商务礼仪培训内容商务礼仪基础知介绍

　　商务礼仪培训内容
　　要在职场顺利发展前进，那么你一定不会再回到商务礼仪，以下是商务礼仪培训内容的基本要点，欢迎参考！
　　怎样给人留下好印象？
　　一般来说，第一印象是别人对你的第一判断依据，因此，第一印象在商务交往中显得尤为重要。事实上，在交往过程中要想给对方留下好印象，至少要做到尊重、自信、适时适度三个方面。
　　尊重：马斯洛需求层次理论认为人有被尊重的需要。为了尊重别人，最重要的就是能够换位思考。尊重他人，尤其是尊重上级，首先要尊重自己的时间。例如汇报工作时，必须先说结果，总结。
　　第二，自信：在使用礼仪行为时自信也很重要。自信心强的人无论走路、站立、握手、交流，都会表现出一种气质和感染力，这些特质很有吸引力。潘石屹也说过，自信是他人生的第一桶金。那么，我们怎样做到自信呢？首先是身姿保持挺拔；其次是敢于直视对方进行目光交流；第三是握手要显得有力；第四是语言要有坚定感，表达观点的时候要十分清楚、准确。
　　适时性：即你所做的事情的方式和程度，要恰如其分地符合时间点和环境的要求。
　　吃饭时应注意哪些礼仪？
　　现在中国人常说礼多人不怪，但在现代商业交往中，实际上太多、太客气也会让对方产生压力。例如，中国的用餐方式是围着吃和围着吃，这种方式整体气氛会很热闹，而主要的宴席人往往会为客人而替对方夹菜来表示对客人的关心。
　　但在商业宴会上，应该是不夹菜的请客。也就是说，你可以跟客人说，某一道菜是本餐厅的特色菜，不尝尝很遗憾，但他到底吃不吃，由他自己决定。假如还想给对方夹菜，显得很热心，那最好先用筷子夹菜，再用少量夹菜。
　　沟通中应注意哪些差异和礼仪？
　　不同的历史背景，不同的社会环境，不同的文化观念，造成了中西方在认识和理解事物方面的巨大差异。在中西交往中我们有五个主要的礼仪准则：尊重隐私，女士优先，热情，谦虚，注重形象。
　　第一，尊重隐私：中外对此的关注完全不同，中国人讲究热闹，而西方人注重个人隐私的保护。她们不喜欢被问及收入、婚姻等非常私人和私人的问题，即使是美国法律保护工人在申请表格时不需要填写准确年龄。所以千万不要问西方人私人化的问题。
　　B女士优先：西方社会和中国社会一样重视尊重老人、弱小和妇女。所以，在商业交往中如何做到女士优先？第一，明确一个问题，女士优先权真正适用的时间是社会时间。商业场合，男士可以在细节上体现绅士风度，如为女士主动开门等。
　　c热情有度：有度具体指关心有度、评论有度、距离有度、行为有度。如果热情过度，就会事与愿违。比如外国客人，特别是欧美人，他们习惯自己提行李，不习惯把公文包，行李箱交给别人，因为这些都是他们的私人物品，我们也不能太过热情地抢走他们的东西。
　　谦虚有度：对中国人来说，谦虚绝对是一种美德。但是，当你在进行国际交往时，谦逊很可能会让你处于不利地位。由于西方社会认为太过谦逊是缺乏自信的表现。
　　注意形象：所有的人对你的印象都是从第一印象开始的，所以保持一个好的形象很重要。您的形象一方面反映了公司的整体形象，另一方面也显示了您对外界的尊重。
　　业务场合怎样握手？
　　谈到商务交往，见面后的第一个动作就是握手。许多人因为这个动作频繁使用，反而忽视了握手的重要性。商业场合握手通常有两种顺序，一种是来时走时客，另一种是位高者为先。然而，表现出你大方得体，有专业感的握手也需要注意：一是与对方的掌心相对，虎口相握；二是注意轻微的用力；三是要看清对方。
　　衣着打扮有什么禁忌？
　　男性版本：
　　由于黑色在场合上有严格的限制，如葬礼、婚礼、宴会等，同时黑色代表庄重、严肃，因此黑色不适合作为职场正装的首选颜色，最好是隐藏蓝色。
　　服装必须合身合身，不能过长或过短，也不能过于宽松或拘谨。特别注意肩部的贴合，在保证一定的活动空间的基础上，尽量做到充分贴合。
　　对衬衣的选择有要求。衬衣的领型、纹理、款式均应与套装协调一致，注重色彩与个性的结合，注意保持领口和袖口的整洁。
　　女性版：
　　一方面，女人可以随意地穿黑色，因为可以用丝巾、配饰来搭配；另一方面，黑色的套装也会让女人显得更有权威感和职业感，当然也有一些像酒红、藏蓝、宝蓝、灰色等是可以选择的。但仍不建议选择色彩鲜明，色彩鲜明的。
