淘宝天猫客服如何设置千牛机器人

　　习惯大半夜网购的淘宝买家就会发现，似乎淘宝天猫客服都是全天在线的，大晚上的还能回复这么快，真是敬业！嘿嘿，殊不知其实是机器人在和你聊天哦，发现了吗？本文小编就带领大家了解机器人的操作方法，适合淘宝天猫客服人员学习。
　　一、千牛机器人的原理
　　为什么千牛机器人可以智能回复？原理是什么？
　　1、设置一些常见的问题，并告诉千牛机器人怎么回答？
　　2、千牛机器人遇到类似的问题，就能给出相应的答案
　　二、设置千牛机器人的总流程
　　想让千牛机器人智能回答顾客提问，需要经历如下步骤：
　　1、在哪设置千牛机器人？
　　打开一个千牛聊天框，在右上方可以找到机器人选项
　　2、如何配置自定义回复
　　1。配置回复
　　整理出顾客常问的一些问题，输入千牛机器人后台，并教给机器人标准的答案。
　　【1】如何设置配置回复在哪配置？
　　点击配置回复，进入到配置回复页面：
　　【2】如何配置回复系统自带问题
　　系统自带了一些常见问题，以及默认回复：
　　如果你对系统给出的回复不满意，可以点击修改
　　【3】如何配置回复添加自定义问题
　　对于系统没有给出的问题，可以点击添加自定义问题
　　例如：添加自定义问题色差，买家提问色差相关的问题的时候，机器人就能自动回复你设置的答案
　　【4】如何配置回复自动回答
　　每个问题后方有自动回答的选项：
　　勾选自动回答：顾客提出该问题，机器人贵给顾客自动回答。
　　不勾选自动回答：顾客提出该问题，机器人不会自动回复，但机器人会给客服答案提示。
　　【5】如何配置回复团队知识
　　勾选强制使用团队知识，那么子账号就可以共享主账号的问题库。
　　三、选择机器人的模式
　　千牛机器人有两种模式：半自动机器人全自动机器人，他们的区别如下列表所示：
　　1、选择机器人模式半自动机器人
　　开启半自动机器人的方法：先点击半自动，然后点击开启自动回复按钮
　　半自动机器人的应用效果：
　　2、选择机器人的模式全自动机器人
　　开启全自动机器人的方法：先点击全自动，然后点击本账号开启全自动按钮
　　全自动机器人遇到无法回答的问题，会转接给谁？点击转接设置，进行设置
　　此外，你还可以新建一个子账号，全天24小时开启全自动机器人，回答顾客提问，新建子账号的方法，可以参考开淘教程《淘宝子账号的设置方法》
　　四、如何设置数字回复
　　最后，我们了解一下数字回复功能，如下图就是数字回复
　　1、先添加一段默认提示，如下图所示：
　　2、进入配置问题模块，点击店铺数字问题，再点击添加数字问题
　　3、如下图所示，填写问题编号，问题描述和相应的回答
　　这样顾客回复4的时候，就会得到你设置的答案。