前一阵在一家酒店用餐，发现了一个小小的细节。在烟灰缸里，不但有少量的水（这样可以防止烟灰，大多酒店都有的），而且衬着一圈餐巾纸，上面画着一张笑脸，笑脸下面有一句手写的话：吸烟有害健康！我第一反应是：感动！星级酒店也去的不少，但这样的细节我是第一次见到！而且，这家酒店真的算不上什么星级。
　　还有一次，也是在酒店，喝酒末了，点了米饭。不曾想上来的米饭是凉的大冬天啊！于是问服务员：米饭为什么是凉的？服务员回答说：我们五点就把米饭焖好了，你们七点才来，能不凉吗？听到这句话，我的表情足足地僵在那有五秒钟！这个服务员真的太有才了！我都不稀罕再和她理论什么了，反而会让她白学个道理，而且未必领情。下次不来就是了！于是我说：哦，这样啊，那好吧，我们下次一定五点钟来！
　　心得：餐饮服务是最能体现人性化的，细节打动人心。
　　去年夏天，一回家，发现屋子里尘土飞扬！而且还不是正常的尘土，从阳台上伸出头一看，哦，原来是上面的邻居安装了空调。而且是绝对名牌该品牌一直宣传的是无尘安装。我终于明白了，无尘安装，邻居遭殃。
　　心得：营销服务有时候真的需要多想一点点。
　　装修房子后，买了一套香柏年实木家具。从网上查询到店面考察、咨询直到完成购买，都非常满意，非常愉快。作为一个职业的营销顾问，对香柏年品牌从形象到产品到店内的陈列和服务都无可挑剔。可是，送货上门时，香柏年的搬运工却实在让我生了一肚气！我和他说：师傅，我的墙刚刷过，你别靠墙放，当心碰了墙。这个搬运工却像是个老大一般狠狠地反问我：不放这儿，放哪里？我当时真的那感觉，真的就像是吃了一顿美味的大餐，可是到末了却发现了半只六条腿的东西！
　　心得：营销服务，不可遗漏掉那个看似不重要而往往能要命的细节。

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