从华为进军移动医疗谈谈什么才是真正的互联网医疗

　　2015年12月14日中国移动全球合作伙伴大会举行，华为不仅在大会上推出多款旗舰产品，同时也携合作伙伴发布了6大行业解决方案，包括4G医疗、移动金融、智慧社区和互动教育等。
　　华为进军移动医疗的消息由来已久，不过一直没有见到实质的产品出现，本次在移动医疗的合作伙伴选择的是芯联达，非医疗领域的读者大概不了解这家企业，不过能让华为看上眼的一定不是等闲之辈。芯联达是移动医疗领域的顶尖企业，其医疗互联网解决方案已经落地百余家大型医院。华为此次与芯联达联手推出医院4G互联网解决方案，融合了移动医生站、移动护士站、移动医患沟通等典型应用。
　　最近一年来移动医疗热的不得了，院前的挂号、轻问诊在BAT的助推下已经成为全民焦点，然而本次华为没有选择BAT，没有针对院前，而是选择了切入院中，到底为何呢？
　　最近我在家门口的社区医院发现他们在大力的推自己的公众号，简单的关注看了下还停留于信息展示的初级阶段。去过几个三甲医院，也都推出了自己的APP，移动化已经成为医院拥抱互联网很重要的方式，但是到底是互联网、还是互联网，这个问题每家医院的理解确实不同，让思维落地需要的不仅仅是一把手的决心，还有行之有效的执行。
　　前段时间看到武汉市中心医院主管信息化的副院长的分享，这家医院的医生、患者和管理者共用一个APP。
　　患者端：
　　可以通过手机实现在线预约挂号、查看检查检验报告、在线缴费；住院患者还可以在住院期间及时收到健康宣教和注意事项的提醒，住院期间医患之间可通过APP进行移动沟通，包括投诉和投诉跟踪处理，以及后续对医疗服务行为的评价；出院后，患者还可以与主治医生进行沟通咨询、复诊预约等。
　　患者端
　　医生端：
　　医生可以通过APP应用实现对患者的移动管理，例如用手机实现移动查房，获取患者电子病历、危急值提醒、临床通知和院内通知及公告等。比如患者入院的同时，主治医生会收到该患者入院的提醒，并可查看院内信息系统中该患者过往的诊疗信息。医生携带手机可随时调取患者最新检验检查结果，以及相关病历信息，从而帮助做出诊疗判断。当患者检验结果超出正常范畴，主治医生会收到相关危机值提醒信息，从而避免不必要的危害结果发生。
　　医生端
　　这样的场景是一个极致医疗移动互联网的场景，不是简单的信息传递，而是业务交互。它和春雨医生、挂号网们的切入点不同，前者是在传统医院业务流程深耕，后者则代表当下移动互联网时代的去中心化产品。孰对孰错呢？
　　其实从本意上来讲无对错之分，只是路不同，但就目前发展，还是可以做一些分析与大家分享。
　　第一，医疗用户思维的真伪
　　从互联网思维到互联网盛行，用户思维是其中最重要的，这一点我也非常赞同，但是用户的一级痛点到底是什么呢？
　　如果拿一个餐馆举例，我们经常看到有些火爆到常年排队，比如海底捞，排队是常事，但是用户愿意等，在等待的时候有增值服务，用餐环节还有一些惊喜。对于海底捞的用户来说，他们想要的是什么呢？让人惊叹的服务。还有，比如最近火爆的名创优品，主打10元优质生活的日本设计师品牌，他们的用户一级需求是什么呢？便宜好货！
　　那对于医疗领域用户的真实需求是什么呢？
　　如果在看好病、挂上号、服务好、距离近、药费低这些关键词里选择，我想大部分受众（非高端用户）会把看好病当成最基本的需求，它在金字塔的底端，如果在这个医生可以看好病，挂号排队没问题，服务态度、药费、距离也变成次选。当然如果基础达成后，其他能够提升是非常棒的事情，记得有一个患者去医院看病，医生开了2块钱的药，患者吃后好了，发微博感叹，为此N多媒体上了头条，这真是良医良药的典范。
　　好看病与看好病的商业模式：
