细节管理不是芝麻大的事

　　小事成就大事，细节成就完美惠普创始人戴维。帕卡德
　　天下大事必作于细，天下难事必作于易老子
　　一个客户因你公司客服MM的态度不好而离你而去；因你们的应用总闪退，不少用户下载不到1小时就将你们辛苦开发、花大价钱推广的产品果断删除；在公司实施新政策后，团队中军心不稳，不少人已生去意，而作为BOSS的你却丝毫未察在公司的管理运营中，可能会出现各种各样的问题，管理者要面对各方面的挑战。
　　企业管理者这个岗位可以算是世界上最有挑战性的工作之一，你不仅要高瞻远瞩，还要明察秋毫，对重要细节给予重视，并从中洞察问题，发现机会。没有对细节的贯彻，那些高瞻远瞩的大计也只能是空中楼阁，没有细节就无法落实。
　　只有细节管理才有执行性，只有细节管理才有积累，只有细节管理才不可跨越。
　　一、无形尽在细节中
　　公司文化、企业竞争力这些无形的东西都体现在细节中。企业管理者的一言一行都会被员工看在眼里记在心上，会潜移默化地影响员工的认知和行为。最高管理者是一言堂作风还是喜欢头脑风暴，对待下属是否和善，对创新的态度如何，这都直接影响公司整体的氛围。
　　在近日被媒体广泛报道的24券失败原因分析中，我们了解到了创始人、高层管理者、员工等多方的看法。其一名老员工爆出了24券的很多铺张浪费之处：不论何种岗位都统一由总部配发电脑，4500台电脑的采购量，使24券在中关村都出了名；有些分站站长自己占用的办公室比杜一楠的大45倍；公司提供加班餐，因此每天晚上都有好多人加班，只是盒饭吃完后，大部分人就不见踪影了。
　　为什么会这样？是不是创始人杜一楠在一言一行中，向员工们传达了我们有钱、不计较小钱这样的讯号呢？当然这只是我们的猜测。从这样的细节中我们也看到这样的24券已经非常不像一个创业公司了，已经很官僚了。而企业一旦形成了什么样的风气，再要扭转就很困难了。就像破窗效应一样，防不胜防。
　　二、细节也要抓大放小
　　公司中的大事小情太多，管理者不可能方方面面都兼顾到。当然管理者的精力大部分会放在大事上面：战略、产品、市场、员工但一些重要的细节企业领导者也要将对其列入日常的管理工作中来。要根据企业的具体情况，产品的具体情况判断一下哪些方面的细节管理是非常重要的，即确定几个要关键控制的细节。
　　比如，客户的意见及投诉、产品的测试效果、底层员工的反馈等等。而与这些大细节比较起来，一些小细节，例如A4纸要双面使用、员工工作时间不准使用QQ、网页设计的字体、颜色在大政策确定后，就交给相关的负责人去管理好了，企业最高管理者不需要再在这些方面花费太多的时间和精力，以免捡了芝麻，丢了西瓜。
　　还是拿24券来说，由于诸多细节管理的不到位，在公司本来就不盈利的情况下，给自己背上了非常中的成本负担，比如24券在做保量团购时，24券向大量商家总计支付了近2000万元的保证金，却没有人负责在团购项目结束后收回保证金，因此后期当业务员离职，商家倒闭，很大一部分保证金已无法收回。这其实已经不是细节了，是非常大的漏洞了，相信有的公司还有比这更大的漏洞。
　　所以，企业领导者虽然可以称得上日理万机，也要把企业的流程认证的梳理一遍，看哪几个环节是要关键控制的，是要给予足够重视的，并且要随着企业业务的发展而不断更新。
　　三、关注细节不能只靠管理者自己
　　领导者只有一双眼睛，精力更是有限，只靠自己去关注问题、发现问题，肯定是难以周全。将工作流程各个细节的处理标准制定好，专人负责，做好检查、考核，这是基础。
　　然后，企业在运营中，不断会冒出新的细节问题，而很多时候最高管理者是最后一个知道消息、了解情况的人。这就要靠沟通和反馈机制来化解了。而这也是之前的很多的制造业管理者大力倡导走动管理的原因。