真心服务大群众

　　冉桂青李禄成
　　自2013年7月全面启动党的群众路线教育实践活动以来，长安汽车坚持开门搞活动，做到如铁球沉底下，不像皮球浮面上，真心实意服务大群众，转变作风扫除四风。服务大群众，就是服务好中国境内外长安职工和股东，服务好长安客户和经销商，服务好全球供应商等合作伙伴，把服务大群众作为活动宗旨，把大群众满意作为检验尺子，做到边查摆，边整改，边见效，为打造世界一流汽车企业、构建幸福长安，营造风气正、作风实、干部干、发展快的良好政治环境。
　　用真情服务员工
　　在教育实践活动中，长安汽车紧紧依靠职工群众办好和发展企业，不仅是用好职工的手，用好职工的智，更是赢得职工的心。公司围绕双关心（企业关心员工成长，员工关心企业发展），致力于营造安全、健康、快乐和高效的工作环境，发挥每位职工的才干，促进个人发展，鼓励和支持职工在不同岗位上为企业创造独特价值，使职工实现丰富多彩的职业人生和获得基于价值贡献的个人回报。公司领导带头沉入底端，直通一线，淌入深水区，深入海外研发中心、异地分子公司、生产营销前线等94个基层单位，收集员工意见建议360多条。围绕新形势下职工诉求多元化和四风表现多样化的特点，公司组织不同层级员工座谈15场次，现场听取职工心声，收集意见建议260多条。二、三级单位共组织座谈会、调研活动448个次，征集意见建议3831条，落实整改措施2600多条。员工提出的管理平准化不够，计划波动大，劳动效率低，员工等待浪费严重有些管理流程较多、较长，审批环节过多，简单问题变得繁琐复杂，做了大量重复性工作‘长官意识较强，领导下基层随从人员一大群，按照事先设计的路线有时为了等某个领导参加会议，多次变动时间，缺乏会议严肃性等四风问题得到立即纠正。职工提出有毒有害岗位保健津贴标准偏低职工工作餐管理有待加强等，公司党委立即纳入重点督办和改善。为满足员工精神、心理、文化等个性需求，公司增加了在职外出培训学习、《盛心七频道》网络在线心理健康服务、宜居畅通客户卡、人险保险、公积金补缴等弹性福利项目。这些贴近员工需求的举措，使员工看到了变化、感受了温暖，赢得了职工的信任，职工自然想到为企业多做点什么。长安汽车动力研究院的王鑫，结合岗位实际提出《关于自动挡车型采用带信号齿驱动盘取代飞轮，节省采购费用》的建议，填补了国内自动挡变速器在发动机及变速器连接零部件领域的空白，为公司节创价值689。11万元。这种鲜活的案例在教育实践活动中不胜枚举。据统计，2013年111月，长安汽车员工提合理化建议179414条，采纳实施138575条，节创价值9016万元。
　　用热情服务客户
　　在对待广大长安客户上，公司致力于制造节能环保、安全时尚、经济适用的汽车，为客户提供更优质的产品和更具人性化的亲情服务，不断提升客户的满意度和忠诚度。教育实践活动围绕转变服务态度、提升服务质量、提高服务效率三大重点，实施了质量提升、惠民服务、贴心关爱三大工程。到10月底，公司领导47人次先后参加了昆明市场经销商飞行检查，广州、佛山、顺德市场经销商暗访，西安、北京、南京品牌监测座谈会及市场走访，石家庄品牌监测座谈会调研等活动，听取了376户用户对长安微车、轿车产品和长安企业品牌、业务品牌的评价，收集了涉及物流、产品质量、营销服务等方面22个问题。公司党委书记朱华荣在接受央视采访中，宣布其有超过22万粉丝的微博账号，让消费者发出向我开炮的邀约。为进一步获取市场信息，把控客户需求趋势及特点，监控和提升服务满意度，公司还开展了消费者满意度调查新产品预研及上市后跟踪实车测试神秘顾客等专题市场调研。