教育管理中的触点细节处的闪光

　　竹苑小学坐落在幽静的竹苑小区内，这所1993年开办的老学校，由其精巧雅致而被称道。
　　接触点管理又称触点管理，是指企业决定在什么时间（When）、什么地点（Where）、如何接触（How，包括采取什么接触点、何种方式）与客户或潜在客户进行接触，并达成预期沟通目标，以及围绕客户接触过程与接触结果处理所展开的管理工作。
　　近几年，竹苑小学借鉴了万科、龙湖、星巴克的触点管理体验式营销模式，并把它运用到教育管理中来，从感官、情感、思考、行动、关联等方面，从细节处下功夫，在校园建设方面运用色彩心理学、儿童心理学等等，呈现出人性化的快乐校园；教师们坚持学习，努力办好让学生及家长满意的教育。在细节处用心，在细致处闪光。
　　一、学生：这是一所第一眼就爱上的学校
　　感官（Sense）。感官是触点管理中最为直接的方式，通过视觉、听觉和嗅觉等等，让家长和学生从各方面感受到来自竹苑小学的精致与活力。
　　走进竹小校园，明亮的色彩让人眼前一亮，色彩心理学在这里体现地淋漓尽致：翠绿的墙体、亮黄的柱子、中庭高大的树，加上每一层走廊上茂盛的三角梅，让人的心情一下子轻快起来。
　　功能场室的配置非常合理，契合学生的需要。音乐室在远离教室的三楼，里面装备了色彩缤纷的吸音材料，让学生尽情享受音乐的同时，也不会对其他人造成困扰一切以学生需求为准，精巧而细致。
　　课堂也是丰富多彩的，英语课巧妙地将英语儿歌融入课堂，让孩子们在欢笑中巧妙掌握英语单词；科学课更是丰富多彩，走出课堂，在阳光下观察泡泡的颜色变化，在蓝天下观察飞机的滑翔轨迹
　　课外活动更是吸引人：机器人观摩让所有孩子瞪大了眼睛，激发了他们动手试一试的兴趣；运动会上，大家摩拳擦掌但又不失友谊；舞蹈比赛更是让人啧啧称赞，同学们尽显风采
　　这是一所能够令我开心的学校。
　　二、家长：这是一所令人放心的学校
　　情感（Feel）。情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感包括道德感和价值感两个方面。竹苑小学了解到家长需求和学校的触点，从触点处出发，由细节到整体满足家长的情感需求。
　　从踏入竹苑小学开始，家长们便和孩子一起成长。
　　每次家长会，除了向学生和家长介绍学校关于教育教学过程中的设施设备与制度更新和管理情况之外，欧校长还会给每个家长普及教育理论，从多元智能理论、学习金字塔、需求等级理论、学习圈、到MBTI人格类型理论，为因材施教的实施提供落脚点，使家校结合，找到最合适的方式促进孩子成长。
　　竹小的微信公众号开通后，收到了一片赞扬之声。微信的每一个活动的剪辑、视频，或者对于教育方法的推送，甚至从每一张洋溢着学生笑脸的照片中，都能感受到来自于校方和老师认真的眼神。
　　从各个细节处的用心，使家长对竹苑小学放心。
　　三、老师：这是一所让我不断思考的学校
　　思考（Think）。任何思考的进行都是在联想连锁反映中进行的推理与演算信息内容的加工。如：相似联想、接近联想、对比联想、因果联想等等。
　　学习对于竹苑小学的老师来说，是日常的工作之一。当校长每次将教育理论讲给家长听之前，教师们已经进行了系统地学习。每个学科都会长期聘请专家跟踪指导教师业务，有效促进教师成长，另外，每周一次的科组学习、名教师带新教师的师徒结对等等，让全体教师不断进步，在思想和理念上始终保持活力，并且将这些进步贯彻入课堂。
　　不断地学习，满身的活力。这是一所让教师充满动力的学校。
　　四、毕业生：这是一所充满美好回忆的学校
　　行动（Act）。通过行动，例如用明星效应来激发消费者，使其生活形态予以改变，从而实现产品的销售。相对于学校，优秀毕业生经常返校探望老师，其中报送至名牌大学等毕业生对于现有学生是莫大的鼓励。
　　每到中学放假而小学上课的时候，竹苑小学总是格外热闹，毕业生们总会回来，看看哪里有了惊喜的小变化，探望老师，聊一聊竹小的往事。
　　他们童年的记忆中，竹小有着凤凰花的火红与竹子的温雅。这是一所充满着美好回忆的学校。
　　五、小区居民：这是一所充满希望的学校
　　关联（Relate）。关联体验的诉求是让人和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。由于现有家长的口口相传，竹苑小学已经被越来越多的人熟知，了解到精细雅致的竹小。
　　为了让幼儿园孩子对于小学更加熟悉，竹苑小学每年上半年都会举行幼小衔接的活动，让孩子们熟悉这个精巧又温馨的校园；在新生注册时，老师都会面带微笑，和孩子进行眼神交流，并用赞赏性的话语鼓励孩子表达自己的观点。
　　未来的家长们在处处细节感受到了用心，让他们放下紧张，对于孩子和学校充满着希望。
　　六、结语
　　竹苑小学充分利用触点管理，找到学校教育及管理中与家长、学生的触点，从细节处进行改进和提高，将面积有限的校园打造地精巧细致；利用教育学、心理学，长期不断地对教师队伍进行提高和鼓励，让学校由内而外地散发着勃勃生机。
　　精巧雅致的竹小，从细节处散发着光芒。