　　B在色彩上要小心，还要注意款式问题。正装套裙的长度应正好落在膝盖处。
　　商务礼仪基础知识介绍
　　商业礼仪，严格地说，是商务人员在商务交往中，应遵循的一种商业礼仪。由商务的定义我们可以看出，商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用的对象则是商务人员，既然是人与人的交往，就要讲交往的艺术和沟通的技巧。
　　商业礼仪适用于哪些场合？要注意什么？
　　一、适用于商务礼仪的场合。
　　一般而言，商业礼仪的应用领域主要有三方面：
　　初次交往，主要表现为人际间的距离。
　　二、公务交往。
　　讲礼仪在公务活动中的作用：（1）划清界限，公开办事；（2）维护企业形象。
　　其中有五个方面值得关注：（1）庆祝活动；（2）典礼；（3）商务会议；（4）商务活动；（5）商务接待。
　　在礼仪方面，最关键的三个问题是：（1）谈判者的衣着；（2）谈判策略（3）会议安排。
　　三、涉外交往中，十里不同风，百里不同俗应秉承入乡随俗的原则。
　　A：握手时只握右手。
　　送花不能送菊花（欧美人眼里只送死人）。
　　忌讳猪的民族会不喜欢像熊猫这样的猪一样的礼物。
　　商务礼仪所适用的对象。
　　商业礼仪所适用的对象主要是商务人员，商务人员的工作能力应包括两个方面：
　　一种是商务能力，一种是现代商务人员的基本工作能力；另一种是交际能力，它是商务人员的可持续发展能力、对人际关系的重视程度和处理能力。
　　商业礼仪在三个方面起着主要作用。
　　提高个人素质：商务人员的个人素质是个人修养的一种表现形式。比如不抽烟，不在外人面前吵闹，等等。
　　维护个人和企业的形象：商务礼仪最基本的作用就是减震：少出洋相，少丢人，少破坏人际关系。如遇不知情况，最安全的方法是紧跟或模仿，静制动。
　　第三，有助于建立良好的人际交流：例如，拜访某人要预约，并要守时，提前到可能影响他人安排或正在进行的事务上；也比如，秘书接电话要先通知对方要找的人不在，然后再问对方是谁，有什么事要做。
　　总体上，其作用在于内强素质，外强形象。
　　商业礼仪的基本概念及应用。
　　商业礼仪最重要的四个字：尊重为本。在职业方面有两个层次：自尊和对他人的尊重。
　　其他基本的礼仪礼仪。
　　一、服装与首饰的搭配方面。
　　规格说明包括四个方面：
　　（1）合乎身份：以少为好，提倡不戴，一般不超过三种，如夏季每件不超过两件，工作人员应穿正装；
　　（2）善于搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套等，应将戒指戴在手套内（除新娘外）；少女穿短裙去Party，将脚链戴在袜子外面（建议腿型良好或走路姿势良好的少女才戴脚链）
　　（3）遵行习俗：同质同色，遵行习俗原则，如配玉坠男戴观音女的佛像；戴左手的戒指；戴食指的戒指；戴中指的戒指；戴无名指的戒指；戴大拇指的戒指；戴大拇指的戒指，不戴戒指。
　　（4）场合不同：
　　三种穿着场合：
　　（a）工作场所场合（工作时间）：讲求庄重保守，按顺序选择制服、套装（首选西服）或长裤长衫长裙，不要穿时尚服装和便装；
　　社交场合（工作之余的交际应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、派对、拜会等）：讲时尚个性，选时装，穿礼服（选中式礼服，男中山装，女旗袍），国服，不能穿制服；
　　（三）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，家庭休息，健身锻炼，观光旅游，逛街购物）：要求舒适自然，不穿西装或制服。
　　二、商业用语：
　　说得少，听得多言多必失，静待时机，给人谦虚虚心的感觉。
　　（1）语言应符合正式标准。
　　（2）语言文明。
　　（3）问候要注意三点：地位低的人优先，不同的场合（女性优先出现在社交场合而非工作场合），问候的内容有差异。称谓：称谓行政职务、技术职称、行业称谓（护士、教师等泛尊称）、时尚称谓（先生、女士）。