如何设计信审风控后台分单策略

　　公司金融客群数量逐步增加，需要优化整体分单、审单功能来满足公司业务长期发展。本篇文章从目标、背景、分单全局图、以及分单模块几个方面做出了详细介绍，告诉大家如何设计信审风控后台派单策略。
　　一、目标
　　完成时效人效提升。保证分单逻辑上实现前线期望的时效最优，并配合业务管理及业务绩效优化达成时效、人效大目标。期望实现整体实现，订单分给合适的人。
　　二、背景
　　基于公司金融客群数量逐步增加，需要优化整体分单、审单功能来满足公司业务长期发展。
　　原分单逻辑如下内容不符合目前的审核业务：
　　其一订单维度，原分单功能没有订单池概念，订单会全部分配至在班人手中，不能达到每个订单被最优对待；
　　其二审核人维度，由于订单属性及难易程度不同，人员手中的堆单，会对审核人的任务量、审核时效造成不公平影响。
　　所以针对分单功能模块，进行如下的优化内容以达到每个订单被最优对待；同时帮助业务通过环节细分分析问题，例如是关联到审核人手不够、单个审核人能力不够、还是单个审核人注意力不集中等问题。
　　三、定义说明
　　1。订单属性
　　目前包含：新单、老单。
　　初审复审新单：在审核状态为等待初审、等待复审条件下，订单上无初审复审审核人。
　　初审复审老单：在审核状态为等待初审、等待复审条件下，订单上有初审复审审核人。
　　2。属性规则
　　目前包含：新单规则、老单规则。
　　3。审核状态
　　原有：等待初审、等待复审。
　　后续：初审审核状态包含（初审排队中、初审中、初审挂起），复审审核状态包含（复审排队中、复审中、复审挂起）。
　　四、分单全局图
　　说明：
　　新单、老单属于目前会重点考虑的订单属性，属性不同会对应不同的规则；
　　人工流程下驳回的订单，重新回到信审环节是有审核人的订单，即老单；
　　公海分单池的概念是用状态初审排队中、复审排队中来定义状态进行构建；
　　已分订单池在新概念中指的是初审中、复审中状态下的订单即审核中订单。
　　五、分单模块说明
　　1。订单排序逻辑通过订单排序逻辑判断当前待分配订单
　　订单排序队列包含普通队列和加急队列，加急队列优先分；
　　加急队列：操作【置顶功能】则订单归为加急队列。加急队列排序是默认最后加急的最优先，同KTV点歌；
　　普通队列：普通队列同原来，最早提交的最优先。资方状态独立后最早完成资方审核，即最早进入信审的最优先，按照提审时间。
　　2。订单分单策略根据订单属性看目前分新老订单
　　单订单流程图：
　　订单状态由【排队中】到【审核中】
　　新单规则：
　　出现审核人员当前待审核单量为0，执行分单操作。（当前待审核单量：不包含挂起订单）
　　多个审核人员当前待审核单量为0，优先分给距离上次无单时间长的审核人员。（没单时间长：初审看最后一次初审提交时间早，复审看复审最后一次提交时间早，包含挂起行为）
　　老单规则：
　　原有审核人员在线，出现原审核人员当前待审核单量为0，执行分单操作。（当前待审核单量：不包含挂起订单）
　　原有审核人员在线，出现原审核人员当前待审核单量不为0，在队列中高优等待分单。
　　原审核人员不在线，按照新单规则重新分配。
　　3。订单分单功能
　　修改审核人功能：
　　1。审核中订单（初审审核、复审审核），可修改审核人。
　　【状态】可修改的初审审核状态包含（初审排队中、初审中），复审审核状态包含（初审排队中、复审中）。
　　2。修改审核人功能，初审排队中、初审中只能修改为具体的人（可修改范围为所有人员）。
　　（预防特殊场景的功能例如：有很多当前订单为0的审核人员，但是老单子还在等待；还有主管的分配任务制度，会需要手动指单到具体的人）
　　细节说明：初审中使用修改审核人功能，修改为具体的人，则需要【修改审核人的情况：原审核人1，新审核人1；同时更新原审核人的最后提交时间和新审核人的分单时间，并更新人员有无单状态】。
　　值班表配置功能：
　　值班表配置人员顺序为初始分单人员默认顺序。（预防随机分配的不明确，以及扯皮）
　　进入新的值班表配置区间，也遵从以上规则。
　　六、总结
　　功能设计是根据业务当前情况定义的，但是分单相关的排队逻辑和分单规则的合理设计是所有派单的核心，同时也是需要解耦处理的关键内容。
　　同时感谢大家关注。您的鼓励是我前进的动力！