构建基于体验式的互联网服务员工成长激励机制

　　激励是企业吸引人才、留住人才的重要手段。企业的激励机制应当保证员工能够自觉地将自己的发展与企业的发展目标联系起来，使他们永远保持一种工作的动力和主动性。从最新的《中国大学生最佳雇主综合调研报告》中反映出，员工对福利的需求日益多元化，除了有竞争力的薪酬外，人才安居、股权激励、弹性化工作时间、现代化娱乐体验、丰富的团队活动等都被列为了吸引留住人才应具备的要素。
　　中國移动通信集团广西有限公司（以下简称为中国移动广西公司）作为广西区域通信行业的主导运营商和协助政府推进广西经济社会信息化发展的主力军，近年来，在人力资源领域不断完善分层分类的多元化激励体系，释放制度活力，探索出了一条符合企业发展实际的多元化激励路径。
　　中国移动广西公司多元化激励现状分析
　　中国移动广西公司身处互联网行业，作为国企运营商又受到人工成本的管控，虽然近年来也在不断探索差异化、多元化的激励手段，但仍然不能完全适应转型发展的需要。究其原因，主要有以下几个方面：
　　资源分散。公司各个部门、线条均有自己的一套激励举措。如：人力的薪酬福利、学习发展，工会的关爱活动，技术的创新评奖等都是各自为战，激励资源未能有效发挥整体合力。
　　创新不足。传统的激励活动，均是上传下达、自上而下的组织实施，缺乏创新、个性和吸引力，对员工成长发展的促进作用不明显。
　　激励覆盖不全。部分活动未制定细化的激励方案，均假定所有人的需求都是一样的。诸如各类体育、兴趣活动只能吸引少数人参与，未实行有差别的激励，覆盖面不够广。
　　员工被动参与。现在的激励活动多为员工被动选择和被动参与，能发挥主观能动性的空间有限。
　　因此，在外部竞争日益激烈的环境下，在现有的薪酬激励条件下，整合公司资源，更好地创新激励手段，完善激励机制，才能使激励范围和激励影响力得到持续加强，才能更好地调动员工参与公司发展的积极性。
　　基于员工成长积分的互联网激励机制的构建
　　结合中国移动广西公司激励现状，公司以互联网思维探索建立价值导向云端互联的激励管理模式，将激励目标显性化的四星激励与激励手段多样化的五云福利整合在云端平台上，构建员工成长积分体系激励项目，建立多元化激励机制，激发员工内驱力，提升员工的忠诚度和价值感。
　　贡献有价，积分流通的四星激励运营模式
　　通过建立四星激励，打造全激励体系，让员工为公司作的每一个贡献，特别是本职岗位之外的贡献，都得到认可和回报，让员工成为公司的主人翁。
　　员工成长积分体系的构建。员工成长积分体系的构建围绕四颗星的维度来实现，通过将各部门的零散工作、本职以外的服务贡献等进行资源整合并纳入积分体系，分别从自我素质能力提升、知识分享、服务工作、竞赛荣誉、创新、兴趣活动、公益等方面进行积分积累，引导员工的行为与企业价值目标保持一致，让员工能够明确获知企业所鼓励的行为以及所认可的态度。四星激励包含成长之星、服务之星、荣誉之星和活跃之星。
　　成长之星实现个人成长和传承。员工主要从职称、证书、学历再教育、论文发表、公司各个条线案例库经验传承、新员工传帮带等涉及个人成长和他人成长的方面予以积分奖励。
　　服务之星认可员工的每一个服务贡献。主要从党委、工会、团委、安全生产、采购专家评标服务等方面工作让员工的每一个贡献都能为公司所认可，引导员工持续积极地为公司服务。
　　荣誉之星是公司各类非现金的荣誉获奖评比，激发员工创先争优、发展自我。将各类不进行物质奖励的获奖评比均纳入积分体系，激发员工的工作热情。
　　活跃之星通过倡导员工积极参加公司创新活动、文体活动、党团公益志愿服务、节能环保等活动，引导员工积极提升自我修养，承担社会责任。
　　建立精细化的管理运营。员工成长积分体系围绕四星维度进行构建，结合公司发展战略，引导员工进行全方位发展。整个成长积分体系坚持全员参与原则，最后固化为一套完整的管理办法，通过对各单位的管理职责进行明确，打造建制监核明的管理机制，严格保障积分标准制定、成长积分统计、成长积分兑换和积分权益使用四个环节能够有序开展：人力资源部和工会牵头搭建积分体系，并负责云端福利平台的建设和维护；分线条各专业部门制定员工成长积分项目的积分规则和标准等；积分上报的用人单位对积分累计的准确性和公平性进行监督；专业线条部门复核积分明细和积分依据，通过在积分平台按年度将积分纳入个人账户，保证积分结果的透明和有据可查。
　　按需定制，云端即取的五云福利模型
　　员工成长积分体系打破传统大锅饭式的一揽子福利计划，以五云打造基于互联网模式的员工自助式弹性福利计划，员工可以根据自身需求在云端即时、自主选择个性化的福利权益。创新的五云福利模型，包含福利云、健康云、成长云、幸福云和乐淘云5个主题兑换项目（具体如图所示）。员工成长积分不与固定现金价值挂钩，公司年度内根据费用预算等情况，制定兑换方案，明确具体的兑换项目和标准，将囊括员工健康、工作、生活、成长和休假的各方面内容放在云端福利平台上，实现个性化福利的触手可及。
　　以云端互联方式实现积分流通
