24日上午，泰安联通党委书记、总经理亓健一行来到服务民生面对面栏目，现场接听12345政务服务热线，就市民关心的网速需求增加、特殊地理位置小区信号差、跨区域变更业务等方面问题进行一一解答。网速需求增加可升级带宽有市民反映，家里用的是联通100M宽带，但由于孩子放暑假，家里的手机、电脑、电视全用上，一到周末用的人多了感觉网速变慢，如何把宽带升级到200M、300M？亓健说，为了满足不同客户的需求，泰安联通提供100M200M300M500M不同的宽带产品。根据市民描述情况，现在周末的使用情况比较突出，家庭使用网络的终端多了，每个终端所获得的带宽随之减少，建议市民可以办理宽带提速业务，将宽带速率提升到200M或300M。如若办理，只需每月加10元，将100M升级200M。若想升到到300M，则每月加20元即可。此外，泰安联通目前正在开展千兆进社区，网络大提速活动，现场为居民提供家庭宽带测速、提速服务。市民可以通过拨打10010或到就近的营业厅咨询办理宽带提速服务。协调新建基站解决特殊地理位置小区信号覆盖问题有市民致电反映，环山路东段附近某小区联通信号不好，打电话经常打不通或者断线，手机上网速度也很慢，是什么原因？泰安联通网络部经理陈光鹏表示，市民反映的这类问题的确存在，主要原因是该小区地理位置特殊，北高南低落差过大，且楼宇密集，形成信号遮挡、越区覆盖，室内信号衰减过大，导致网络覆盖能力变弱。针对市民反映的问题，泰安联通积极进行了信号优化，因地势原因效果仍不理想，需新建基站。公司及时联系铁塔公司安装基站，但是在小区西门的基站施工过程中多次受阻。联通公司、铁塔公司和物业将继续沟通协调，共同推进基站建设，满足业主的网络需求。 市民携带身份证到营业厅可办理跨区域变更业务有市民来电反映，由于长期在外打工，手机号是北京联通的，近两年一直在泰安，想取消一个流量包，之前一直没办法办，现在能有什么办法取消？泰安联通营销部经理田艳梅说，市民反映的这种业务属于跨域业务，前两年的确办不了。但是在2019年底，按照国家相关要求，联通已经具备了全国跨域业务办理能力，市民反映的这种跨区域的套餐变更、补卡等业务均可以通过当地营业厅进行办理，只要市民携带本人身份证就可以到营业厅办理相关业务。田艳梅进一步补充说，联通推出的跨域服务是2019年年底上线的全国业务，主要针对外出务工人员、学生、差旅族等流动频繁的群体，依托特有的全国集中系统的优势，推出的全国一体化异地服务可以跨域办理。除了此前异地补换卡、异地销户等便民举措外，现在还支持异地开户、异地信息查询、跨省业务变更需求等十余项内容。怀疑宽带网速不达标？可以拨打9600169找专人上门优化、测试有市民来电反映，家里安装了联通公司宽带，办业务的时候说是200兆，但自己测了一下，发现达不到200兆，是不是骗人？亓健首先感谢了市民使用联通宽带，他说，网速体验会受到多方面的影响，如电脑配置、路由器型号、光猫的配置、访问网站的疏忙程度、网线质量等，都会制约网速。对市民反映的情况，亓健表示将安排智慧家庭工程师与其尽快联系，并在合适时间上门为市民测速处理，确认具体情况，协助优化市民的网络环境。同时，亓健表示，自2018年开始泰安联通就推出了智慧到家宽带延伸服务，可根据客户个性化需求进行网络诊断和优化，包含家庭组网服务、WIFI信号优化、上门维修、室内布线等服务内容。市民如有相关需求，可以拨打9600169，联系专人在市民方便的时间上门服务。【泰安日报社最泰安全媒体记者董文一】
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