画风突变！不妥协的特斯拉，深夜道歉！股价止跌回升

　　图图虫
　　前一日还表态对不合理诉求不妥协的特斯拉，隔夜态度却出现180度大转弯。
　　4月20日深夜，特斯拉官方微博发布长文，称就未能及时解决车主的问题深表歉意，并表示公司将尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。当天特斯拉股价微涨。
　　不妥协的特斯拉，深夜道歉
　　20日深夜，特斯拉方面针对女车主站车顶维权事件第三次进行回应，向车主道歉，并称已成立专门处理小组，专事专办。为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。
　　而此前，在事发当日，19日晚间，特斯拉的回应中表示，如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚，对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度。
　　特斯拉股价回升
　　特斯拉当天股价下跌3。4，市值蒸发约241亿美元，约合人民币1568亿元。次日特斯拉股价微涨0。61。
　　来源：Wind
　　从最新表态看，特斯拉在上述博文中表示依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。
　　特斯拉同时表示，基于此次经历，公司会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。
　　事件回顾：
　　女车主站车顶维权被抬走被拘5日
　　19日，在2021上海车展上，特斯拉车主张女士身穿刹车失灵字样的T恤衫，站到一辆特斯拉的车顶维权，后被抬走。
　　20日，据上海警方通报，女子张某因消费纠纷，到车展现场表达不满，造成车辆一定程度受损。张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。
　　视频截图
　　有媒体报道，张女士系此前在郑州维权的女车主，这在事发当日特斯拉针对此事的首次回应中得到证实。
　　据张女士描述，自己的父亲在一次驾驶特斯拉过程中，因刹车失灵发生了交通事故。她表示，父亲曾猛踩刹车，但没有效果。
　　新闻回顾：
　　中国车顶维权车主被拘5天，美国车主撞树身亡，特斯拉市值蒸发1500亿，新华社：谁给了特斯拉不妥协的底气？
　　郑州市场监管局：
　　调节中双方分歧较大
　　据报道，张女士早在今年3月9日就曾于郑州车展时针对疑似刹车失灵事故进行了维权。
　　4月20日，郑州市场监管局新闻宣传处相关负责人回应称，郑东新区市场监管局分别于3月15日、3月18日、3月24日三次组织投诉人和特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司进行了调解。
　　投诉人不同意第三方进行技术鉴定，要求提供车辆发生事故前半小时完整行车数据。特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司因担心数据被当事人用来炒作宣传造成不良影响，拒绝提供相关数据。
　　因双方分歧较大，未能达成一致意见。
　　新闻回顾：
　　郑州市市监局：调解未果，特斯拉拒绝提供行车数据；车主妹妹曝特斯拉曾称修车后帮卖个好价格
　　浙江省消保委点评特斯拉：
　　漠视消费者诉求终将为自己买单
　　针对张女士上海车展维权事件，浙江省消保委20日发文称，希望特斯拉可以多反思自己为什么总是会有负面新闻，是车辆本身存在安全隐患，还是售后服务问题，或者说两者都有。也提醒提醒广大消费者一定要依法理性维权。
　　近日，特斯拉车主大闹上海车展维权事件引发热议，维权车主因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，而后特斯拉中国高管陶琳的回应再次引发轩然大波。
　　让我们来看看特斯拉高管都说了什么。近期的负面都是她贡献的、我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程、我们自己的调研显示，90的客户都愿意再次选择特斯拉。许多消费者表示，从特斯拉的回应中只能读出傲慢，丝毫看不出对消费者的尊重和对中国市场的敬畏之心。
　　其实特斯拉最近的负面新闻远远不止这一起。比起回怼车主近期的负面都是她贡献的，我们更希望特斯拉可以多反思自己为什么总是会有负面新闻，是车辆本身存在安全隐患，还是售后服务问题，或者说两者都有。与其自豪于90的客户都愿意再次选择特斯拉，我们更希望特斯拉多调研剩下的那10是因为什么原因而不满意。
　　任何一家企业，不应该因为销量好就店大欺客，漠视消费者诉求，只有过硬的产品质量加上令消费者满意的服务态度，才能走得更加长远。如果有一天消费者不愿意再为企业买单，那买单的终将是企业本身。
　　最后，我们也提醒广大消费者一定要依法理性维权，绝对不能触碰法律的红线。
　　中纪委评：
　　特斯拉终于有了一些诚恳谦和的样子
　　对此，中央纪委国家监委网站刊文评论称，相比于之前的几次表态，特斯拉终于有了一些诚恳谦和的样子。中国市场欢迎企业前来投资发展，但对所有企业都一视同仁：必须遵守中国法律法规、市场规则、尊重消费者权益。
　　文章指出，法治要求理性，用老百姓的话说就是得讲道理，无论是个人还是企业，都应当认同基本的规范、道理，个人不能采取极端方式，企业也不能一直拖着不解决或自己当裁判员傲慢不讲理。法治强调公平，无论是对驾驶行为、超速违章的认定，还是后台数据的提取鉴定，都不能全凭消费者或者企业的一面之词，而是双方都把自己的证据提交出来，请独立机构通过专业方式检测认定，如果一方不服，还可以提起诉讼解决。法治注重权利义务对等，无论是势单力薄的消费者还是财大气粗的企业，在民事关系中都受到法律同等保护，双方既享有权利，也得履行义务。尤其是客观上强势的企业一方，更应以谦和的态度、务实的举措解决消费者的合理维权诉求，须知维护消费者权益就是维护自身品牌美誉度、维护市场占有率。
　　安全没有小事！
　　问题到底出在哪，
　　绝不容半点含糊！
　　21财闻汇综合自：特斯拉、中国证券报、中央中央纪委国家监委网站、中新网
　　本期编辑：苏敏华