你已经暴露出卖你的是你的浏览器

　　不久之前，经济学家MichaelHousman和他的团队研究了一个课题：
　　为什么在客户服务行业，有些人待的时间比另外一些人更久？
　　他们收集了在银行、航空公司和手机公司负责电话语音服务的三万多名客服员工的数据，想要一探究竟。而在调研之前，Housman教授就猜想，员工过去的工作经历应该与他们的忠诚度有关。他原本以为，那些过去就经常跳槽的员工也会更快地辞职。
　　然而并没有。
　　事实上，那些在过去5年换过5个工作的员工，并没有比过去5年都在同一家公司、同一个岗位工作的员工更倾向离职。
　　为了找出与员工离职相关的细枝末节，Housman教授开始研究员工使用的浏览器的信息。突发奇想之下，他去验证了一下浏览器的偏好是否与离职有关他甚至没有期待过发现任何关联，毕竟这种选择也许只是品位和使用习惯的问题。
　　然而，当他看到结果时却惊呆了：
　　那些使用Firefox或Chrome浏览器的人，要比使用IE或Safari的员工，在一个岗位上待得时间更长前者比后者的工作时间要高出15左右。
　　一开始，Housman认为这种关联只是一种巧合，于是他又开始挖掘浏览器使用偏好与旷工之间的联系。
　　结果依然让人惊讶：
　　Firefox和Chrome的用户相较于IE和Safari的用户，在旷工的可能性上少了19。
　　然后Housman又去研究了业绩。他的团队收集了300万条有关销售、客户满意度、平均通话时长的数据。
　　Firefox和Chrome的使用者在销售业绩上明显更高，他们的通话时长也更短，客户也更满意。使用Firefox和Chrome的员工在工作90天后达到的客户满意度，IE和Safari使用者需要工作120天之后才能达到。
　　当然了，并不是浏览器本身导致了这些员工的表现更加优异，而是他们的选择偏好暗示了他们的习惯。
　　为什么Firefox和Chrome的用户对工作更为忠诚，在各个指标上表现更优异？
　　最显而易见的答案是他们对科技使用的更为熟练。我询问Housman教授是否能更深入的研究一下，于是他让所有员工参加了一个计算机操作测试，来评估他们对于键盘快捷键、软件程序、硬件和打字速度的测试。然而，Firefox和Chrome的那一组并没有表现出在计算机操作上更为熟练的一面，他们操作既不快、打字也并没有更准确。所以，这并不是他们优势来源的根本。
　　真正的区别在于，他们为何、如何去获得新的浏览器？如果你有一台PC机，那么IE是Windows系统自带浏览器；而苹果电脑的默认浏览器是Safari。大约有23的客服员工使用的都是默认浏览器，他们没有想过自己是否有更好的选择。
　　要获得Firefox或者Chrome，你必须要去搜索、下载和安装。你并没有接受默认的那个选项，而是去寻找一个更好的选择。这种驱动力和行动力不管有多小都能体现出你在工作时的态度。
　　使用IE和Safari的客服员工在工作中往往更为循规蹈矩，在拨打销售电话和接待投诉电话时往往按照标准操作流程进行。他们认为自己的工作内容是固定的，在工作不满时，也倾向于旷工和离职。
　　而那些有动力去使用更好浏览器的员工则不会这样看待自己的工作。他们往往在销售和处理投诉时挖掘一些新的方法，来保证客户满意。当有令人不快的情况出现，他们也会主动处理。一旦积极地对待自己的处境，他们并没有什么理由离职。他们创造了自己想要的工作。
　　我们生活在一个IE的世界里。正如23的客服人员使用默认的浏览器那样，我们中的大多数也接受了生活中的默认设定。
　　政治心理学家JohnJost带领的团队就曾研究过人们怎样应对不佳的默认状况：
　　与欧洲裔美国人相比，非洲裔美国人对于他们的经济状况满意程度较低，但是对于经济不公平的现象，却更倾向认为是合理公证的；
　　收入较低的人群比高收入人群更倾向认为经济不平等是必要的。
　　当所有人被问到，如果美国政府需要出台一些法律法规来解决国家的问题，但是限制了公民和媒体自由表达的权利，他们是否接受时，愿意放弃自由表达权利的低收入人群是高收入人群的两倍。
　　当发现那些劣势群体一直在比优势群体更多地维护现状时候，Jost和他的团队总结：那些在现实状况中遭遇更多困难的人，却是那些最不会去质疑、挑战、拒绝和改变现状的人。
　　接受理所应当的现状看似让人舒适，
　　然而它却只是一种情绪上的安慰剂。
　　但是也正是这样的情绪，
　　会让我们无视那些让世界变得更好的选择。
　　文AdamGrant沃顿商学院组织行为学教授
　　本文编译自AdamGrant的著作Originals：HowNonConformistsMovetheWorld，2016年2月出版
　　编译：刘婕