请查收一封从世界五百强发来的邮件

　　很多工作了几年，仍然对职场有很多困惑，特别希望自己能遇到一位职场经验丰富，又能无私指导的领导和导师。
　　我的朋友，某世界500强公司中国区HRVP无疑是位非常优秀的Leader，他本人见多识广，有多次带领不同行业的团队从零做到业内顶尖的经历，职场经验可谓极为丰富。现在他打造的这家著名500强公司HR团队是业内非常有战斗力、职业化受到广泛赞誉的团队。与他交流，经常也让我极有收获。
　　前天和他交流中，他分享给我一封他发给全国他的团队分布在全国数百位HR的信，其中有些内容堪称教科书式的指导。很幸运，得到他的同意，我也分享给各位朋友。
　　各位同仁，
　　基于缘分，我们有幸在一起工作，希望我们在一起的工作是令人愉快的人生旅途的一个部分，为确保我们都能愉快的工作，我列举了在我们部门工作的一些基本原则，这样有助于我们更好的在一起工作，成就更好的工作绩效和我们自己。当然如果你不愿意遵守的话，你有充分的自由意志和选择自由的权力。
　　作为人力资源的专业人员，我们需要确保我们真正的成为这个领域的专业人员，请彻底的理解什么是人力资源以及什么是人力资源的基本原则，请首先在人力资源的基本功方面展现你的知识储备和技能。这些包含劳动法，劳动合同法，面试技巧，当地社保规定，公司各项人力资源政策，基本人性和心理学，基本的管理知识包含组织，激励等等，基本薪酬知识和薪资计算原则。人力资源专业的一个严苛性在于，我们做事情是基于原则的，是有根有据的。这条对非人力资源科班出身的同事们特别重要，不要想当然的认为可以做某些事情。绝大部分的事情是要有根据的！人力资源职能的最大的麻烦之一就是开创先例。（创造性是你在掌握基本原则以后的事情，不要没有学会走，就先跑起来）
　　由于大部分人对于人力资源的偏见和误解，人力资源部门的同事必然在所在的分公司，工厂成为众人眼中的异类，所以我们就更需要时刻警醒我们自己的行为和观念，并在我们的日常交谈，书写，穿着，工作标准和回应内外部的需求时成为其他员工的榜样。人们嫉妒的都是和他们差的不远的同事，当你真正超越，你就成为他们敬仰的对象了。
　　上面所说的行为和观念就是要求我们不要人与亦云，不要张长李短的，你的形象是自己创造的。基本的社交礼仪也包含在你的书写中，我也收到过我们分公司人力资源经理的写给我的缺乏基本礼貌的邮件。什么是工作标准呢？对人力资源部门来说，最小程度的差错率（我的目标是零差错，虽然我们现在远远没有达到）是最基本的。
　　如何回应内外部的需求呢？我举一个简单的例子，分为2个场景来描述下：
　　A。如果有员工问到你某事，你不知道，也不知道谁应该处理！你需要告诉这个员工，你不知道，但是你会尽快告诉他她这个事情如何处理；然后你需要找你的经理，甚至你需要问到我这个事情如何处理。
　　B。如果有员工问到你某事，你知道是某个同事在负责处理！但是这个员工可能不知道这个同事。你需要告诉他她是某某员工处理这个事情，你同时需要确认这个员工知道你的同事的联系方式，如果他她不知道，你就需要用邮件链接他们两个人，或者把这个员工带到你的同事身边。
　　另外一个和回应内外部需求的基本点是及时，我发现我交代的事情一样有我们的员工在不追问的情形下是没有回复和阶段性汇报的。基本的礼貌和原则是，如果一件事情需要超过一周完成，你就需要每隔三天汇报一次进展。不要认为老板没有追就不重要，是的，老板也会忘记事情，但是一旦记起，你会被归入到不可重用的阵营内。
　　还有一个重要的和回应相关的是沟通。沟通的核心重点是让对方明白，而不仅仅我讲明白了说清楚了，沟通材料上都有。对方没有明白就是没有沟通清楚，所以COE的同事要特别注意这一点。当然我也理解COE的同事，很多基本点，我们的人力资源从业人员都不是特别的明白，常识性的东西需要一再解释，大家真心要好好看看第一条。努力吧，我们人力资源的男神和女神们，努力成为500强公司的人力资源专业人士吧！
　　我们为每一位员工都申请了笔记本电脑，我们没有期望你每天将电脑带回家，然后工作，虽然这是申请笔记本电脑的意义所在。但是你不要在某天找借口说我的电脑没有带回家，那是不被接受的。如果你自费旅行，你需要将你的紧急的事项处理好，或者请求你的工作伙伴帮忙你处理。我们不期望你在所有的夜晚工作，但是你至少要达成你所答应达成的，尽管你必须要工作到天亮或者在周末工作。如果你从来没有这么做过，要么你的工作过于轻松，或者你的老板有管理问题或者你的工作根本不应该存在。
　　我们虽然没有期望你做其他人的工作，但是我非常讨厌有人告诉我这是其他人的工作。当我们问你过去处理的工作，你说你不清楚，你三缄其口，企图假装无辜，蒙混过关。如果你对过去处理的工作不清楚，我想任何一个有正常思维的人会想，这个人不知道过去是怎么做的，这也不清楚，那也不清楚。为了你自己的形象，自己负责的工作就有责任搞的清清楚楚，来龙去脉，政策要点，特殊case。一点点的为他人思考，一点点的为团队思考，可以让我们的团队更加的优秀。
　　把老板的手机号码放在7天，24小时都可以打进来的表中。你无需担忧，我们不是不讲理的人，除非有紧急的事情，我们不会在晚上10点后打你的电话。
　　如果你仅仅完成了你的工作职责或者期望做的事情，我们并不会满意你需要超越那些已经在纸面上的。你需要学习更多，思考更多并有创意。我们期望你在本公司的成长。你要知道没有一个成长是不伴随痛苦的。我们不仅需要你努力工作，更需要你聪明的工作。（请好好思考这句话），我们不是要你展现你的小聪明，人力资源工作有它基于政策和审批结果的特殊性，没有被赋予的权力请不要使用。
　　这个世界是不公平的就如我们出生时的家庭，背景和长相。但是如果你仅仅看到这个世界不公平的部分，你将永远没有机会触及这个世界公平的部分。不要蒙蔽你自己的眼睛。你需要往前看，努力贡献给你所在的团队并成为你所在团队的核心，那个时候好的事情就自然会发生了。
　　如果你某天需要离开这个团队，我们期望你已经对公司做出了足够的贡献。我们人力资源部门在市场上取得的荣誉是有助于你取得更好的前程的！记得即便在面试时都不要抱怨公司和你的同事以及老板，因为那是会减分的。聪明人永远都会告诉别人原来公司以及团队的好。
　　你们的朋友
　　FC
　　F。C的这封邮件，虽然是写给他新入职的HR团队的员工的，但对于职场上所有人都有借鉴。希望我的读者能看到500强公司领导者对职场人的要求，同时，希望我们都能从资深HR专家提示的职场规则中受益。