作者从自己的使用体验出发，针对Airbnb的APP进行了用户个性化方面的改进设计分析，希望能够给你带来一定的启发。 笔者最近在里斯本休假，前两天使用了Airbnb预定了波尔图的度假房间，其间，Airbnb在用户体验方面的一些做法让我产生了极大的兴趣，下面，我将试着分析一下这些细节。 首先让我们来看看首页 使用我的姓氏。相比其他的订房APP，Airbnb在界面上使用我的姓氏和我交流，友好度大大增加。 最近搜索快捷入口。这一部分是我之前搜索记录的快捷入口，但其实不能很好地应对我的行程计划的改变。 搜索框的问题。搜索是我现在最要紧的事，但是现在搜索框和背景几乎没有太强的对比，我差点都找不到了。而且更诡异的是默认搜索选项是吉隆坡？一个从里斯本坐飞机要16个小时才到的地方。 改进建议：位置个性化 Airbnb通过数据可以了解到，我现在并不是在常驻地（加拿大）。在这种情况下，展示用户附近的城市，而不是在全球范围内随机展示一个城市，可以更符合这个APP的使用场景。这样用户的首次搜索也有可能更有效。 现在，我们来看一下波尔图的搜索结果。 1）直接展示搜索结果。 我很喜欢这种不需要输入入住时间或者入住人数，直接展示搜索结果的方式。 2）恰到好处的提醒。 这条提醒说服我去使用筛选功能。 UX贴士：引导但别强推 在使用强制步骤前，先试着在正确的方向上引导用户。 筛选功能有以下两点需要注意： 用户需要尽快知道使用筛选功能的益处，这样才能有内在动机。 默认搜索结果必须提供足够的价值。 一定要牢记，用户根本不想使用筛选功能，他们只是想要更好的搜索结果。 下面看一下筛选功能 Dates（日期）功能：日期功能属于比较标准的界面， Guests（入住人数）功能：每次都会让我去考虑同一件事：我和我女朋友算2个人。但是Airbnb怎么区分我是和女朋友一起去旅行，还是和同事一起出差呢？难道此刻这个APP不应该问我一些更详细的信息吗？比如说我是否需要两张床？ 数据视角：用户习惯数据定制化 我之前在Airbnb上的200多次搜索，95都是为了和女友的共同出行（2成人，0儿童，0婴儿），预定路径很清晰（需要一张Kingsize大床）。 Airbnb应该通过历史数据搜索路径，不断更新用户的最近数据，这样就能为用户的搜索提供更好地默认筛选条件。 现在来看一下工作差旅（Worktrip） 这里的商务旅客（Businesstraveller）确实让我感到很迷惑，这是什么意思呢？在便宜共享空间（Coworkingspaces）里的数字游民（Digitalnomads）？还是全程头等舱的商务精英？ 算了，我实在是不想把筛选条件弄乱，还是关掉吧。 心理学视角：现状偏差 只有在用户很了解某一部分人群的时候，为满足这部分人群而提供的选项才有可能起到作用。而且为了让用户方便理解，最好再辅以照片或者插画加以说明。 题外话 考虑一下正在迅速增长的数字游民（Digitalnomads）人群。这对Airbnb来说绝对是个不错的机会。 红框部分的小提示是用来引导用户使用筛选的，效果很不错。可以点击筛选（Filter）看一下没有显示出来的还有哪些筛选条件。 这里面果然有立即预定。把这个功能放在这个位置，应该是为了和上一页的提示保持一致。像是WIFI，厨房这些推荐似乎比较合理，但是电吹风或者衣架是什么鬼？我和女友基本上五年内都没有用过这些筛选项。 心理学视角：社会证据陷阱 社会证据的观点是我们要尽最大可能地迎合人们的一切合理动机。 但是小心，当那些迎合类选项在个性化程度上其实并没有那么强的时候，它们反而变成了一种隐患，会让用户在其它选项的重要性考量上产生疑惑。 继续往下，就看到了对我来说更重要的东西 Airbnb有一个筛选项是床位数，但是没有床位尺寸的筛选项。这就很恼人了，因为在葡萄牙大床是一种稀缺品。然而我1米92，115KG，我需要大床。很多次我和女友都试着挤在一张小小的双人床上，怎么都睡不着。 而且，在来回搜索的时候，Airbnb并不会保存筛选设置。所以必须每次都重新进来再点一遍。再考虑到这个筛选页面的长度，重新点一次真的很花时间。 UX贴士：自定义与个性化 自定义是指用户在很多选项中谨慎选择。 个性化是指你预料到用户的需求，并且自动地为用户展示相关经验。 示例：谷歌地图成功利用了用户的历史行为，给出了饭店的匹配排行。Airbnb完全可以采用类似的方式。 我不想再继续鼓捣这些筛选项了。对我来说最重要的筛选项其实是：位置！ 默认的的这个推荐酒店似乎有点像座孤岛我希望能找到那种步行就能到饭店或者是Wework的地点，而不是每天都把时间花在通勤上。但是在Airbnb上我完全不知道该怎么操作， 所以最快的找到合适的酒店的方法就是： 换一个叫做Momondo（译者注：一家旅游搜索引擎网站）的app。 这确实花了更多的时间。但是这款APP有一个牛X的特色功能叫做热点图。基于你的筛选项设置，它会告诉你应该去哪儿住！ 专业提示：特色功能和必须功能 Airbnb有一个地图的特色功能，相当于是一个列表。但是这并不是深层次的必须功能：当我在选择住处的时候，我希望周围的条件能满足我的需求，比如说视野，餐饮等，这样我才能省下时间来好好享受旅程。 用户需要通过使用其他APP来解决这个功能，这风险相当大，万一这些APP也有酒店预订功能呢？ 好了，现在我知道我想住在什么片区了我想找到一个毗邻共享空间的地方，如果有健身房那更完美。 所以，我又换了一个APP：谷歌地图 另外，需要花更多的时间来找相关地点。就像是我输入Selina一个我很喜欢的很受欢迎的带住宿的共享空间的。咦？27欧一晚？看起来很不错哦而且你知道吗？我现在真的是已经选够了。 心理学视角：傻瓜定律 做决定的时间增加了选择的难度和数量。和Airbnb上面的无数选择相比，谷歌地图给我推荐的排名很好，价格便宜的推荐似乎更适合我。这就是我说的为什么个性化特别重要。 用户体验总结
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