也谈情商提高情商前先搞清楚情商是什么

　　文刘天舒
　　前些日子在朋友圈看见一条说说：情商低真是混不下去啊，不知道这位仁兄吃了什么亏才会作此感叹，不太熟也就没好意思问。
　　看完我就想，大家理解的情商高是什么样的呢？于是在一个著名论坛里搜了一下，果然答案五花八门，有人说情商高就是善于隐藏和压制自己的情绪，有人说情商高就是八面玲珑会来事儿，有人说情商高就是领导下属都喜欢，居然还有人说情商高的男人油嘴滑舌骗女孩，情商高的女人两面三刀绿茶婊。
　　当然不能说以上说法不对，情商高的人确实会有类似的外在表现。但是似乎很少有人关注情商的内在，很少有人思考，是什么因素让高情商的人做到了低情商的人做不到的事情。我想，只有知道了这一点之后，再来谈怎么提高情商会比较现实，这篇文章就来扒一扒情商本身。
　　智力是人的一种基本能力，而智商就是智力的商，是衡量智力大小的一种方式。那情商是衡量什么的呢，答案就是情绪智力。丹尼尔戈尔曼在20世纪90年代普及了情绪智力这个概念，称情绪智力比智商更重要。同期，萨洛维和梅耶创立了情绪智力的四因素模型，成为情绪智力领域最有影响力的理论，我认为也是对情商各个方面概括最全面的理论。本文就围绕着个四因素模型谈谈情商。
　　因素1：识别情绪的能力
　　情商高的人对于自己的情绪是很敏感的，他们懂得根据自己的身体和心理状态识别自己的情绪状况。同时知道，当自己愤怒的时候不要给客户发邮件，当自己悲伤的时候应该找好朋友倾诉，而不是参加公司聚会party搞的大家都不愉快。
　　情商高的人也善于识别他人的情绪，区分真正的情绪和伪装的情绪，这就是大家说的察言观色了。领导情绪低落的时候别招惹，等领导情绪高涨的时候再谈加薪，那还不是马到成功？可领导也不是吃素的，哪有那么容易被看穿。想要了解一个人微妙的情绪变化，需要捕捉他们的面孔、声音和动作传达出来的微小信息。看起来很难吗？识别情绪的技能是初级技能，只有习得了这种能力，其他三种能力才能发展起来。
　　因素2：利用情绪来促进思维
　　面对冷面腹黑高帅富的追求，要不要甩了温暖贴心的男朋友？是坐在自行车后面笑，还是坐在宝马车上哭？不论是从经济学角度还是从生物进化角度上讲，选择前者都是最优的答案，但是在考虑情绪的情况下答案可能并非如此。情商高的人在面临这个问题时，会根据生理和情绪线索，对于目前和未来可能面对的情绪做出理性的评估，在做决定时把情绪作为的一个重要因素考虑进去。而且，在做出好的决策时使用的情绪越多，情绪智力的提高越大。不要认为这是不切实际、意气用事，幸福感也只是一种感觉而非所谓实际，但幸福不正是我们追求的最终目标吗？
　　因素3：理解情绪
　　情绪智力的第三个维度强调要理解复杂情绪、情绪之间的关系以及情绪和行为后果之间的关系。情商高的人知道，失恋被劈腿的时候，比起憎恨，悲伤和情绪低落是更恰当的反映。而憎恨本身就是有害的，不但会引起生理和心理的不良反应，还会助长非适应性的人际行为，让人做出不好的事情，这些行为又会滋生出更多的消极情绪，进入恶性循环。
　　意识到情绪和行为之间的动态关系会让情商高的人感到，他们能够更好的读懂一个人的心思或情境，从而根据环境需要，做出适当的行为。例如，一个人的密友A被另一个朋友B背叛而分手，A要求他才用恶劣的行为报复B。情商高的人不但能够体会到A此时的悲伤和愤怒，更能够感知，如果按照A的要求行事，将会给自己带来的厌恶感和羞耻感，而如果不按照A的要求行事，破坏这份友谊的信任可能带来的惋惜和遗憾，两相权衡，做出最佳的决定。理解这种复杂甚至对立的情绪，能够帮助人们做出正确的抉择。
　　因素4：管理情绪
　　前面三个因素练习的越多，需要管理的情绪就越多。善于管理情绪的人，对于自己愉快和不愉快的情绪都持一种接受而非排斥的态度，知道不论产生好的还是坏的情绪，都是正常的反应。情商高的人懂得监控和反思自己的情绪，有办法制造好的情绪，或者把好的情绪尽量延长，使自己快乐更久，也知道采取什么措施才能让自己尽快脱离坏的情绪。情商高的人不但能够管理好自己的情绪，还能管理他人的情绪，当他人表露出不良情绪的时候，及时找到突破口进行引导，不让不良情绪和行为波及到自己，甚至巧妙地化解他人的不良情绪。优秀的销售员和教师通常能做到这一点，这也许就是人们说的八面玲珑吧。
　　以上就是情绪智力的4因素模型，相信大家了解了以后对于各种提高情商的书籍和培训班能够有一定的甄别能力，对于提升自己的情商也能心里有底。
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