把自己当成一家企业思考你该如何工作

　　一个人的专业服务公司
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　　你在为谁工作？
　　很多人在介绍自己的职业时，总是说我为XXX公司工作，想想这句话很没道理，你难道不是在为自己工作吗？
　　所以不妨换个角度，把自己当成一家公司，以此为起点，你会有完全不同的视角。
　　老板是你的大客户，你的工作就是你想卖给他的产品，公司就是销售渠道，劳动合同就是供货合同。
　　升职就是扩大销售量，加薪就是提价，新职务就是开发新产品。跳槽就是换客户，转行就是产品转型。
　　有一些同事是你的供应商或合作伙伴，还有一些同事是你的竞争对手
　　这些可不只是比喻，一个企业想要得到某个方面的专业服务，比如广告服务，他会有两种选择：一个找外部广告公司，签一个为期一年的广告服务合同；或者他可以自组一个广告团队如果老板希望得到更好的配合。
　　本质上说，我们每一个人的工作都是可以被服务外包替代的，所以，用企业经营的思维，你可能会工作中遇到的各种问题有一个全新的认识。
　　比如996现象，看成人与企业的问题，是一种剥削，但把自己想象成一家企业，本质是因为你身处一个因为产品过度竞争引发的买方市场。
　　在所有的公司类型中，有一类公司特别像拥有专业技能的白领，那就是专业服务类公司，比如会计、保险、审计、咨询、律师、公关、广告、投行、设计等商业机构。
　　专业服务公司有两个最重要的特点：高度定制化和高度客户接触。这是不是跟你的工作很像？虽然你有自己的专业，但具体做什么，都是领导说了算，这是高度定制化。
　　还有，你不像产品型公司一样只要把标准商品交给客户或消费者就行了，在你的整个生产、销售中，领导的参与度非常高，这就是高度客户接触。
　　专业服务公司跟产品型公司最大的差别在于，公司最重要的资产都是无形资产，一个是人才，一个是客户关系。而职场人士的两大资产同样也是专业能力和与领导的关系。
　　一家小型专业服务公司如何跟它的大客户打交道，其中很多经验可以转化为职场人士向上管理的方法。作为一个有过广告公司管理经验的人，我就从这个角度，给大家一些建议。
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　　建议一：理解自己
　　从事专业工作，不代表领导觉得你专业
　　职场人士的专业能力，相当于一家专业服务公司的人才结构。以此标准，专业服务公司可分为三种：
　　效率型服务：提供的服务完全可替代，就看谁的效率高，比如客服外包、销售外包。
　　经验型服务：提供的是靠时间积累的专业经验，替代成本比较高，比如会计、营销类服务
　　专家型服务：提供的是完全不可替代，高价值的专家型智慧，比如审计、律师、投行、金融类服务
　　很明显，三类公司的价值是依次提升的，比如广告公司，从物料媒体的制作型公司到提供策划的整合传播公司，就是效率型向经验型的过渡；大而全的整合传播公司从业务中划出一块，设立专业壁垒更高、利润更高的网红工作室，这是经验型向专家型的拓展。
　　大部分专业服务公司在解决了生存问题之后，总是努力往价值链上游走。
　　职场中大部分工作都是介于三者之间，所以我们要对自己的专业有一个清晰的定位：
　　如果你的工作大部分人都能做，那么你的价值就在于效率，即更快的完成，或者是成本，即你比别人更便宜；
　　如果你的工作需要独家的专业经验，那么你的价值在于成果，人家请你就是要解决疑难杂症的，你哪怕天天睡觉，只要能金手指动一动就解决问题，你就是有价值的。
　　当然，大部分工作两年以上的职场人士，既不是简单劳动，也不是高知识的专家，类似于经验型服务公司。
　　这类公司最大的难点在于经验是感性的，很难用过程评估；又只是工作的一个环节，无法用结果评估。客户的心理永远是：我不要你觉得，我要我觉得。
　　想要让自己的经验获得更好的感性评估，唯一的方法就是争取更多的授权。
　　专业服务公司获得更大授权，可以降低沟通成本，并获得工作成果的解释权，这个意义对职场人士同样如此，有更大的权力发挥自己的专业优势，还能把我觉得和你觉得变成我们都觉得。
　　所以，这就涉及到专业能力之外的另一个重要的资产客户关系。
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　　建议二、理解客户
　　专业能力强，不代表你服务就好。
　　专业服务公司的名字中，即有专业又有服务，但专业是定语，服务才是中心词，才是本质。
　　这正是很多广告圈的大腕，自己出来开广告公司都是亏掉老本的原因，这跟职场上，专业能力强的人不一定能出业绩是一个道理。
　　这并不是说专业能力不重要，而是说，要把专业能力转化为服务能力，才能让客户满意，让领导满意。如何做到这一点呢？
