坠楼之后靠用户忠诚度与极致服务的蔚来，未来在哪里？

　　无论是极致的服务，还是忠心耿耿的用户，中国特斯拉的蔚来汽车，这几天有点不太好过。
　　原因大家都知道了，主要是因为坠楼事件，造成人员伤亡。
　　然而，蔚来的两次声明，让它被广大网友讨伐，陷入舆论的漩涡。
　　第一次声明如下，引爆舆论的是最后一句话这是一起意外事故，与车辆本身没有关系。
　　可能是迫于压力，删除前者后，给出了下面的第二次声明：
　　这一次的措辞，感觉缓和了许多，但是意外事故几个字，赫然在列。
　　有人总结过，说新能源的三驾马车擅长点不同：小鹏靠技术，理想靠产品，蔚来靠用户。
　　所谓靠用户，无非是依赖用户忠诚度。蔚来靠着极致的服务来留住用户。
　　但是，汽车坠楼事故发生后，不关心用户只关心自己，这样的新能源汽车品牌，会有未来吗？
　　其实，发生事故，我们心情都会很沉重，愿逝者安息。
　　但是，更需要深入了解这背后的利益和时代情绪。新能源汽车，这几年很火
　　2020年，国家发布新型基础设施建设（简称：新基建）概念之前，靠着烧投资人的钱的蔚来已经快要倒闭了。
　　但是，2020年之后，随着大批资本的进入，70亿元的投资让蔚来汽车挺了过来。
　　随后，股价飞涨，市值曾经超过1000亿美元，很是风光。
　　随着新能源汽车技术的发展，市场正在越来越适应这类汽车的存在。
　　所以，国内新能源汽车，小鹏汽车和理想汽车逐渐追赶上来。这给蔚来造成了许多压力。
　　从2021年开始，到最近的5月份出货量，蔚来已经退出排名第5的争夺。
　　但是，蔚来的护城河还是存在的。
　　没错就是用户。
　　它把用户变成自己品牌价值的有机组成部分，这些车主心甘情愿做野生代言人，帮蔚来宣传，给朋友同事推荐。
　　创始人李斌曾说过，有几次资金链接近断裂，全靠车友的老带新销售才挺过去的。
　　那么，靠着蔚来APP（线上生活社区）和用户体验中心（线下体验），能够牢牢抓住用户的运营团队，为什么这次公关危机显得这么拉垮呢？
　　或许，你觉得不公平，这不是在同一个维度上。
　　但是，我觉得，同样是人，已经掏钱的就比试驾的尊贵吗？
　　答案肯定是否定的。
　　所以，蔚来应该反思，他们对于这件事的态度。坠楼之后，谁该负责
　　作为一名消费者，我们关心事故和不幸去世的人，但是更关心蔚来新车的安全性。
　　与传统汽车一样，安全性一直是车企和消费者关注的焦点，毕竟人命关天。
　　但是，蔚来声明的这场与车辆无关的意外，真的让人信服吗？
　　事故发生在自己的研发中心，自己的新车，自己的驾驶员，突然间的坠楼难道不值得怀疑嘛？
　　总不能，你说无关就无关吧。
　　靠着口碑，原本20万元，加上30万元，蔚来汽车的售价能够达到50万。
　　这样的溢价能力，让多少对手眼红。
　　同样是口碑，若本次坠楼事件，导致蔚来汽车的质量问题引发争议，那蔚来的护城河可能就会被攻破了。
　　真的是成也萧何败也萧何！
　　无论，这件事最后谁来负责，消费者的心中肯定已经埋下了一个隐忧：
　　蔚来汽车，还值得我买吗？
　　我想，这是蔚来最不想看到的事。
　　写在最后
　　一盏灯，点亮另一盏灯；一个人，影响另一个人。
　　蔚来与用户的紧密关系，是护城河，也是生死门。
　　如果，对于极致的服务投入和对质量品控的投入一样，那么，蔚来汽车的未来才是可期待的。