拟人化的机器人。
　　你相信么？机器人有时也会犯错误。美国密歇根大学的一项最新研究显示，当机器人犯错后，它们在多大程度上能与人类同事重新建立起信任关系，取决于机器人如何承认自身错误以及其外在形象与人类有多相似。
　　一般来说，信任的修复策略包括道歉、否认、解释和承诺。研究人员发现，某些应对人类同事的策略要胜于其他方法。密歇根大学信息学院的副教授LionelRobert介绍：机器人是一门绝对的技术，但它们与人类的互动却具有社会性机器人在与人类合作时也会犯错，这就降低了人类对它们的信任值。因此，我们必须找到修复人类和机器人之间信任的方法，而特定的信任修复策略要比其他策略更为有效它们的效果好坏取决于机器人看上去的人性化程度有多高。
　　在第30届IEEE机器人与人类互动交流国际会议上，Robert和博士生ConnorEsterwood公布了这项成果。他们研究了几种修复策略（包括一种新的解释策略）会如何影响构建信任感的因素：能力、诚信、仁慈。
　　实验招募了164名参与者在虚拟环境中与机器人一起完成工作将箱子装载到传送带上。人类充当质检员，机器人的任务则是读取序列号并装载10个特定的箱子，其中一个机器人与人类相似度极高，另一个在外观上更为机械化。经编程的机器人会故意犯错，并发起以下信任修复声明之一：对不起，我拿错了盒子（道歉）；我选对了盒子，所以肯定是其他地方出了问题（否认）；我看错了序列号（解释）；下次我会做得更好，拿对盒子（承诺）。
　　结果显示，不论机器人的外观如何，解释策略对诚信方面的影响最大。如果机器人外表更接近人类，在给出解释后，诚信因素更容易修复；而在给出道歉、否认和解释时，仁慈因素更容易恢复。与之前的研究一样，与否认策略相比，道歉策略更多地修复了信任关系的诚信方面和仁慈方面。参照诚信和仁慈的修复水平可见，承诺的作用超过了道歉和否认。
　　Esterwood指出：通过实验，我们可以进一步扩展这项研究，并查验更为现实的日常生活场景。比如，一个咖啡师机器人对出错原因作出解释，并承诺在未来的工作中做得更好，是否要比一个建筑机器人所言更可信？
　　编译：朱明逸审稿：西莫责编：陈之涵
　　来源：密歇根大学
　　原文链接：https：techxplore。comnews202108robotsgoof。html

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