　　专业服务公司最容易犯的毛病是感兴趣的是病的本身，而不是病人，喜欢秀一些酷炫贵而不实用的东西忽悠客户买单；同样，专业能力强的职场中人也最容易出现的一个问题，只注重对专业本身的理解，忽视了领导背后的需求。
　　有一位研发部门的读者向我抱怨：说他的领导不懂技术，不尊重行业规律，老是要我们拿出一些短期内见效的方案出来。他已经当了几年领导，不知道自己还有没有出头的日子
　　我想：做下属的，眼睛虽然天天盯着领导，其实永远跳不出自己的思维限制，比如说，你知道领导最大的压力是什么吗？是晋升啊。一辈子烂在一个职位上悠然自得地做一份工作的老员工很多，但一个领导如果在同一个位置上超过三年，心里就会恐慌。你老整长效方案，他能不急吗？
　　服务能力不是让你整天低三下四拍领导马屁混圈子，而是理解领导的核心需求，用你的专业优势解决他的痛点问题，比如上面的情况，就要在长期价值和短期业绩之间做平衡。
　　广告行业的经验人士都知道，客户是那种三天不知道项目进展就慌得一比的物种，所以最好的与客户相处的方式就是主动沟通，把沟通变成惯例。
　　所以，如果你觉得理解领导的需求太难了，也有更简单的方法事无巨细，及时汇报，不管是项目进度、工作重点、还是时间节点，人员安排，去缓解领导内心的恐慌。有经验的领导，都会通过沟通把工作往自己需要的方向上引导。
　　只要领导没有明显地说这事你自己办不用告诉我了，那就是你的汇报还不到位。
　　沟通还有一个作用，领导的需求会产生阶段性的变化，尤其是来自高层的原因，你根本不知道，只有主动沟通，你才能把握这位老客户需求的变化，并抢在其他同事之前，给予满足。
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　　建议三：理解满意度
　　服务好，不代表客户就满意。
　　专业服务行业有一个重要的公式：客户满意度实际体验期望值。
　　期望值越高，越容易失望，这是生活中常有的现象。
　　广告公司为了争取客户，往往把自己包装得天花乱坠，花重金去请外脑，赢得比稿。可一定签下客户，第一件事情就是要控制（其实都是降低）客户的预期值，要敢于跟客户说：我在比稿时拿的是Demo，是我们未来几年的目标，但眼下，我们还应该首先讨论一下不同成本方案下最可靠的技术。
　　这就像我们求职面试时，总是把自己包装着无所不能的超人一样，但从工作的第一天起，你就不能乱盖楼了，也要学会管理领导的预期值。
　　可能有人觉得这是在欺骗客户，欺骗领导。那是你思考方式格局太小，做事要有长远目标，也要有脚踏实地的小目标；要让领导看到你的潜力与长远价值，也要让他知道你的现状和努力。
　　在领导眼里，最好的员工是每次都能进步的人。但想要每次都能进步，那每次进步的步子就不能太大，否则容易扯着蛋。小步慢跑几次下来，我们就得到了预期管理中最重要的东西可预测性。
　　可预测性的核心是能力圈，所以别做万金油式的员工，要清晰地建立你的能力边界，比哪些擅长更重要的是你哪些不擅长。
　　从数学上说，只要有一个点，和一个方向，你就能想象一条无限长的线。大部分获得晋升机会的人，其职业发展都有很强的可预测性，这是领导提拔下属的重要决策依据。
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　　建议四：理解生意
　　就算客户满意，不代表你能赚钱啊。
　　大部分专业服务公司其实是一个很苦逼的生意，特别是经验型公司，最重要的资产人才和客户关系都是易变又无法快速增长的。
　　效率型和专家型比较容易定价，前期往往是计件，后者是项目提成。但经验型的工作很难定价，不管是会计代账，还是广告服务费，常常以月费的方式进行，这跟白领的固定月薪是一个道理。
　　这种为时间估值的方式，表面上尊重专业，假定大家出售的每一分钟都是专业服务，可实际上人跟人之间的信任关系远没到这一步。
　　商业上，甲方与乙方相互猜疑，甲方各种压价，乙方就各种降低出品质量，成为专业服务行业的常态。
　　工作中领导怀疑员工摸鱼，又无法证明，就用加班与变相加班的方法，小李啊，这个工作不急，周一早上给我就行了。
　　员工觉得，反正你怀疑我摸鱼，我索性就摸给你看吧。
　　这是一个死结，如果你做到了我前面说的获得更多授权理解领导的需求管理领导预期，仍然无法获得一个满意的时间估值，那就要换大客户跳槽了。
　　如果你觉得天下乌鸦一般黑，你就只剩下自己做乌鸦一条路了创业。
　　这就是另外一个话题了。
　　总结一下：大部分专业人士在进入职场的第一天，就陷入了一个误区：我现在在为一家公司工作了。
　　其实，你自己就是一家一个人的专业服务公司再小的公司，哪怕只有一个大客户，也不会觉得自己在为客户工作，不是吗？
　　所以，最好的职场生存之道就是像公司做生意一样工作，把你的专业知识产品化，把你的工作服务化，克服人性的脆弱与短视，用商业决策的思维来指引自己的行为。