以战略地图为导向的人力资源战略落地

　　（首都经济贸易大学劳动经济学院，北京市100070）
　　【摘要】战略地图作为战略管理的工具能够有效的帮助企业解决战略管理过程较为抽象的弊端。本文介绍了战略地图的四个层面：财务层面、客户层面，内部层面和学习与成长层面。并通过战略地图的方法，对蚂蚁金服公司的战略进行了分析和描述，并最终绘制出蚂蚁金服的战略地图。
　　【关键词】战略地图；平衡计分卡；人力资源战略；蚂蚁金服
　　一、引言
　　全球财富1000强中的700强均采用平衡计分卡作为战略管理工具，平衡计分卡在国外已经使用10多年了，而我国才刚刚开始。近几年也有企业在不断引进这项管理工具，却不知从何处下手。而现有的战略管理流程不太规范，并且比较抽象，不易操作。而战略地图导出战略管理流程非常简明、易操作，可以帮助我国企业更好地使用平衡计分卡体系，从而提高战略管理水平。
　　二、蚂蚁金服的战略地图
　　发展已有大象之势的蚂蚁的未来发展方向尤为受人关注。在2014年末接受《21世纪商业评论》采访时，蚂蚁金服COO井贤栋这样描述蚂蚁金服的发展战略：平台、农村、国际化。由此可以看出蚂蚁打造互联网服务平台的战略。而这样宏伟的战略又是如何一步步落地的呢？今天笔者将通过战略地图进行战略地图分析，尤其是针对内部层面和学习与成长层面。
　　（一）内部层面分析
　　（1）优化组织结构
　　蚂蚁金服在最近一次组织变革中，把蚂蚁金服的业务拆分为四个事业部：共享平台事业群、金融事业群、国内事业群、国际业务事业部。相较以前的组织架构，新的事业群模式打破了模块式的组织架构，以产品为中心，重视业务之间的联系，企图从业务之间的联系寻找新的发展点。而其中首次提到的共享平台事业群和国际业务事务部也完全契合了蚂蚁金服互联网服务的战略。
　　（2）优化绩效体系
　　蚂蚁金服作为阿里巴巴集团的子公司，绩效评价体系与阿里巴巴集团保持着高度一致，即通用型的绩效模式。一方面，蚂蚁金服绩效体系最大的特点就是高绩效，通过制定高目标来引导员工突破自我。阿里内部员工经常戏称自己在完成疯狂的事情。另一方面，蚂蚁金服会用271排名的相对绩效来考察员工，并给予相应的奖励。这种严苛的绩效考核标准，一方面帮助蚂蚁金服成为一支发展迅速、执行力超强的部队，另一方面也导致员工压力偏大，直接导致人员流失。
　　（二）学习和成长层面分析
　　（1）提升人力资本价值
　　在蚂蚁金服中，将人力资本价值分为两部分：人才结构转型和能力结构转型。
　　人才结构转型主要依靠招聘和控制核心人才流失进行。在招聘方面，针对管理岗和招聘岗，蚂蚁金服采取了不同招聘策略：在管理线，招聘过程中会更重视候选人的策略思考能力和战略思考能力，其中了解用户和运用的策略型人才和行业领军人物的持续储备；在专业线，蚂蚁金服将招聘重点放在基金行业专业人才的引进，和海外市场运营人员。
　　能力结构转型主要是依靠培训，蚂蚁金服有其独有的四层培训阶梯，其中值得一提的是，蚂蚁金服执行的典型阿里系的培训方式，即同时进行行業线和专业线的网状培训模式，其中沟通分享由HR部门主导，一季度一次，帮助员工了解相关行业的发展状况；另一方面，专业培训由业务部门负责人主导，帮助员工解答技术上的难题，同样也是一季度一次。对于管理类人员，公司为他们准备了管理论坛，由OD部门主导，时间不限。这种分类培训正好契合了人才招聘的的模式，并且注重培养员工的战略意识和创新意识，帮助员工有效提升，为战略实施提供人才储备。
　　（2）构建良好的组织氛围
　　蚂蚁金服为自己团队转型的目标定位是让员工真正生活，快乐生活。蚂蚁金服把自己的团队转型活动分为两部分以文化养人和用活动带人。以文化养人主要指的是由HR部门主办的一些关于新人融入和榜样宣传的活动，而以活动带人主要是指富有特色的家族俱乐部模式，而著名的阿里十派在蚂蚁金服中也不断发展壮大。蚂蚁金服通过自己不断的团队氛围转型，把员工变成认同蚂蚁金服价值观和战略愿景的家人，这为人才的结构和能力转型提供了保障，做到业务和思想同步前进。
　　三、小结
　　我们通过对蚂蚁金服战略落地的过程分析可以发现，蚂蚁金服战略落地的四个层面步步递进，相互作用。人力资本价值提升、构建良好的组织氛围和价值观培养为运营层面的提升打好基础，而优化组织结构、优化绩效体系和增加合作则是为了给客户更好的体验，从而获得更高的利润率和市场占有，最后达成互联网服务的战略。
　　【参考文献】
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