　　中国移动广西公司通过建成积分云端管理平台，实现员工积分的互联互通。平台包括：1个管理后端和2个员工前端。管理后端由管理人员进行积分体系的优化、管理、维护，积分商品的设计、上下架、统计等。员工前端是手机端微学堂、微信公众号平台、PC端员工成长积分平台，员工可以实现积分明细查询、转赠和兑换等操作。通过这个云端平台就能将所有的激励过程，以透明化、数据化、可视化的形式呈现出来，打造一个无时不在、无处不在的积分统计和兑换平台。
　　通过云端互联，借助大数据技术提供满足于员工需求的激励物资，并优化激励的过程，有效提升员工的激励体验。根据员工选择福利产品的动态变化，了解员工的真实需求，优化福利组合和激励政策。通过数据透明化改善管理者在激励方面的运营管控效率，满足员工的差异化需求。
　　基于体验式的员工成长激励机制的探索和实践
　　牽引业务提升和工作的开展
　　员工成长积分是将与个人成长和企业发展紧密关联的项目纳入积分体系，通过多维度正向激励，引导员工行为与企业价值目标相一致。员工的贡献度越高，获得积分越高，公司给予的积分兑换投入的成本就越多，以此形成的良性互动可对公司生产经营发展产生助力。
　　在助推业务方面，网络线技术支援工时同比增长57，集团案例库入库增长48。8；市场线案例库积分激励员工积极参与各类工作汇报、经验交流、最佳实践、案例评比等，相关项目同比增长11；推动服务品质啄木鸟挑刺活动问题解决率超过80。
　　在促进党建方面，对公司兼职党务及团青工作者20152017年累计奖励3510人次。20152017年，公司员工积极参与推进广西移动贫困先心病儿童救助计划学雷锋、智服务、小善大爱益厘米公益集市、志愿献血、阳光助残、扶贫日捐款及捐物等活动，2017年累计奖励3268人次，奖励约46万分，增强了公司的影响力。
　　在培育人才方面，20152017年有1664名新员工导师获得积分，助力内训师累计开发课时2981小时，优化开发面授课程和送课下基层课程共98门。
　　为员工提供更多元化的服务
　　产品丰富。在五云福利框架下，各单位充分利用员工成长激励项目，结合属地化需求，20172018年共推出200多个项目，涵盖亲子、家庭、团队拓展等内容，满足了员工内在需求。
　　员工体验。员工成长积分激励机制考虑员工个性化需求，结合四星激励和五云福利，员工可以根据个人积分额度自主选择喜欢的培训课程，既实现了积分应用，又强化了员工的体验参与，实现了112的双赢。
　　积分兑换成效。2019年，全区近万
　　名员工参加了积分兑换活动，参与率达到90；员工成长积分平台全员100激活，平台最高点击量达11257次天。积分商城（首页）最高访问量达800多次每分钟。限量培训、工会活动抢兑完平均时间在10分钟以内。积分平台并发在线最高访问量有6340人次天。员工纷纷在朋友圈等平台分享活动的点点滴滴，愉悦身心的感受，为公司更好地留住人才发挥了重要的促进作用。
　　实现激励成本降低和满意度提升
　　中国移动广西公司在工资总额增长空间有限的情况下，把分散在各部门的激励资源有效整合，创新激励形式，2017年和2018年仅投入较少的费用。就实现激励全覆盖。与历年的培训课程集中面授（员工大讲堂、素养类课程等）相比，开展积分兑换培，能够更好地引导员工积极自学，节省培训费用。
　　积分兑换课程培训、工会活动均未占用员工上班时间，不仅不影响生产，同时还增工了员工智慧、提高了生活品质了、提升了员工家庭幸福感。2017年人力资源员工满意度较2016年末实施员工成长激励前提升1。88，积分兑换满意度为92。35。
　　员工成长激励机制项目的推广价值和前景
　　有助于在集团公司和其他企业推广拓展
　　员工成长激励机制是一套完整的机制，易拓展。其他单位可参照员工积分四星激励体系的建立，探索本单位所鼓励倡导的、可量化的项目，建立人才激励机制，使得新型人才的开发和管理更加有效。通过建立云端平台实现数据共享，提升管理效率，员工可利用云端实时查看数据。通过虚拟货币、商城化的运作模式，传达贡献有价的理念，并让贡献度以积分方式流通。在反馈机制上，员工可利用云端福利平台即时获取福利信息、兑换福利信息，快速了解组织鼓励的行为和树立的榜样。
　　有助于探寻新生代员工的创新管理机制
　　新生代员工是未来人才发展的重点，如何改变管理模式，以适应新生代员工的发展是未来人力资源管理的重要课题。新生代员工是互联网成长的一代，他们追求个性和创新，自我意识强、价值多元化。员工成长激励机制的趣味性、丰富性、激励性和网络化正好与新生代员工特点相吻合。在后期的推广中，可以结合员工成长积分平台的创新模式，去探寻新生代员工的管理机制，以吸引新生代优秀人才，留住新生代优秀人才。
　　有助于打造更具竞争力的个性化互联网激励平台
　　结合内外部情况，将互联网的属性进一步拓展，打通公司内部福利和外部资源的互联互通，将成长积分激励机制打造成一个更具竞争力的平台：依托幸福云创建云端职工之家，连接员工与家庭，打造幸福职场生活；依托健康云建设员工身心健康保障一体化平台，将商业保险、心理资源融入一体；依托福利云开发更有竞争力的兑换体系，打通卓望福利赞等福利兑换的一体化网络；依托成长云开发更多助力员工能力发展和技能提升的项目，满足员工差异化的需求，尊重员工的个性化体验；依托乐淘云形成员工之间的交流和服务平台。只要通过不断的努力和实践，这些美好的愿景终将能实现。