评论企业不要把软件化当作数智化

　　中国小康网独家专稿
　　文牛慧卿
　　软件只是企业数字化转型的工具，企业数字化转型的灵魂在于从数到智的跨越。
　　过去的三十多年里，企业安装了各种软件，初步实现了信息化。近年来，企业开始做数字化转型、数智化，开始投资新的软件，去加入上了网的平台，购买上了云的软件。有的企业认为在京东、天猫卖产品就是数字化转型，有的企业认为使用了放在大数据中心的软件就是数智化。然而，软件只是企业数字化转型的工具，企业数字化转型的灵魂在于从数到智的跨越。
　　上世纪80年代起，企业开始购置各种软件，如POS（销售系统）、OA（办公自动化）、CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源计划）等。POS机系统为销售活动大大提高了效率，OA系统便利了上下班打卡、文件传阅等，CRM记录了客户的情况，ERP跟踪了企业的人财物的运行情况。这些软件的共同特点是可以记录经营状态，存储了大量的数据，但只能存储数据。
　　一位数据挖掘科学家说：我们已经花了太长的时间把数据存起来，现在是该把它们取出来的时候了。这句话恰好告知了做数字化转型的企业下一步该做什么。
　　《数字化转型伙伴行动倡议》中的关键词是上云用数赋智，说明数字化只是企业数字化转型的起点，而终点则是智能化，数字化转型就是数智化的过程。上云可以实现企业数据互联；用数是要促进对企业产生的数据的处理和应用；赋智是要从海量的数据中找到潜在的规律、形成知识、支持决策，最终推进人工智能和实体经济的结合，实现商务智能。
　　把过去的POS、OA、CRM、ERP等软件搬到大数据中心的云空间里，就完成了上云，但这些软件是否用数和赋智是需要判断的。
　　在数据中加入人的智慧，即各种原理形成的算法，才能找到规律和模式；用在生产经营实践中，才是运用了智能。如传统的ERP核心模块是物料资源计划，用以记录和安排生产情况：每一种产品需要的物料有哪些，各需要多少？哪些供应商可以提供哪些原材料？某个时间段的产出需求是多少？最终按需求安排生产采购计划。然而却忽略了ERP系统中积累了那么多数据，通过挖掘可以产生智能。数智化的ERP通过历史数据对不同供货商的供货及时度、供货质量等评分，自动找到未来最值得合作的供应商；对生产用料的规律总结实现智能下单，将采购成本降到最小；对过去几年的产品需求统计分析用以预测未来需求，实现精准生产。数智化的CRM系统根据客户购买的频次、每次购买的平均金额、经常购买的产品等数据，把客户通过聚类算法分成若干个不同的客户群体，通过分类算法描绘出用户群体画像，设计不同的营销方案，实现个性化服务。生产原理、采购库存原理、营销原理与数据挖掘、统计学、预测方法在企业数据中应用，产生了企业管理的智能。这些即为用数赋智。
　　有的软件企业已经是数智化的先行者。某ERP系列软件中的云会计是一个小微企业财税金融服务平台，可以解决一般的财税管理问题，更重要的是可以对小微企业的财务状况做出客观评价，联合金融机构对经营稳定、信誉良好的小微企业提供低息或贴息贷款，解决了小微企业与金融机构信息不对称而融资难的问题。企业的内部数据随时转化成支持企业发展的动能，企业间形成了真正的多赢互通。
　　软件产生数据，数据与原理、算法结合生成知识，知识支持决策，这便是从数到智的企业数字化转型的必经之路。软件是数智化的载体，但企业要学会读懂软件的作用。
　　（作者牛慧卿系中北大学经济与管理学院副教授）
　　（《小康》中国小康网独家专稿）
　　本文刊登于《小康》2021年12月上旬刊