李佳琦欧莱雅定价事件回顾，争端背后是主播与品牌渠道的控制

　　10月20日，天猫双十一伴随着其王牌主播李佳琦和薇娅的直播活动正式开幕。直播一哥李佳琦直播间共上架了439种商品，直播间累计交易额为11538870486。22元；直播一姐薇娅直播间共上架商品499种，累计交易额为8533055933元，两人合计交易额超200亿。
　　当天，欧莱雅安瓶面膜pro同时在薇娅和李佳琦直播间预售，价格都是429元到手50片面膜，算下来单价是8。58元一片。
　　正当消费者为买到最便宜面膜开心时，却发现有人在欧莱雅直播间实付257。7元，就买到了50片同款面膜。这下买家们就炸锅了，明明主播承诺了是最低价，为什么别人的到手价比自己低这么多？纷纷找李佳琦、薇娅要说法。
　　11月7日，李佳琦在直播间里提到最近接到很多投诉。态度强硬地说：品牌要是想做长久的生意，请把10月20日的最低价给我定住了。
　　然后欧莱雅的客服，给出了李佳琦也是打工人，说了不算的说法。
　　图源网络，侵删
　　11月17日20点，两个主播相继发声明，表示已经跟巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但是尚未达成一致。在此事得到妥善解决之前，直播间将暂停与品牌方的一切合作。并且强调，如果巴黎欧莱雅24小时内没给出解决方案，直播间就自己出补偿方案了。
　　图源李佳琦、薇娅直播间官微
　　这两个声明用一句话概括就是直播间已经在跟品牌沟通了，如果品牌不负责那直播间负责。直播间有责任心的形象马上立住了，那枪口指向了谁不言而喻。
　　18日凌晨2：15，巴黎欧莱雅发布关于‘巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制’以及对‘薇娅和李佳琦声明’的说明。表示消费者之所以在直播间拿到最低价，是因为叠加了平台和店铺999减200的优惠券，想要享受这些优惠，需要达到一定的消费门槛。在收到消费者相关反馈后，已成立事件小组，目前正和相关政府部门紧密合作，力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案。
　　图源欧莱雅官微，侵删
　　18日晚上20：16，欧莱雅官方发布巴黎欧莱雅安瓶面膜事件说明及解决方案。针对在天猫双十一预售（10201031）期间在欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者）且未领取满999200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券；订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优恵劵，使用期限从领到之日至2022年6月20日。
　　图源欧莱雅官微，侵删
　　欧莱雅双十一预售差价事件如何发酵？
　　2021双十一尾款第一波11月1日开始。因此第一波尾款开始支付后就有人发现差价进行投诉了。但是身为普通消费者，声音太小，陆陆续的维权声音并未在网络上掀起什么波澜。
　　直到11月15日，双十一已经结束，大部分快递都已经送到消费者手中，各界也都差不多统计完了这届购物节的战报。北京商报关注到欧莱雅安瓶面膜退差价的话题引发不少消费者的热议。在直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。报道该事件后，新浪财经、头条新闻的媒体账号也随之转载此报道，舆情开始快速扩散。据黑猫投诉透露，近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。
　　17晚到18日凌晨，主播方和品牌方陆续出来回应发声，其中也暗含了两者在舆论场的角力，也满足了关注此事后续的媒体、消费者和吃瓜网友的好奇心，纷纷参与信息传播、积极表达观点，推动舆情走向峰值。其中评论占比41。
　　欧莱雅欧莱雅集团是美妆品行业中的领导者，产品线涵盖了化妆品、染发用具、护肤品、防晒用品、彩妆、淡香水和香水等；品牌众多，除了巴黎欧莱雅，还有赫莲娜、兰蔻、圣罗兰、乔治阿玛尼、碧欧泉、科颜氏、羽西、美爵士、卡尼尔、小护士、植村秀、美宝莲、薇姿、理肤泉、修丽可丝等22个品牌。作为toC类的品牌，更容易受到消费者关注。因此社交媒体也成为广大消费者的发声和维权平台，声量占比76。
　　江浙沪是传统的包邮区，在欧莱雅双十一预售差价事件中表现了更高的参与话题热情。且北京、上海传媒产业发达，舆情的的扩散和舆论的引导离不开新闻媒体的参与。
　　舆论如何看待欧莱雅双十一预售差价事件？
　　在网络舆情事件的舆论传播中，往往可以看到官方媒体和网民在表达方式、态度立场、情绪传递等方面的碰撞。实际上，社交媒体的普及促使媒体账号入驻平台，自媒体的发展让新闻平台上也有个人的声音，官方舆论场和民间舆论场出现在同一个媒体空间。但因为平台属性，不同平台各有侧重。
　　在以央媒、地方媒体等主流新闻媒体为主的官方舆论场和以网站、社交媒体、微信等新媒体为主的民间舆论场可以看到，对于欧莱雅双十一预售差价事件态度上有所差别。新闻媒体上以正面态度为主，占比52，而社交媒体上以负面态度为主，占比43。
　　社交媒体作为普通网民的主要发声平台，也成为维权平台，退差价成为消费者的主要诉求，而且在推出补偿优惠券方案之后，该诉求也并未改变，这意味该方案并未获得消费者的认可。不少消费者认为，该解决方案毫无诚意：用优惠券代替直接退差价，意味着消费者要继续购买欧莱雅的商品。
　　投诉、虚假宣传、欺骗（消费者）的词多次出现，消费者的维权仍在继续。涉及的品牌方及主播被遭到消费者的吐槽，如倒闭、垃圾、中间商（二道贩子）等词频繁被使用，用以发泄不满。也有一些中立者探讨此次事件中体现的品牌与主播的关系，以及消费者对于哪便宜在哪买的倾向。
　　两个舆论场虽然在议题选择、关注角度、奉行传播理念上不同，但在维护公众利益上，二者并无本质冲突。在欧莱雅双十一预售差价事件中，民间舆论场与官方舆论场往往针对共同诉求，消费者为差价维权，而媒体也十分关注消费者权益，话题占比24。
　　媒体的立场更为中立、宏观，欧莱雅双十一差价事件所反馈的是直播电商兴起之下，品牌与主播关系的探讨，以及整个电商行业存在哪些消费问题、该如何解决的探讨，该话题比重占到了54。