渝北工厂党员服务虎之队固化常态服务项目，分赴北京、吉林、哈尔滨、湖南、四川、海南等多地开展产销心连心、长安行天下送服务进市场等活动10余次，出行人数达60余人次，共收集售后问题92个，现场解决售后质量问题车辆17台，解决滞留车问题5个，培训维修人员达100余人。为答谢老客户，同时更科学地抓住现有老客户资源，更好地维系与客户的关系，长安汽车商用车事业部在全国开展2013年长安商用客户增值计划的活动。此次活动内容丰富，不光有推荐送大礼进店有礼首保亲体验保养买就送等客户在现场就能得到的实惠，还有微信享大礼救援免费享等贴心福利，更有机会获得百年长安非去不可的宝贵名额。这些实际行动和主要做法，为广大消费者群体带来更多看得见、摸得着、感受得到长安汽车的真诚，让广大用户感到了实惠。长安汽车产品也受到市场认可，新品逸动、CS35、致尚XT销量不断攀升。在新发布的2013年中国汽车行业用户满意度测评结果中，长安金牛星获微客细分市场第一名，长安乘用、长安商用分获中国品牌销售服务第一、第三名，体现了长安汽车在汽车销售服务领域中的领先地位；2013年J。D。Power中国新车质量研究SM（IQS）调研结果显示，长安之星2获得国内微客细分市场新车质量水平第一的殊荣。
　　用友情服务合作伙伴
　　公司致力于以诚信、公正和透明的方式开展业务，与合作伙伴建立风险共担、利益共享和长期共赢的良好关系，实现共同发展。群众路线教育实践活动以来，公司组织37家供应商等合作伙伴参加座谈调研活动，收集意见建议47条，坚决扫除供应链上的四风，并向合作伙伴承诺：杜绝吃、拿、卡、压，不让甲方高高在上，也不让乙方卑躬屈膝。通过向合作伙伴问发展良策、问实际需求、问服务举措，有效解决大长安下各板块之间、产业之间、基地之间、产品之间，以及上下游之间的发展不平衡问题，同时强化供应商、经销商、整车制造厂的品牌、市场、销售三方联动，引导合资企业、上下游企业共同打造长安汽车品牌，引领汽车文明，为人们创造更加快乐、幸福、和谐的生活而努力。如创新搭建供应商协同平台，改善供应商关系管理。通过一体化采购上下游企业的紧密联系，共享信息、共扣风险，保证公开公平公正的采购环境，提升供应链企业的竞争力。以单一共享需求计划为基础发现和利用商业机会、优化供应链库存和发送客户服务，在降低库存成本和提高整条供应链效益上开创双赢或多赢的局面，最终为供应伙伴带来可观的收益。2013年111月供应商协同平台为40余家供应商提供56起支持服务，其中涉及生产计划变动（包含车型停产、技术切换、计划不准）、结算差异（包含三联单录入、结算属性调整、未定价）、其他（包含质量考核、三包结算、招标等）等。目前已处理完成40余起，处理完成率85，较2012年同期效率提高10个百分点，有效提升了服务满意度。同时，长安汽车通过在标准精细化、流程精益化、管理数字化、人才价值最大化及组织机构专业化等方面大规模培训，宣讲长安汽车的形势，解决业务链中遇到的困难和问题，增强了合作伙伴对长安汽车的信心，实现了优势互补和资源共享。111月，长安汽车为供应商提供技术支持和技能培训15场次，参训供应商330家，参训人员535人次；同时，为加快推进公司专业人才素质培养，促进产品质量快速稳步提升，长安汽车邀请南方英特、曼胡默尔、重咨集团等优秀供应商专家作专项提升培训16期，参训对象涉及采购、技术、制造、职能等系统的专业工程师587人次，体现了合作共赢的经营理念。
　　服务的改善是有形的，文明的传递是无声的。长安汽车以党的群众路线教育实践活动为契机，不断拓展服务的内涵和外延，通过服务大群众的扎实实践，将汽车文明传递到广大群众的心中，在上级放心、同级同心的基础上，也用真心换来广大群众的欢心。
　　（