在新常态下油田企业信访工作管理方向研究

　　【摘要】信访工作作为一种缓解企业内部压力的方式，其运作方式也要随时代变化而变化，虽然在新常态下油田企业的信访工作也增加了许多的不稳定因素，面对着许多挑战，但可以肯定的是信访工作在未来很长一段时间内还将对油田企业的稳定发展起着至关重要的作用，因此本文对于新常态下油田企业信访工作管理的方向进行研究，为企业的平稳发展作出贡献。
　　【关键词】新常态；油田企业；信访工作；管理方向
　　所谓信访工作，是指在企业的日常生产工作中，接受群众建议和监督、倾听员工心声、为员工排忧解难、解决企业内部矛盾的手段，通过信访工作，可以将管理阶层与基层有效地连接在一起，使高层能够认识理解基层群众所需求的和所面对的矛盾，并着手为员工解决问题，为企业和谐氛围的构建发挥作用。油田企业的信访工作本来就对缓解企业内部矛盾有着巨大的作用，而在新常态下国家要求企业维护员工利益、加强党风建设、构建和谐企业，这就对信访工作的管理方向提出了更高的要求。
　　一、新常态下油田企业信访工作的影响因素
　　每个企业都会由于企业自身特性而存在一定的内部矛盾，而油田企业因为受国际油价持续低迷、效益下滑的影响，今后一个时期更容易产生矛盾，企业员工的奖金分配、职称评审、家庭困难、福利待遇、工伤处理等涉及多方个人利益的问题如得不到及时解决，较为容易形成不稳定因素，在新常态下这种情况更为常见。因为时代的进步，人们之间和与外界之间的交流增加，接受的信息也更多，思想也更为活跃，对于政策的执行也有了更多的挑剔，个人利益的转嫁、寻租心理致使当前形势下很容易引发相关的矛盾，主要集中于在职职工队伍群体、困难群体、家属工及有偿解除劳动合同群体等。随着信访总量的日渐增多，这种专属油田企业模式的不稳定因素确使信访工作的处理增加了难度；时代的进步也导致人们的生活水平更高，相应的对于企业的要求也越来越高，这就与企业不能提供让员工满意的文化物质供给相矛盾；从油田企业生产的角度来讲，其一是油田生产的环境条件，大多是在野外并且需要长时间进行工作，工人的家庭需求等得不到解决。除此之外，信访工作的基层处理如不及时、妥当，常常容易造成矛盾升级，发生异常访事件。另外，我国现在企业尤其是国有企业内的思想存在一定误区，认为有问题只能找领导和部门进行解决，从而造成越级上访，有些人则是认为闹是最好的信访方式，闹的越大收效越好，使信访工作难以发挥作用。
　　二、新常态下油田企业信访工作管理方向
　　（一）完善制度。对于任何工作来说，有严谨完善的制度都能够使工作事半功倍，信访工作也不例外，而且信访工作的制度必须具有时代性和动态性，即能够根据当前时代特色和国情并结合企业实况制定制度。对于制度的完善可以根据每月一次的维稳通报来进行，根据通报内容，对号入座，及时对影响信访稳定的因素展开排查，集思广益对这些因素的形成进行合理的整改，对于那些突发事件则要重点对待，根据事件大小随时进行安排部署，在妥善解决事件的基础上将事件的原因及解决办法归入制度中。对于信访工作，要建立完善的值班制度和监督制度，首先要让员工明确信访的接待时间和方式，让员工按照规定的程序逐级上访，最好能实现全天不间断接收，要根据接待情况制定维稳示意图并及时上报；监督工作则是对信访工作中的群体性上访或者其他类似事件进行监控，一有苗头立即报告进行解决。
　　（二）加大培训力度。所谓培训，是针对管理层和基层群众两方面而言的。首先对于管理层而言，随着生产的不断进步和群众思想的不断活跃，信访的难度不断上涨，难以维持稳定，这种情况下油田领导尤其是党政领导一定要稳得住脚，先明确信访的基本原则、要求和目标等，在此原则之上组建领导小组对下面管理人员进行政策传递和管理理念培训，将信访压力一层层地传递下去，从倾听群众心声、宣传、扶贫扶弱、应急等几个方面进行工作，并加强政工干部和信访人员的专业培训；对于员工的培训，主要是因为其在意识上有所缺失由此导致信访失稳，在全体员工的层面上，要让他们掌握一些基本的制度和法律法规，可以通过咨询、宣传等活动来推进员工法律意识和信访意识的进步。
　　（三）改善民生。要从企业内员工的生活实际出发，从其生活基本点入手，如住宿条件的改革，使员工的生活质量较从前有较大的提升，食也是油田员工关心的一个话题，所以企业要建立强大的后勤管理部门，努力解决员工吃饭问题、除此之外，医疗、假期、健康也是切实与员工相关的，企业要以员工需求为前提进行建设，在满足员工生活要求的基础上维持信访的稳定。
　　三、结语
　　信访工作是油田企业稳定发展不可缺少的一项工作，对于其在新常态下工作开展的管理方向的研究，是本文的主题，尽管新常态下信访工作的稳定受许多因素影响，但只要明确管理方向，稳步推进，使信访发挥最大作用，就能够对企业的发展起到极大的助力作用。
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