导购常遇到的个头疼问题如何化解导购员常见问题话术

　　导购员常见问题话术应对
　　导购在销售过程中总会遇到各种各样的顾客，而顾客的问题也可谓是各有各的特点，这往往会让一些新导购甚至导购都会抓耳挠腮！以下是导购最常遇到的8种麻烦，应该如何巧妙化解呢？
　　01：hr选好产品，却因一点点差价而放弃？
　　有些顾客在选产品的时候不亦乐乎，但在付款的时候，顾客却因一点点差价而放弃签单，这种顾客主要以下两种情况居多，导购选对应对策略，还是可以挽救的！
　　（1）第一类顾客：对价格比较敏感
　　应对策略：在价格不能降低的情况下，一种方法是赠送一些小物件或附加服务以补偿顾客的心理落差，另外一种方式是再次讲解商品的卖点，强化顾客的购买信心，要以价格为引导！
　　（2）第二类顾客：本身就处于一种犹豫的状态
　　应对策略：顾客本身就处于一种犹豫的状态，只不过是有了导火索而增强了放弃的决心。面对这种情况，应该通过问话摸清顾客放弃的原因，挖掘顾客深层次的需求，争取达成销售！
　　2：hr已经下单，但犹豫退货！
　　遇到这种情况，一些沉不住的销售往往是火冒三丈，一个大单可能马上就溜走了！聪敏的导购在第一时间首先首先要搞清楚顾客退货的真正原因：
　　1、是竞争对手的半路杀进。
　　应对策略：针对这种状况，销售人首先要调整好自己的心态达到平和，重新将商品特性讲解一遍，强调顾客所关注的优势，并可以适当地判定竞争品牌并予以对比和回击，再次建立顾客购买的信心。
　　2、是家人的异议或者顾客自身的动摇。
　　应对策略：如果是家人的异议，可以通过再次说服顾客，让顾客去说服家人，或者可以找出其他家人的异议，提出解除异议的方法，让顾客带家人过来也可，给予当面处理。可以适当地暗示我们的难处，但要恰到好处。
　　3：hr很多品牌折扣比你们低？
　　应对策略：解释贵的理由！
　　一是折扣对于顾客并不一定就是有利的因素，因为折扣的高低与最终价格的高低是两层次上的问题，商家完全可以把商品的价格先拉高，然后再把折扣降低，这样下来最终价位不一定会低。
　　二是即使其他品牌可能并不是加价后的低折扣，那么平时定价那么高销售，而现在这么低的折扣，其中的价差如此之大，只能说明其价格水份太大了。而我们的商品价差之所以没那么大，道理也就不言而喻了。
　　4：hr再三解释顾客对产品还是不信任？
　　应对策略：眼见为实与资质证明这两个方法交替使用。当顾客听了很多解释仍然持有怀疑的态度，可以与厂家技术部门咨询一下是否可以采取物理实验或者化学实验的方法进行证明。其次可以拿出一些资质证书之类的资料加以佐证。
　　5：hr某品牌是名牌是不是比你们好？
　　当顾客这样说的时候，销售人员一定要注意自身的情绪反应，很多销售人员听到类似的话时，在语言、表情、和肢体动作上都会表示出一定的抵抗，从而使顾客产生逆反心理。
　　应对策略：我们应该先调适好自己的情绪，善意地理解顾客这样说的原因，在避免引起顾客反感的前提下，提出我们产品的优势所在，从而建立顾客的正确认识。
　　6：hr一进门直接询问最低价格！
　　应对策略：根据具体情况采取不同的方式。
　　如果顾客对我们的商品已经有一定的了解，那么可以结合顾客的心理价位，根据公司给的权限报价。
　　如果顾客只是想了解产品情况，对我们的产品还是第一次接触，那么这个时候我们还是要以产品为主去引导顾客，侧重于为顾客讲解我们产品的信息。
　　总之，顾客就是要单刀直入地问价，我们应以略有保留公司所给折扣权限的方式，为顾客提供价格信息，以免顾客接下来还要讨价还价。
　　7：hr其他厂家或商家的人冒充顾客打探情况？
　　知难而退与和气财是解决这个问题的两个基本原则，那么如何做到让对方知难而退并能到达和气生财呢？
　　应对策略：一旦确定了来者是来打探消息的（不要误会真实顾客哦），可以采取远距离服务。用多问少说等表达出沟通倾向，从而让对方意识到自身的角色，不露声色地揭穿竞争对手的身份，又让对方有台阶下。对方一旦知道你识破了他的身份，自然会乖乖走开。这个过程中不能恶语相向。
　　8：hr牌子确实不错，就是太贵！
　　如果顾客谈到这个牌子确实不错，说明顾客已经在一定程度上认可我们的品牌和产品了。
　　应对策略：在此条件下，我们应该与顾客进行深入的交流，让顾客觉得物有所值。具体可以从两个方面着手：
　　（1）从产品的品牌、文化、历史、内涵等去塑造价值；
　　（2）从商品的材质、工艺、功能、色彩等去塑造价值。总之，要让顾客觉得贵得有道理、有理由。