掌握制胜关键赢得竞争优势

　　企业经营其实就是一场永无休止的顾客争夺战，经营者想要在这一场竞争中胜出，必须面面俱到，进行全方位策略思考，多面向发展竞争优势，先战胜自己，才有机会超越竞争者。
　　企业竞争优势的主要来源有四，即效率、质量、创新、顾客回应。效率是指产出与投入的比值，比值愈高，表示效率愈佳；质量是指迎合顾客需求的程度，迎合的程度愈高，表示质量愈受到肯定；创新是指创造新产品或新流程的能力，前者是在创造产品的价值，后者是公司因降低生产成本而创造更多价值；顾客回应是指在确认与满足顾客需求上，公司比其它竞争者做得更优越、更出色。
　　企业制胜有4大关键因素：
　　1。了解竞争者：
　　了解竞争者是竞争的首要工作，包括了解竞争者的资源、计划、绩效、优势、弱点、策略等。孙子兵法有云：知己知彼，百战百胜。不了解敌人，只了解自己，胜败的机会各占一半；不了解敌人，也不了解自己，注定要失败。
　　2。集中焦点：
　　企业资源有限，所以，资源的部署与应用必须集中于最重要的地方，也就是要把钱花在刀口上，以有限的资源，创造最大的绩效。PeterDrucker曾说：多角化公司成功与不成功的差别，在于前者有一个统一的核心目标，这个目标可能是技术或市场。《定位与营销战争》的作者AlRies也说：除了扩充之外，公司也需要逆向思考，必须回归到最基本的原点，采取集中化策略。例如孔雀行及爱的世界，集中经营童装事业，不仅成为童装的专家，更重要的是在童装市场创造一片蓝天。
　　3。选择市场：
　　地形、地物、天候，影响战争的胜败至巨，选择市场对企业竞争同样重要，无论是新进入市场的厂商，或既有的公司扩大市场范畴，采用蓝海策略，锁定对自己最有优势的市场、瞄准成功机率最高的市场、避免和竞争者面对面竞争，当可收四两拨千斤的效果。
　　联邦快递公司看准笨重包裹市场的契机，决定另辟市场，选择以更低廉的价格提供更周到的服务，不强调价格、方便或包裹体积大小，而特别标榜速度更快，专门为公司行号提供隔夜送达的服务，迫使该产业内强调三天送达的前三大公司，业绩纷纷大幅衰退。
　　4。出其不意：
　　出其不意是要在选定目标、做好准备之后，以迅雷不及掩耳的快速行动，让竞争者措手不及，连反应的时间都没有。
　　必治妥公司推出Datril和娇生公司的Tylenol竞争，就是出其不意的典型实例。必治妥公司准备为Datril进行全国性的广告活动，使用化学成分和Tylenol相同，但是价钱便宜10的广告标语，并训练其销售人员，备足产品，准备上市日期一到，轰轰烈烈的展开销售。但是就在Datril新产品上市的前一天，娇生公司教导他们将该项产品跟著降价10。
　　Datril所受到的打击当然非常严重，管理人员对竞争者的出其不意百思不解。对娇生公司而言，这是不需要花费成本的策略，因为他们所需要做的只是在最后一刻降价而已。必治妥真是一筹莫展，因为娇生公司等到最后一刻才出手，而且事前未漏出一点风声。企业经营上，选择正确时机，出其不意展开行动的重要性。