积木式产品思维链条式服务思维哪一个是端产品需要的

　　其实我一直不懂互联网圈很多人心中的那个产品梦，有时候我甚至觉得自己对于腾讯最提倡的的产品思维这四个字也是懵逼的。然而当我不断比较我与同事所服务产品的差异（我：腾讯云、广点通、开放平台；同事们：手机QQ，QQ空间，全民K歌等），我才意识到，其实这只是因为我一直在从事TOB产品研究导致的。
　　众所周知手机QQ是TOC产品，而腾讯云、广点通这类产品一直是被认为是TOB（商业）产品。而我一直不理解产品思维的原因在于，本质是TOB产品其实更重要的并不是产品思维，而是服务思维。
　　做TOC产品，就像是搭积木，做TOB产品，更像是串链条。你可以将注意力聚集在20的核心功能上，抽掉其他一些不具承重能力的积木，产品大厦依然在那。然而，链条的一个任何环节断了，这个产品就无法继续快速运转了。
　　这就决定了，TOC产品可以先上核心功能，然后以快速迭代的方式，散点式完善产品设计。就像手机QQ满足了社交这样的核心需求，但不断延伸，延伸到了支付、阅读等；而TOB产品，一开始就要具备大局观，考察整个的用户需求链条，这需要的是对行业、市场、用户不断地亲自深入理解。
　　举个例子，如下是TOC产品QQ会员功能的五大设计方向（非真实），如果尊贵是需要被满足的最核心需求，那么像便利社交这两个需求引出的功能可以慢慢加，慢慢优化，甚至不做也可以。
　　而TOB产品，商业产品是典型的服务行业，做服务才是商业产品赚钱的根本。客户体验（对应用户体验）要具备服务业的特性。客户的体验来源于服务的完备。所以商业产品要重视基础服务链条的提前布局。而商业产品的生态链条比较长，更加凸显了提前布局的重要性，任何一环的缺失都可能让业务陷入困境。
　　TOB产品的链条从哪里来？我再举个广点通的例子，找几个大家容易理解的环节简单说明一下。
　　来腾讯广点通，肯定看重的是流量的精准变现。但实际上有很多环节决定了这个精准变现，决定了用户的体验，包括但不限于：
　　制作广告素材：不会的人怎么办？提供一个说明文档，还是提供一个论坛？是提供一个素材超市，还是提供一个素材交易市场？或许这几点都是要做的。
　　选择定向人群：不会选怎么办？他们是不是想听课，是PPT课程，还是视频课程，还是当面的小班交流？或许这几点都是要做的。
　　广告上线之后：他们要汇报分析数据，要调整优化广告等。如何汇报分析数据呢？这个真的要深入理解广告主们的具体行为需求了。如何调整呢？可以提供给他们优化广告的工具，也可以提高优化广告的第三方市场，还是让他们自学？
　　如果某个链断了会发生什么？我想再举一个云服务的简单例子，用云服务的一个链条和丢环的结果来说明。下图是DNSPOD的域名解析量变化：
　　据使用域名的最终目的和过程中的角色来推导的产品链条。大家可以看出，链条上的四个环缺一不可。
　　而各平台链条的表现如下（圆形满则代表强），可以看出万网最先补齐了所有关键的服务环节（这里的环节你也可以理解为我们通常所说的产品）。
　　TOC和TOB产品的不同，对我们腾讯人来说，首先要厘清以用户体验价值为依归中用户体验这四个字的内涵。
　　TOC产品经常提起的那个交互类的体验，在我眼里，对TOB产品而言，那只是一个狭义的用户体验定义。TOC产品常常围绕一个需求深挖，做到最强闭环，做到最极致交互，做到最有趣玩法；而TOB产品看重但不过多强调平台体验（纯用户体验），强调服务体验和效果价值。用户产品体验不是商业产品的核心体验，只是做得好，锦上添花而已。TOB产品的核心体验不是简单一个功能或一个界面做的好就能解决的。
　　TOB产品成功的关键是：
　　看准服务链条上的每个必要的环
　　做好环与环之间的润滑（这个其实才是TOB产品达到优秀的高门槛）
　　如果还是不太理解，那么请在做TOB产品的时候，让服务这个词，在我们大脑里，一直引领着产品两个字。抛去自我，专注地做好服务，你不会错的。而我一直在努力思考，在很多人眼里腾讯缺乏的TOB基因，是否与产品思维有关系。
　　在我眼里，很多人理解TOB是对企业的产品。但其实任何TOB产品都有大量的个人用户，例如腾讯云有一半以上的用户都是个人，广点通也有大量的个人卖家用户。所以区分TOB和TOC产品的关键一定不是对企业还是对个人。
　　那么TOB产品与TOC产品到底有什么不同？两者关键的差异在于，是否能够被客户普遍地需要，帮助他们做自己的生意，服务他们的客户。而个人用户当然可以在任何时候跳过企业这个中介直接找上门了。