说之以理

　　喷嚏效应
　　细菌和病毒并不是唯一在公共场所传染的事物。我们的情绪，无论是积极的还是消极的，一样富有传染性。你是否有过这样的经验：当你走进某个办公室或会议室，你能感觉到周遭弥漫的紧张情绪，以致你自己也變得很紧张？这种情绪在人与人之间互相感染的现象被心理学家称为社会感染，也叫喷嚏效应。
　　神经科学家指出，人类大脑中的镜像神经元能够模仿他人的面部表情。当你对一个婴儿微笑的时候，婴儿也会对你微笑。对成年人来说也是如此。
　　喷嚏效应中还有一点很重要：职位越高的人越可能把他们的情绪传递给职位较低的人。后者对前者却没有这样的影响力。一个领导者的正面或负面情绪可以在短短7分钟内扩散出去，影响一个团队的表现。
　　一项研究中，两个团队被要求在蒙上眼睛的情况下于15分钟内各自搭好一顶帐篷。团队领导者被告知如何搭建帐篷之后要分别观看一段视频。一位领导者看了著名脱口秀主持人的视频后情绪变得更积极，而另一位领导者在看了一段关于社会不良现象的视频后产生了消极情绪。结果，即使团队成员在接受指挥时看不见领导者的表情，他们仍然能感受到领导者的情绪，结果，情绪积极的领导者手下的员工任务完成得更快更好。
　　领导者的恶劣情绪同样具有感染力。前景理论认为，损失给人们带来的痛苦比获益给人们带来的喜悦更强烈。正因为这样，你可以在一天或一周时间里一点一点地公布好消息。至于坏消息，则要在第一时间一次性地全部公布，长痛不如短痛。
　　戴伊定理
　　任何组织都有可能出现这样的情况：不论管理者吆喝得多大声，下属就是纹丝不动。在美国社会学家戴伊看来，造成这种情况的原因不是管理者管得太少，相反是因为管得太多。
　　戴伊认为，合格的管理者必须懂得放权之道，只有当人们直接参与具体的决策时，才能称得上拥有权利。这就是戴伊定理，也是所有管理者在沟通不同层级、领导整个团队时所要明确的一个道理。
　　小王和小李是马医生手下的两个实习生，尽管在同一人手下做事，两人的表现却天差地别。小王总是穿着一尘不染的白大褂，神采奕奕；而小李总是披着沾满不同颜色药水的白大褂，从一个病房跑到另一个病房。小王上下班严格遵守法定时间，既不提前也不拖延；小李则每天早早来到医院，晚上经常加班到深夜。然而，在医院一年一度的优秀实习生评选中，众人眼中的劳模小李却落选，反倒是小王入围。
　　人们纷纷替小李鸣不平，马医生解释道：小李负责过头了。救治病人需要所有医务人员分工协作，才能更好地完成，而小李大包大揽的做法，不仅使自己劳累过度、状态不佳，也在工作中出现很多失误。相反，小王懂得职责的边界，对责任以外的事情谨慎对待。因此，他的工作反而很少出现差错。
　　事实上，要凭借个人之力来完成所有管理事务，是不可能、不可取的做法。不论是面对基层员工，还是其他层级的下属，最高一级的管理者都要想办法让下级参与到管理事务中来，借助他们的力量实现更为高效的管理。管理者不是万能的，重要的是，要从组织内部挑选出可以承担部分责任、代替自己行使部分管理职能的优秀员工。