发挥党员示范引领作用深化基地志愿服务工作

　　摘要：发挥党员在基地志愿服务工作中的示范引领作用，能够有效的推动基地志愿服务工作的深化。在各个地区的基地综合服务队中都会存在着这样一部分人，身为基层党员，他们在基地的志愿服务工作起着良好的表率作用，能够调动其他人工作的积极性，对基地志愿服务工作效率的提升有着很大的帮助。
　　关键词：党员；基地；志愿服务
　　公司后方基地志愿服务工作是公司为了满足群众的需要、缩短与群众之间的距离所开展的道德实践活动。从志愿服务队成立到现在，每个党干部都全身心地投入到了志愿服务活动中，积极地发挥自身的示范引领作用，有效的推动了基地的社会建设，营造了良好的生活环境。在开展基地志愿服务的过程中，将友爱、进步等积极向上的精神带入到工作中。基地志愿服務工作为全体党员提供了展示自己、发挥模范作用的平台，党员们要将各个细节落实到位，为基地志愿服务工作做好榜样。
　　一、基地志愿服务工作概述
　　基地志愿服务队是兼任基地暖气的检查和维修、用电管理等多个职能的服务单位。基地作为公司的后勤服务管理部门，工作内容具有复杂性。在供暖、供电行业渐渐地迈向市场化的时代背景下，基地的供暖以及供电工作越来越受到广大人民群众的关注。供暖、供电工作仍然是处领导解决职工群众生活，联系职工群众的头等大事，能否安全稳定供暖、供电直接关系到基地处干部职工在百姓中的形象〔1〕。担任基地志愿服务工作的党员要以身作则，在工作过程中不怕苦、不怕累，努力克服各种问题，深入基地志愿服务工作。
　　二、深化基地志愿服务工作的对策
　　（一）将科学管理作为服务的基本
　　志愿服务队要始终将为群众服务作为工作的首要目标，在工作过程中采取多样化的对策和手段，营造良好的工作气氛，用积极地心态开展基地志愿服务工作。制定相应的规章制度，明确各个工作岗位的所负责的工作和工作目标，增强员工的责任心。可以制作告示板，将确立的规章制度和各个工作岗位的职责都打印出来粘贴到告示板上，由所有员工进行监督，增强管理工作的科学性。从各项指标的技术检测，到各类设备的安全管理，从原始资料的建档保管，到运行中各环节的记录，都要做到落实到人、责任到岗〔2〕。在供暖方面，需要清楚地认识到以下三个方面，要清楚供暖设备的运行状况、负责的供暖区域以及记录的填写。同时，还要设立用户回访机制，要保证在三天时间以内每个服务项目都进行了回访，让职工群众能够满意志愿队的服务工作。
　　（二）加强志愿者服务的专业培训
　　针对志愿服务队专业不对口、缺少工作经验和专业知识这一现状，志愿服务队要将提高员工的素质作为目前需要迫切解决的问题。要定期组织员工参加各种培训，可以通过开设专业知识讲座的方式加深员工对志愿服务工作的认识，邀请专业的讲师为员工讲授锅炉安装、管网安装等基本知识，通过开展定期培训，不仅能让员工学习到一些比较基础的理论知识，还能培养员工的实际操作能力，让员工能够迅速地适应自己的工作环境。志愿服务队要严格地要求每个员工，让员工熟读《综合服务队文明服务规范》并准确地按照规范展开工作，在人们群众中树立良好的工作形象。
　　（三）加强志愿服务的意识和质量
　　为了确保用户的问题能够得到及时地解决，提高用户的满意度，志愿服务队每天都要对各个管理事项进行全面而详细地记录，同时还要对用户进行电话回访，询问用户对志愿服务是否满意。在对员工进行考核的时候将用户的评价纳入考核范围，直接影响到员工的工资和小组的绩效考核成绩，用这种管理方式端正员工的服务态度，加强志愿服务员工的服务意识，提高服务质量。
　　（四）要发挥党员的示范引领作用
　　在基地志愿服务队工作的时候，基地局内用户取暖费的收缴、地方用户取暖费的收缴以及局内用电户电费和房屋修缮费的收缴工作全部由收费班来承担〔3〕。这几年以来，为了做到缴费的公开、透明、规范的管理，基地引进了比较先进的技术手段对员工进行上岗前的专业培训，并且设立特别稽查小组，提高收费效率。
　　在基地志愿服务队全体党员的带领下，在日常的工作中，党成员积极地发挥了示范引领作用，用端正的态度面对志愿服务工作，努力地去完善现有的规章制度，用积极的态度去带动其余的工作人员，营造良好的工作气氛，确保收费工作任务能够落实到位。
　　三、结论
　　虽然目前基地志愿服务工作取得了一定的成效，但是并不应该对此感到满足。要积极地倾听员工的意见，营造良好的工作氛围，使工作效率得到提升，同时，志愿服务队也要不断地积累工作经验，始终将全心全意为人们服务作为工作的宗旨，将志愿服务工作的作用和优势充分地发挥出来，为基地的和谐和稳定贡献出属于自己的一份力量。
　　参考文献：
　　〔1〕谢庆生。发挥党员示范引领作用深化基地志愿服务工作〔J〕。东方企业文化，2015（12）：160161。
　　〔2〕付琳。推进志愿服务工作深化大学生思想政治教育〔J〕。中国高等教育，2014（Z2）：5355。
　　〔3〕李亦平。志愿服务基地对志愿服务工作开展的促进〔J〕。经营管理者，2014（09）：385。