野百合也有春天，旅行社的春天还有吗

　　凤凰涅磐，鹰的重生，尊重遵循规律，不经寒冬不知春，相信明天会更好。
　　都说男怕入错行，女怕嫁错郎，选择进入一个好的行业十分重要。那么什么是好的行业呢？曾经具有国际范的旅行社，现在还是好的行业吗？
　　一个好的行业应该市场规模大，发展速度快，行业门槛高，市场结构合理，竞争格局好，行业生态理性，产品毛利率水平高。
　　朱葆琛先生绘的中国第一幅旅游地图
　　从市场规模来看，根据文旅部发布的《2019年全国旅行社统计调查报告》，旅行社收入为7103亿元，总资产2722亿元，负债2208亿元，所有者权益514亿元，旅行社总数达38943家，可以说具备一定的市场规模。据国家电影局数据，2019年全国票房642。66亿元，可以看出，旅行服务业比热闹的电影业市场规模要大得多。
　　从发展速度来看，旅行社营业收入呈现波动式增长，占旅游总收入的比例呈下降之势。2000年旅行社营收为470亿元，经过20年发展，2019年达7103亿元，年均复合增长率15。36。
　　但从2010年开始，随着OTA的崛起，旅游需求也在变化，自由行得到较快发展，旅行社营收增速下降较为明显，其中2017年仅为3。2。全国旅行社营业收入占旅游总收入的比重从2000年的10。4，经过2010年16。87的高点，到2019年占比已下降至9。99，已经走过了行业的快速增长期。
　　从行业门槛来看，还是比较低的。2019年平均每户旅行社净资产132万元，员工10。7人，应该说以中小企业为主。
　　从市场结构来看，是完全的竞争市场。小企业众多，产品同质化严重，竞争激烈，缺乏头部企业，没有企业能够影响产品和服务的价格，只能做价格的接受者而不是制定者。市场上也缺乏知名的拳头产品，基本上是大而全，小而全，在大众产品上过度竞争，在特色产品上又供给不足。
　　市场结构不合理的突出表现即前4名的头部企业市场份额不到10，远达不到30的较为合理的目标，另外就是大中小企业没有形成有序的分工，缺乏专业化、特色化公司，形成了竞争过度与竞争不足并存的局面。
　　从盈利能力来看，较好的2019年全行业利润总额仅43亿元，户均盈利8。2万元，头部企业也才2亿元左右。
　　受疫情影响的2020年，全行业亏损72亿元，所有者权益锐减125亿元，旅行服务企业基本上挣扎在生死边缘，现在应该相当一部分已经资不抵债。因为疫情一直处于寒冬的旅行社，能否迎来明媚的春光，还真不好说。
　　从毛利率来看，全行业的毛利率在5左右，处于较低的水平。住在五星级酒店，谈着五块钱利润的生意，是典型的写照。
　　枯枝吐新芽，春天的脚步近了
　　总而言之，旅行服务这个行业具有一定的市场规模，但是由于行业结构不合理，头部企业市场份额太小，专业化、特色化企业缺乏，商业模式没有与时俱进，导致竞争加剧，盈利能力较差，正在日益被边缘化，行业吸引力严重不足。
　　这种状况要改变，需要重构旅行服务行业，需要企业不断创新，用数字化、标准化、特色化重构商业模式，进而重构行业结构，才能提升行业的吸引力。这注定是一个艰难的过程，也充满了不确定性。
　　国有的大型旅行社重点要往B端和G端方向转变，力争成为该领域的头部企业。要重点发展商旅、会奖、红色旅游、目的地营销等，客户累积到一定程度，可以进一步去发展B端里的C端业务，要用数字化和标准化深度挖掘核心客户的资源，一鱼两吃或者三吃才能有滋有味，要全方位用足客户资源。因消费趋势正在发生根本性的改变，传统的C端业务，旅行社已不再具有优势，这部分业务可能逐步成为鸡肋，需要从投入产出的角度进行重新的评估。
　　大量的中小旅行社要走特色化之路，瞄准细分市场，以更高的效率，更好的效果，为某一特定市场服务，形成独特的、有竞争力的拳头产品，从而在价格上有一定的话语权。又因为集中形成的成本优势，进一步提升了竞争能力，要尽最大努力做成某一细分领域的头部企业，只有头部才能赢家通吃。要加强与平台型企业的合作，做事情就要跟着大哥走才能升维，从而各得其所。
　　针对C端的服务，更多的要依托于平台型企业，这些企业具备快速反弹的敏捷性，组织上具有柔性，业务上具有韧性，常常会成为反弹的急先锋。要通过数字化和智能化去更好地提升服务的水平和能力，从而满足旅游者的消费需求。头部的平台性企业要更多承担社会责任，不仅仅追求商业利益，坚持以人为本，科技向善，利他共生，用好自己手中的资源和科技优势，帮助全行业用大数据迭代运营管理，用数据洞察助力商业模式创新，进一步引领、推动行业的发展和升级。
　　目前，在疫情背景下，市场的前景还不明朗，旅行社的主要任务是降低成本和费用，而且未来的方向也需要重新审视，原有的客户市场、运作模式、消费习惯、业务结构都可能发生根本性的变化，切不可盲动，任何的乱作为都在消耗股东的资源，都是对股东的不负责任。
　　旅行社的转型是多方面的，要在认清方向的基础上保持战略定力，持之以恒锻造能力，紧紧抓住数字化背景下的关键成功要素，咬定青山不放松，经过几年的努力才会见到成效，切不可机会主义的心态，想赚快钱，或者脱离实际，无视历史，想一蹴而就，反而欲速不达。
　　历经两次世界大战而不倒，全球最早、英国最大的旅行社Thomascook，走过178年，终于在2019年不是因为疫情而倒下了，这是一个时代的结束。
　　Thomascook1915年远东旅游宣传画
　　相信经过凛冽的寒冬，行业的觉醒和理性，会把我们带向更好的明天。