浅谈博物馆讲解艺术

　　【摘要】讲解员的服务质量和讲解水平，直接影响着观众的接受质量，也影响着博物馆的窗口形象。因此，如何提高讲解员的讲解艺术，培养出优秀的讲解员，是摆在博物馆面前的一个重要课题。
　　【关键词】博物馆；讲解；艺术
　　讲解是对人物、画面、展品或旅游景观进行讲解、说明介绍的一种应用性文体，采用口头或书面解释的形式，或介绍人物的经历、身份、所做出的贡献（成绩）、社会对他（她）的评价等，或就事物的性质、特征、形状、成因、关系、功用等进行说明。其作用有两个：一是发挥对视觉的补充作用，让观众在观看实物和形象的同时，从听觉上得到形象的描述和解释，从而受到感染和教育。二是发挥对听觉的补充作用，即通过形象化的描述，使听众感知故事里的环境，犹如身临其境，从而达到情感上的共鸣。
　　而博物馆讲解员则是沟通博物馆与参观者的桥梁和纽带，是博物馆的活名片。
　　一、要充分认识博物馆讲解员的作用
　　博物馆是人类文明重要的组成部分，是人类文明的保存者和传播者。博物馆的讲解工作是博物馆与观众沟通的桥梁和纽带，因此博物馆讲解员的作用显得极其重要。一是讲解员成为博学多能的文化的传播者。当前，博物馆对观众的对话大多集中在文物的展示中，所以我们认为当前博物馆与观众交流的核心就是通过陈列展览把文物展示于众。文物具有深厚的历史渊源，它承载着丰富的历史底蕴。这些饱经沧桑的物件历经沧桑，把各类实物历史典故的内涵诠释出来，默默地告诉人们他们背后的故事，所以博物馆讲解员就是要深入挖掘历史故事，绘声绘色地讲解给观众，尽可能将实物的看点凸显出来，增加讲解的趣味性，让观众充分理解实物的内涵，让观众愿意听，有兴趣听，从而在观看展览的过程中，领悟历史文化的魅力，精神上受到震撼，受到精神上的洗礼，达到开宽视野，增长见识，获取知识，得到享受，提高素质的愿望。二是讲解员成为因人施讲教育的创造者。博物馆的讲解工作是以展品为烘托，以受众为对象，以语言为媒介，以情感为纽带，将文物以及展览所包含的信息有针对性地传授给社会大众。所以因人施讲最主要的一点就是要深入了解博物馆参观大众，因人施讲的最高境界是在讲解过程中不断调整，它要求讲解员综合运用技能、知识、技巧，在实施讲解活动前，通过观察和搜集观众信息，对讲解内容、讲解技巧、讲解方式、讲解姿态等进行即兴发挥，不断地变化调整，最大限度满足社会大众的需求，以求获得讲解效益的最大化与观众的最大满意。三是博物馆讲解员是服务社会观众的使者。讲解員要坚持以人为本的服务理念，尊重观众、爱护观众、理解观众，建立温馨、友好的归关系，地服务社会观众，给观众一种温馨的感受。讲解员的一举一动，一言一行都会给观众带来巨大的影响，引发观众心灵上的回应。在讲解过程中，讲解员要尽量运用形象生动的故事型语言，结合抑扬顿挫的声调，完整详细地表述出来，激发观众参观的兴趣。
　　二、不断加强博物馆讲解员的培养
　　博物馆讲解员是直接为游客提供讲解服务的最前沿工作者，是博物馆、甚至可以说一个地区、一个国家的形象代言人。因此，不断加强博物馆讲解员的培养，包括专业技术、仪容仪表、语言表达、应变能力以及服务意识等方面都应该加以培养。一是要明确培养目标。随着社会的发展和群众文化需求的提高，我们对讲解员的职业标准和要求也在不断地提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而是要求讲解员在讲解过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。因此，我们对讲解员的培养目标应该是：将讲解员培养成为宣讲员、接待员、研究员、交际家。二是灵活多变的讲解方法培养。一个优秀讲解员的培养是一个长期和系统的培训过程。首先是岗前培训对讲解员的成长尤为重要，这就是实际培养。这就要求单位邀请经验丰富的讲解员采取传、帮、带的方式，加强讲解员的培养。其次是专业技术培养。专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平。讲解员要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。同时要加强语言训练，达到内容准确、言简意赅的要求。更要注意声调节奏，追求有亲和力，声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力。三是要多进行模拟训练，特别是在重大接待任务时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。四是要不断丰富讲解员培训内容。一方面要培养讲解员的爱国主义意识，维护国家和民族的利益和自尊。另一方面要培养讲解员认真学习模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明、模范遵守社会公德和职业道德，培养讲解员具有观众至上的服务理念和良好的敬业奉献精神，做到主动、热情、耐心、细致服务于观众。五要加强讲解员仪容仪表、礼仪礼节的训练。讲解员的一举一动都会给观众留下深刻的印象，其行为举止手势运用和手势的运用要规范、适时、准确、待人接物符合礼仪的要求。
　　三、不断创新博物馆讲解工作形式
　　传统的讲解模式是讲解员说给观众听，这样的讲解模式不利于调动观众的兴趣与参与的积极性，从而导致讲解员的讲解工作效率低下。因此，一是我们要创新传统的讲解模式，在进行讲解时，讲解员应该关注观众的表情，尝试着把话语权交给观众，让观众参与其中，最好采用以提问的方式要求游客进行回答，进一步拉近和观众之间的距离，充分调动观众的积极性。二是改变讲解展示风格。随着科技的发展，现在博物馆的展示条件得到了很大的改进，（下转第89页）（上接第58页）很多高科技可以应用于博物馆的展示中，从而增加博物馆展示的视觉与听觉的新意，从而使博物馆的展示风格更加丰富多彩，使讲解工作的直观性、趣味性得到很大提高，避免枯燥乏味，使博物馆收到了良好的教育效果。
　　四、充分发挥讲解员的聪明才智
　　讲解员在讲解过程中，由于博物馆主客身份的差异，在平时的工作过程中要细心观察，遇到难题不退缩，要努力平复自己的情绪，并及时改变自己的讲解方式，从而更好地为观众服务。一是讲解员要格外注重要使语言焕发出魅力，或者诙谐，或者幽默，或者风趣，或者动情，对语言巧妙运用，从而吸引游客的注意力。二是讲解员当遇到不明白的问题，尤其是涉及的历史时间、代表性人物或文物的来龙去脉，这些都属于专业的问题，一定都要弄得一清二楚，不可以马虎糊弄，更不可以乱发猜测等不确切的讲解内容。三是讲解员一定要贴近时代脉搏，不断提升自身的综合素质，在掌握好必备的专业知识和技能之外，还要努力学习，争取向知识性、博学多能的专家型讲解员转变。同时还要树立为人民服务的理念，更好地服务于社会和人民。要紧紧并结合展览内容，了解展览有关的历史背景等方面的知识，神采飞扬，充满激情，这样讲解起来才能更加吸引社会大众的注意力，加入可以做到旁征博引，应对自如，那讲解的效果也就更好了。
　　总而言之，博物馆的讲解员是博物馆的一面窗口，架起博物馆与社会大众沟通的桥梁，讲解员的形象对博物馆的形象有着极其重要的影响。因此，讲解员在开展讲解工作时，一定要努力进行尝试，要努力进行讲解工作的创新，争取以形象生动的讲解艺术，吸引更多的观众来参观博物馆，不断满足群众艺术欣赏的需要。