开发新顾客的成本，是留住老顾客的5倍以上。一个家政公司如果经营的好，老客户及其转介绍带来的单所占比例至少应该在50及以上。 想要留住老客户的最好方法就是好服务。提高服务质量除了对员工技能要求以外，回访制度也非常有必要，这也是家政公司和客户互动的一种方式。 回访制度不但可以了解家政人员的业绩、表现情况等，还可以通过客户的意见和建议，及时发现自身问题并及时加以改进。因此，作为家政公司售后环节的客户回访，非常重要。那具体这项工作应该如何开展呢？下面我们分四点来看一下。 01客户回访由谁来负责 我们建议不同情况分不同人专门负责。日常的客户回访一般会由业务员负责，但对于曾经有过不满记录的客户，建议由公司领导者第三方来进行专门的回访；针对服务结束的客户，业务员专人可以每个月进行一次顾客满意度调查回访。 02客户回访的时机 根据顾客的不同情况，回访时机一般是在客户接受阿姨上户第一、三、七天、每个月，以及服务结束后，回访方式可以通过电话或微信互动，有条件最好在服务前七天进行一次实地回访。 要想把客户的体验形成客户闭环，就应该设计好整个服务流程。从顾客找阿姨时接待匹配阿姨面试签约到上户后的管理与回访。 03客户回访的技巧 不同类型的顾客，我们回访的技巧、细节、时间节点是不同的。 比如，保洁的顾客开始进行回访的最佳时机是在服务刚结束之后，也就是服务结束0到1小时之内，我们及时打一个关心电话。 自报家门，我是XX家政的小张，这次保洁服务您感觉怎么样？因为顾客此时刚接收完保洁服务，如果不满意，我们可以及时派阿姨过去补救。如果满意我们则可以请客户帮我们好评转介绍。 04客户回访的话术 首先，如果我们是打电话回访的情况下，我们要确认好顾客身份。比如，你好，请问是张先生吗？ 其次，我们要自报家门，我是XX家政的地区负责人小张，来电的主要目的是了解您使用咱们阿姨上户后的一些情况。 接下来，我们要做好充分准备，站立姿势、面带微笑地打电话。虽然顾客看不到，但是能感知到我们的语气、状态，这些细节都要注意的。 建议公司在做正式回访之前先写个大纲，至少让顾客感觉接听电话时，我们沟通非常真诚。当顾客回应蛮好的，我们可以再追问客户一些细节问题，因为很多时候客户并不会因为一些小问题（如阿姨喜欢嘬手指）主动来找你，但会影响他是否再次找你成单以及转介绍的决定。回访的目的是进一步解决客户问题，提升客户满意度。 结语 客户回访是重中之重，家政公司可以从以下几方面来逐步完善客户回访。 1、客户回访分好负责人 2、客户回访把握住时机 3、客户回访注意小技巧 4、客户回访做好详细话术
人大野心不小，要筹建医学院，看来是想全面综合发展了文艾小贝爱教育考生们也都愿意往教育强省考的，不光教育资源发达，可以选择的重点院校也多。31省市的大学数量是有差别的，这和不同省市的教育资源水平高低是有着直接关系的，……9张图告诉你什么样的父母才能培养出优秀孩子谁都不是天生的完美父母，但教育孩子的路上，必定伴随不断地学习。往前迈出的每一小步，都是孩子走向优秀的一大步。教育，像一场闯关游戏。穿越一个又一个关卡，每一关都为难，每一关……准大一新生，上大学带电脑用处大不大？听听辅导员的意见，很中肯文馨儿对于高考生来说，最幸福的时刻，莫过于收到期待已久的大学录取通知书。一张通知书是对高中三年的总结，也是即将打开大学校园的钥匙。名牌大学也好，专科院校也罢，只要收……产后如何快速瘦身？有这些习惯的孕妈无需担心，典型的易瘦体质佳佳离预产期还有半个月，但是她最近特别焦虑，她原本是个身材纤瘦的姑娘，但是整个孕期却胖了60斤，可以说为了宝宝的健康，佳佳真的是无所顾忌。但是越临近生产，她内心的不安越发强烈。……揭秘美容院产品的秘密！为什么成本这么低？美容院是为人们提供美容护理的场所。要特别区分美容院和美容医院，一字之差，谬以千里。美容院只是起到生活美容的作用，如皮肤养护、身体SPA等美容范畴，凡是涉及到微整形的，必定是违规……2岁孩子的心里特征解码2岁孩子的心理怎么样，上面这个2岁的小家伙，有不少你家孩子的影子吧？看完他的自白，你是不是多少明白他在想些什么了？当孩子不再像从前那么天使，你首先应该高兴，这说……家居风水到底能信不能信？有人说风水是迷信，有人说是玄学。但我相信存在即合理，即使有时候看到那些玄而又玄的风水建议，虽然觉得没必要遵守，但是心底还是害怕或者担心万一着了道。好像怕才是最主要的。今天……网友吐槽奇葩父亲定制的不锈钢家具，现在不锈钢成为家装潮流了？以下是一位网友吐槽自己爸爸定制的不锈钢全套家装，这种诡异的画风让益鸟君深陷迷惑，这难道是什么新的潮流？还是新的妖术？很多网友表示，这种审美让人觉得身处一家火锅店的中央厨房……河北小学生想考100分，妈妈给她扎了个满分发型，仪式感满满文红丽妈妈给小女孩扎了个满分发型，这不考100分都难。马上就要放暑假了，只要渡过期末考试这场大劫，学生们就可以享受到愉快的暑假了，所以学生很是重视这场期末考试。……幼儿园儿童美术创意手工，充满孩子们的创意，艺术感100分1冰糖葫芦中国传统小吃一般用山楂串成糖稀冻硬吃起来又酸又甜还很冰还特别好吃2秋的味道整个版面设置很好，有创意，有层次，有立……五魁首啊六六六八匹马，划拳时吆喝的行酒令，你是否知道？酒在中国文化里有着独特的地位，它既是饮品，也是古人抒发情绪的法宝。王勃表达对友人不舍之情，写下了劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人。李白喝酒喝得高兴了，随手写下了金樽清酒斗十千，玉……小伙用红烧鱼将妻子娶回家，如今病儿要吃，他做好送来却哭了夜深了，医院里李强正努力哄儿子睡觉。自从儿子生病后，睡觉对于儿子来说就成了一件煎熬的事情。疾病带来的疼痛总是在夜晚折磨着他，让他无法入睡。李强心疼却又无可奈何，只能通过按摩减轻……