冲刺的时候，哪怕摔倒了，你顾得上揉一揉再跑吗？管他三七二十一，先冲到终点再说，做销售心态很重要，千万不能因为一棵树而放弃一片森林，退费是成熟销售的必经之路，你爽快，客户反而很意外，可以这样说李总，因为你的信任，值得我爽快地对待，但将心比心，同行的产品，我对我们家绝对有自信，我理解你的犹豫再三，但也中坚力量花冤枉钱，需要我时，我一直在哈。
　　单子谈得好不好，自己最清楚，学术不精，总得交点学费，没有持续不断地学习与努力，销冠可能只是一个梦而已，自信来源于实力，实力来源于不断地学习与努力。

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