SCRM全称是SocialCRM，翻译过来就是社会化客户关系管理。SCRM是伴随着移动互联网的社交平台兴起而发展起来的，在我国常见的社交平台有微信、微博、支付宝等。
　　与CRM相比，主要体现在了社会化平台的连接和社会化的企业协作，强化了人与人之间的互动和体验，从单向服务发展为更有效率的双向互动，进而形成了企业自身的私域流量池。那么，SCRM对于产品经理有哪些挑战呢？
　　一、SCRM必须有机地融合CRM的全部功能，如支持线索导入、分配，统一的标签画像管理，以及转化漏斗策略和360度的客户视图，并将客户的全生命周期管理进行到底。
　　二、私域流量运营工具，这里主要包含内容和活动的生成模块、社群管理、沟通会话等功能。
　　从营销上讲，要支持配置化的企业素材库和敏感词库，预置多套活动玩法和模板，前端展示可自定义页面和风格，快速生成有创意、互动性强的内容和活动，并实现深度个性化的传播和营销裂变的引流目的。
　　从客户培育上讲，要构建企业全量的客户，和社交媒体上的全量新老用户的统一沟通平台，可智能加粉、打标、分流、回复等全流程触达，针对敏感词和敏感动作实现自动屏蔽和预警，支持精细化社群持续运营，全域客群沉淀、转化、复购。
　　另外，理论上讲，社会化平台上有多少用户，SCRM则拥有多少潜在用户的可能。
　　此外，SCRM在客服、权益、营销场景和自动化流程上，还有很大的空间需要挖掘。

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