让用户少跳坑的条产品文案原则

　　尽管产品经理不一定要撰写产品文案，但毕竟产品就像自己的孩子，文案上稍有差错，心里绝对是不好受的。所以在这里，我总结了7条自己在撰写产品文案时的原则。
　　一、不错过任何一环
　　用户在使用产品时会经历哪些流程，哪些页面？比如404、意见反馈、FAQ等等。拿注册流程来说，在这些步骤中都需要做好文案提示：
　　用户名是否可用
　　密码长短是否合适
　　填写正确时
　　填写错误时（如超过规定字符数）
　　提交等待时
　　提交成功时
　　提交出错时
　　参照用户体验流程，把每一个用户可能遇到的情况都罗列出来并撰写相应文案，是个查漏补缺的好方法。
　　二、不要让用户猜
　　图片来自网络
　　像这种用户名或密码无效的情况太常见了。到底是用户名无效还是密码无效？不要讲模棱两可的话，不要让用户猜。
　　其实，这算不上是文案的问题，而是产品设计的问题。如果在输入用户名时就判断是否存在该用户名，就不会出现这种情况。
　　三、讲用户能懂的话
　　如果在第一条原则中出现纰漏，而且程序猿哥哥发现之后自以为是地写了句文案，结果可能会很可怕，比如写出对象名XXX无效、XXX脚本错误之类的专业人士才懂的内容。
　　把用户与界面的所有交互，都当成人与人沟通来看，提醒文案便更人性化一些。简言之，说人话。
　　四、避免常识性错误
　　比如我们团队曾在一篇提醒文案中就写到4月31日。然而，4月压根儿没31日啊！另外，像登录和登陆、账户和帐户，也是常常被混淆的用词。
　　下面这几个常用词，作为产品经理却用错了，我认为是不可接受的：
　　五、用词规范化
　　可能因为绝大部分人都在用PowerPoint来制作幻灯片，所以，通常人们会直接使用PPT这个词来代指幻灯片。但你知道，能做幻灯片的还有Keynote、Prezi呀。在产品文案中应当对大众做法保持谨慎。
　　当文案中提及某些公司名时，应当尤其注意是否书写正确。比如微信的英文名是WeChat，却常常被写成Wechat；艺龙的英文名是eLong，却被写成Elong。
　　对此，平时应该多留意某些公司的品牌Logo使用规范，免得得罪人家。
　　图片来自Intercom。io
　　六、注意语气风格
　　《内容至上：基于风格与目标的网站内容》一书中提到，你需要注意公司所在行业的特殊性，比如政府给人的感觉应该是亲民或权威，银行则是安全。
　　像MailChimp这家邮件服务商就制定了自己的内容风格指南，并对文案调调做出了明确说明：
　　如果你的产品没有制定类似的风格指南，而且产品文案由多人撰写，那得格外小心风格统一的问题。假如一个人的风格幽默有趣，另一个人却正儿八经，显然会让产品体验大打折扣。
　　七、尊重与礼貌
　　有人将设计师写成美工，这是令人难以接受的。
　　十几年前，设计师们的主要工作确实很大比例为视觉设计，因此被粗暴地称之为美工。但今日世界已截然不同，把设计师细分出来就有用户体验设计、视觉设计、产品设计等，所以仍然称设计师为美工，毫无道理，甚至，就像知乎上有人说的：
　　对于设计师来说，美工是侮辱性的称呼，就像代码民工之于程序员一样。
　　在文案的使用上，对于某个群体的称呼是否恰当，取决于写者是否了解这个该词的真正含义。
　　再有，像您和你这种问题，其实没有统一标准，得看产品本身想要以哪种姿态来面对用户。
　　但是像他和她，或者他们和她们，就得谨慎使用。在微信中，他和她是有明确区分的，因为微信知道用户的性别。
　　他
　　她
　　我个人不建议直接写TA，这种做法看似聪明，实际上是设计的懒惰。
　　上面提到的7条内容只是抛砖引玉罢了，还有许多实用性的文案原则，许多文案广告大神或作家们有更为全面、系统且实用的建议。
　　其实，看一些编辑排版规范，也能避免许多文案撰写的常见问题。像Github的《中文文案排版指北》、豌豆荚的《豌豆荚文案风格指南》甚至苹果公司的《Apple人机交互指南》都是不错的选择。