年国庆假日旅游质监工作小结

　　2018年国庆假日17日质监工作小结
　　10月1日至7日，质监所坚持24小时投诉值班，妥善处理假日期间旅游纠纷，认真开展系列执法检查活动，全市旅游市场整体文明有序，无恶性重大旅游投诉发生。
　　一、旅游投诉情况
　　（一）总体情况
　　10月1日至3日，质监所共接咨询电话46个，受理旅游投诉案件4件，情况反映1件，其中2件处理完毕，其他2件正在调解中。全市旅游市场秩序良好，未发生重大旅游投诉。
　　（二）投诉情况分析
　　4件立案投诉3件是对景区的投诉，3个被投诉景区全部为市内景点，也反映了今年国庆假日天气好，游客出游火爆，投诉的主要问题是景区停车场问题、游客拥堵问题，景区安全提示不到位等问题，导致游客投诉；对旅行社的投诉是因游客生病等意外事件引起，需要依法协调处理；情况反映是12301平台来电，称许多人反映少林寺景区上千辆车辆拥堵，让关注解决。
　　（三）投诉情况列表如下：
　　序号
　　被投诉单位
　　投诉内容
　　处理结果
　　1hr河南源皓国际旅行社
　　朱女士反映因孩子生病退团，与旅行社就相关退团费用产生分歧，遂投诉。
　　经协调，双方初步达成共识，待游客返郑后再进一步协调处理。
　　2hr绿博园景区
　　崔先生反映孩子在景区游玩时，被栅栏上的铁皮刮伤，遂投诉。
　　经协调，受伤的小孩在游客中心进行了包扎，并送孩子去医院治疗，随后再协商赔偿事宜。
　　3hr少林景区
　　王先生反映进入少林寺景区停车场，无法停车，要求退停车费。
　　经协调，停车场退还游客15元停车费。
　　4hr长寿山景区
　　袁先生反映景区接待车辆过少，不能满足游客需要，并且景区标识牌缺失。
　　经协调，景区加强疏导并及时改正。
　　二、旅游市场检查情况
　　按照假日工作安排，质监所由所领导带队，组成执法检查组在节假日期间对我市重点景区进行了巡查。10月13日，共检查3家景区，有力保障郑州旅游市场平稳、有序。
　　有关情况总结如下：
　　（一）整体情况
　　国庆假日期间，各级领导高度重视旅游工作，制定了国庆假日工作方案，景区值班值守工作到位，重点景区抽调警力保证安全有序。大部分景区都能做到商品明码标价、动态发布最大游客承载量、公示门票及对特殊人群的优惠政策，环境卫生普遍良好。
　　节假日期间，郑州市旅游质监所分别在少林寺景区、园博园景区和中原福塔等景区开展了旅游维权直通车系列活动，取得了良好的社会效果。
　　在少林寺景区，工作人员向往来的游客讲解旅游法律法规、旅游维权等知识，发放了《旅游维权手册》宣传手册，现场受理游客的旅游咨询和投诉，倡导了以文明旅游，理性消费为主题的文明公约。此次活动的开展，将旅游执法与游客维权结合在一起，进一步提升了游客文明旅游的意识和依法维权的理念，同时也树立了旅游管理部门和旅游企业的良好形象，为引导假日旅游市场良好秩序作出了示范。
　　园博园景区游客量较昨天明显增多，景区内开展的街头演艺、戏曲联唱、歌舞剧等迎双节民俗文化演艺活动节目精彩纷呈，景区环境卫生干净整洁，游客兴致盎然、秩序井然。
　　中原福塔游客量创历史新高突破两千人，秩序井然。
　　（二）发现的问题
　　在园博园检查组指出景区应在醒目、显要位置公示或广播发布游客最大承载量和实时流动量，做好景区各区域的游客流量控制。景区内水域附近增加安全警示标示、标牌设置，做好安全隐患的防范提示工作。
　　在中原福塔检查组指出景区广场环境有待规范，商贩经营环境有待整治。
　　少林寺景区出现上千辆车辆拥堵。每逢重要节假日，少林寺景区都会出现车辆拥堵，已成为老大难问题，严重影响游客的出游感受，建议当地有关部门切实采取更加有效科学的措施，解决这个问题。
　　旅游质监所
　　2018年10月7日