　　目前BAT布局的移动医疗产业大都以好看病为核心商业模式，这是流量型产品，就比如排队买票、排队等餐，总有想要特权的用户出现，且本身传统医院之前存在半夜排队、黄牛卖号等现象，这类移动互联公司快速市场，获得很多精准需求用户，不过这些仅仅是入口级产品，获得流量，之后很多移动端也开始新的尝试，比如开诊所等。
　　下图是目前移动医疗产品布局医患流程的节点：
　　对于患者来讲，看好病这才是一级痛点，目前现在的移动医疗大都离这一点较远，更多的是在提升效率、健康管理层面。不是他们不知道，是切入点不同，抢占入口流量当然是目前这些流量型移动互联公司的强项，更何况他们的背后是BAT。
　　我把院前、院中、院后三个阶段分别用好看（kn）病、看（kn）好病、病看（kn）好表示，每一个阶段的互联网都有其价值，尽管有些看似是伪需求，但在全流程的转化上，加上资本介入、流量推动，慢慢对本质的关注会更加明晰。
　　第二，谁才是真正的用户
　　患者？or医生？
　　两者皆是用户，又并非如此。
　　患者是医生的用户。
　　医生是移动工具的核心用户，患者是移动工具的间接用户。
　　移动医疗看似服务的是患者，让患者更便捷，但实质移动医疗应该着眼于医院与医生，这样的结果让患者更受益。简单的理解就是透过移动互联手段让医生的诊疗更高效！
　　第三，移动医疗怎么服务用户
　　院前的移动医疗市场已经白热化，相对而言作为患者就医的院中环节，在移动互联网化上稍显薄弱，尽管医院的信息化有很多软件商在做，但是真正改变院中的移动医疗，需要软硬兼施。
　　在一次交谈中与医院互联网解决方案提供商芯联达董事长杨宏桥谈及此问题，他表示：医疗的本质是医生要为患者看病，移动医疗为医院提供规范管理，为医生提高效率，它是一个工具，软件与硬件缺一不可。
　　院中医生服务之无线查房
　　在美国著名的梅奥诊所，其移动化水平也是医疗界的标杆。在一篇报道中，梅奥医疗中心IT部资深项目主任IngTiong先生说：在梅奥，我们写的不是软件，我们写的是医疗。从可搜索的资料查询，梅奥在2012年开始使用智能硬件。医院为心脏病患者们提供装载有梅奥诊所相关信息和app的自动化导医服务的ipad，以帮助他们了解手术的程序、他们的治疗计划，以及他们可能的痊愈过程。梅奥的对医疗的深入研究与移动互联网、智能硬件的积极拥抱，让医院变的更加智能。
　　尽管马云说三十年后医生会失业，这样的观点我想是那些跟不上趋势、业务不精的医生被淘汰，未来移动医疗发展到连医生都不需要的地步，恐怕是机器人时代，那样人也就不存在了。目前很多移动医疗产品已经发现脱离不了线下场景，就是医院，医生需要在这个场景里，患者虽然可以拿着手机找医生问，但是终究还是要走到医院去，大部分药品（处方药）也是通过医院进行流转，如果说砍掉医院的场景算是去中心化，貌似走错了方向。
　　以医生为移动医疗核心是现在也是未来的重点，医生不会失业，因为医疗是服务，而不是像电商一样卖标准化产品，每个医生看病是根据当时患者病症进行诊断，诊断结果也与医生的经验与能力有关，所以这一人人皆知的道理就不可能让我们放下医院这个线下场景，移动医疗要做的真正价值点也就清楚了，那就是如何让医生的效率更高，在有限的时间里创造更高的价值。
　　华为这样的硬件巨头都坐不住了，看来移动医疗的市场足够诱惑，从医疗服务到大数据价值，吸引着更多资本、资源汇聚到这个领域。
　　如今，互联网的战争已经不仅仅是流量之战，而变成时间之战！
　　移动医疗们都在抢医生的时间，然而医生到底要把重要的时间花在哪里呢？
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