补齐短板，事关国产手机，官媒的点名起作用了

　　自从遭遇老美断芯后，华为手机业务就一蹶不振，时至今日，仍未回到5G赛道。而在这两年时间里，国产手机的发展一直都备受关注，主要就是华为淡出竞争行列后，苹果在高端市场就把其他国内友商按在地下摩擦。
　　更关键的是，吃着中国饭的苹果，反过来还妄图去中国化，在不断迁出供应链的同时，还把数十家中企供应商踢出果链，例如欧菲光，在被苹果抛弃后，短短一个月时间里，营收利润就下滑了约90，险些倒闭。
　　苹果之所以如此肆无忌惮，不只因为其供应链庞大且完善，更关键的原因是，国产手机没有对其造成竞争压力。那么问题来了，物美价廉的高端国产旗舰，为何拼不过价格昂贵的苹果iPhone呢？
　　在很多人看来，苹果闭环的ios操作系统和A系列芯片是主要原因。但这多少有点牵强，因为小米OV等厂商也同样有着自研的芯片和系统。例如小米的MIUI系统、澎湃系列芯片，OPPO的ColorOS系统、vivo的Origin系统，虽然是根据安卓开发的，但在优化方面，国内厂商已经做的相当不错了。
　　在笔者看来，国产手机现阶段的最大短板并非芯片、系统以及配置参数，而是因为某些害群之马在售后维修方面不负责任，以至于国产手机的整体口碑一直上不去，导致小米OV等大厂也备受牵连。
　　就在前不久，国内智能手机市场掀起了一场投诉潮，数千名用户在人民网人民投诉平台吐槽，称自己新买的手机出现突然黑屏或关机等问题后，厂家对相关反馈却推诿扯皮，以型号停产、没有配件等各种理由，拒不履行三包售后。
　　另外，深圳消委会也发布了一份数据，在今年前三个月，他们收到了超过1千条关于智能手机及维修的问题投诉，主要就是手机故障以及售后服务，有些厂商有意搅浑故障责任，消极回避用户的反馈。
　　对于智能手机的售后服务乱象，人民网等官媒进行了点名，呼吁国内手机厂商能够积极满足消费者的正当需求。
　　要知道，广大消费者花钱买产品的初衷是为了有好的体验，而不是来受气的。尽管苹果、三星这两家大厂对中国用户的售后态度更加不端正，基本都是不回应、不解决的方式，但它们都是海外品牌，大不了我们不买就是了。
　　可国产手机不同，现在正处爬坡阶段，若要实现崛起，就必须引以为戒、把售后完善起来，因为只有保障了消费者的正当权益，从能根本上赢得口碑。
　　好消息是，官媒的点名起作用了，国内手机厂商开始做出改变。其中小米率先付诸实际行动，针对部分小米11系列的主板问题，制定了最新的售后服务政策，无论用户的手机有没有过保，都能享受到免费维修或更换政策。
　　而且，小米还把维修周期从原来的12个月延长至了36个月。也就是说，从用户激活手机开始，在这三年时间里，小米都将会为用户负责到底。
　　另外，小米还在官网推出了200G的云服务空间，用户可免费申请，此举的主要目的就是为了解决用户担心售后维修可能会造成手机数据丢失的后顾之忧。总体来看，小米对待用户可以说是诚意满满。
　　完全可以预料，在小米的带动下，其他友商必然会迅速跟进，通过完善高效的售后服务赢得消费者的认可，补齐国产手机的最大的短板。
　　当然，仅仅是售后服务态度端正是远远不够的，在此基础之上，国内厂商还需坚持自研，掌握更多的核心技术，只有手中有粮，用户才会自觉站队国产阵营，国产手机才能实现更快速的崛起，从而一举打破苹果的行业神话。对此，你们怎么看？