兰新铁路发生事故有人员伤亡
　　早上六点兰新铁路沿线正在修路，火车撞上修路人群，造成9人死亡。要严查严控，看哪个环节出现问题，造成这个悲剧的发生。
　　施工线路是下行，发生伤亡的是上行，发生事故的可能原因，第一，流程有问题，没有规定施工时间不能到另外一条线去休息，第二，施工方责任心问题，远端和近端防护员没有及时发现火车驶来。
　　一般出现事故，要不就是流程有问题，要不就是人员的责任心问题。
　　我最近卖房子，买房人的首期资金监管在某四大行之一。到了放款这天，贷款专员给我发信息，说我在线上签约的银行账号和线下留给他们的银行卡复印件不一样，要求重新提供线上签约的银行卡卡号。
　　收到信息后，我打开存放各种银行卡的黑色电脑包，把银行卡一张张像点钞票一样数了几次，都没找到那张银行卡，估计是好久没用那张卡，丢失了。我让贷款专员去问银行怎么办，正好是中午，说工作人员吃饭去了，要下午才能问到。到了下午2点，工作人员说不知道怎么办，他们要去分行咨询。又等了2个小时，还是没有结果。
　　我只好自己摸索，发现手机银行里面有个地方可以更改网上签约的银行卡卡号，我尝试按照手机银行的提示改了两次，都提示不能修改，但是下面又有一行小字说明签约后可以修改。
　　我打电话给客服，问她能不能解决我的问题，客服一上来就问我是不是线下留的银行卡不是一类卡，我说是一类卡，她让我提供账号查询是否是一类卡，我说你能不能帮我解决这个问题，她犹豫半天说不能，她感情就是想挑我的毛病，我说我打这个电话是想让你们帮我解决问题，不能解决问题我就挂断了。
　　挂断了电话后，收到银行那边发来的信息，还是不知道应该如何处理。我用死马当活马医的态度，重新尝试在手机银行修改账号，这次成功了。
　　这个事件，体现了这个银行流程和人员责任心都有问题。
　　流程上，线上和线下两次签约，中间没有核对的流程，造成线上、线下签约卡号不一致也没有人发现，而且流程出现问题后，没有人知道如何解决。责任心问题，一个问题一个下午都没有及时答复，客服的态度更是本着挑毛病的态度，而不是解决问题的态度。我对客服说，如果你们认为这个问题不是你们的问题，那后续会有更多的问题发生。
　　流程和责任心是事故这枚硬币的两个方面，只有解决了这两个方面的问题，才能根本上fangzhiq事故的发生。

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