浅析集邮业务与互联网的融合

　　摘要：互联网时代的到来，各行各业都紧跟潮流不断探索，利用互联网交互性、时效性等特点，打造行业新模式，为行业的发展创造广阔的前景。集邮业务也在尝试着与互联网相融合，中国集邮总公司推出《十全十美》金和银镶金红包，这是中国集邮总公司第一个IP互联网化产品，集邮行业此番创新对集邮业务的发展起到积极的带头作用，但集邮业务与互联网的融合还不成熟，仍需进行不断地探索，本文针对集邮业务与互联网相结合的发展趋势提出自己的看法和意见。
　　关键词：互联网；集邮业务；融合措施
　　一、网上集邮业务的条件
　　（一）电子商务行业的不断发展和成熟，提供更加方便快捷的支付方式，顾客可以立马下单自己心仪的产品，大大降低了交易的成本，电子商务的兴起无疑对集邮业务产生极大的影响，推动集邮业务向网上集邮的方向发展，目前中国集邮网上营业厅经过几年的发展已日渐成熟，分类专栏、各省特色体现较为明确，功能也从直接购买到邮品预售、新邮预订等做了全面的升级。已经有部分省级公司利用线上销售的模式取得不菲业绩。
　　（二）网民数量的增加，集邮市场需求变大，这无疑为网上集邮提供新的发展机遇，一些年轻的集邮爱好者更是成为网上集邮业务的主要客户，集邮爱好者通过网络手段进行邮品的交换和集邮信息的交流，例如江苏省徐州市的王琼通过微信平台发现朋友圈中一件自己喜欢的邮品，并在第一时间内联系主人房涵子进行购买，两人在招商银行营业大厅内交完成交易，交易后，她还不忘向房涵子叮嘱几句：以后有什么好产品就及时在你的微信上发布，有需要我就给你打电话。
　　（三）电子邮政的发展为网上集邮提供成熟的环境，近年来，中国邮政加快电子邮政的建设，为开办网上集邮业务提供强有力的支撑，例如183电子商务网站和11185信息服务系统的建立和完善，为网集邮等电子邮政新业务的开展提供有效地电子化服务平台。
　　二、集邮业务与互联网融合的举措
　　（一）利用互联网平台进行宣传和交流
　　在一些公众平台例如微博、微信、QQ，以图片和文字相结合的方式对集邮产品信息进行介绍和展示，还可以发布一些集邮产品的活动信息，以便还可利用Email的方式开辟一条新的宣传渠道，鼓励客户加入网上集邮的邮件列表，将Email地址公布至任何让顾客能见到的地方，为顾客发送可供点击的URL和Email地址链接，还可制作RichMedia格式的邮件，增强可点击性和视觉吸引力，除此之外，还可让用户通过反馈等方式对产品进行评价，提出自己的意见和建议，还可向用户发布调查问卷了解顾客对产品的滿意度，深入了解顾客需求。除此之外，还和建立一些集邮论坛，将集邮爱好者聚集起来，方便集邮爱好者之间的交流，节省邮政部门和集邮爱好者双方的交易成本，给邮政部门带来巨大的经济效益。
　　（二）渠道功能的创新
　　中国集邮APP上线后，让手机客户有了更方便的服务渠道，但需要在现有的购买、预订等主要功能外，增加寄售平台，闲置转让、邮票交换等等功能，让集邮用户可通过APP，更多的实现客户体验，模式可参考阿里巴巴的闲鱼平台。邮票交换是集邮活动特有的特色项目，邮迷们将自己的闲置邮票拿出来交换自己所需要的，采取以物换物模式，让这种传统的方式和现代化的APP相结合，一定会让集邮客户有非同寻常的体验。除此之外，还要注重软件的修复和更新，为用户提供顺畅的使用体验。APP要为顾客提供更多样的支付方式，如支付宝、微信等等。为进一步提高售后服务的质量，同时也要利用我们自有的快递队伍，交易的邮票、邮品等提供专属包装，以保证其完好无损地送到顾客手中。当然APP平台还要对邮品真伪进行检查，防止一些客户买到盗版的邮品，为顾客提供安全的网上集邮环境。陕西省西安市邮政分公司开办微店，提供专场店特供品和开发特色邮品，保障每天线上销售邮品不少于159种，通过限时秒杀、包邮、买赠等促销手段吸引顾客，除此之外，微店还特别重视服务质量，在售前和售后环节做足功课，采用安全、美观的包装保障货品在运输环节的质量，西安集邮微店的发展也带动了西安市分公司小包业务的发展。
　　（三）制定个性化网络集邮模式
　　网上集邮的开展个性化的营销，根据顾客不同需求和喜好，为他们制定相应的营销策略，主要措施包括：通过为顾客提供集邮种类，例如邮票、明信片、实寄封等种类供顾客进行选择，同时，为用户提供感兴趣的集邮信息内容，让可根据用户的浏览记录，利用算法进行推送，此外，顾客还可选择自己喜欢的集邮网页设计形式，并根据自己的喜好设置集邮信息的接收方式和接收时间，还可选择邮票上的附票、边饰以及外包装，有些企事业单位可以制定节日邮票，在现有个性化邮票的基础上增加更多的可以个性化的内容。例如，个性化邮票边饰上可以增加标注时间功能，特别是对于一些个人的个性化项目，如婚庆、儿童等等，让其更有时间线的显示功能，还希望可以推出表彰类的个性化主题，每年的三八妇女节、五一劳动节、五四青年节等，从中央到省、市、县各级政府部门都会组织相应的活动，表彰优秀的各级巾帼标兵、劳模代表、杰出青年代表等等，希望可以针对表彰市场需求，提供个性化邮票服务方案。这样的个性定制方式使得劳模荣誉更加有意义，而且更具标榜作用。
　　随着我国互联网技术的不断发展，网上集邮存在着巨大的市场开发潜力，互联网突破时间空间的现实很大程度上为集邮爱好者提供便利，目前，网上集邮业务正向国际市场拓展，以网络的形式，通过邮票展现中国文化的魅力，让世界认识中国。但互联网与集邮相融合的同时，网络安全也成为不容忽视的问题，因此，集邮业务要合理利用互联网，保障顾客的权益，为顾客提供一个安全的互联网集邮环境。
　　参考文献：
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