三大运营商入局智慧文旅，C端市场建设不可轻视

　　（记者陈洲）出门在外，度假旅游，作为普通消费者以及手机用户，我们肯定希望简单地通过手机应用，即可办理出入景区的各类繁琐流程以及预览景区大致构造，了解当前人流情况等。
　　事实上，自从5G概念提出以来，智慧文旅产业链就已日渐形成。细心的朋友或许会发现，各类景区的数字建设目前给我们的感觉其实就是入园的便利，方便管理，而下沉到C端的用户级服务，几乎乏善可陈。
　　互联网新技术赋能文旅服务
　　近年来，5G、AI等互联网新技术在文旅产业的深入应用，使得文旅服务能级获得极大提升，丰富了广大人民群众的业余文化生活。
　　中国旅游协会智慧旅游分会会长肖潜辉在近期举办的2021第三届智慧旅游大会上提到，无接触、非聚集、常态化，拥抱大数据互联网5G时代，加大开发智慧旅游合作力度，让智慧旅游成为一种潮流。
　　无独有偶，在全国旅游标准化技术委员会主任、武汉大学博士生导师孙若风看来，数字化已经成为现代社会的阳光空气，需要社会各界做大蛋糕产生数字公共服务的普惠效应。
　　运营商陆续布局智慧文旅产业
　　三大运营商如今在5G场景布局上可谓呈现出多点开花的态势，面对智慧文旅这片产业新蓝海自然也不会无动于衷。
　　中国电信方面，近日在首届中国（武汉）文化旅游博览会的文旅科创展区就亮相了5G智慧文旅的场景，充分展现了中国电信在智慧文旅方面的信息化、数字化能力。
　　不仅仅是中国电信，中国联通也在努力切入智慧文旅产业，今年11月中国联通与腾讯在北京联合发布了《2021中国智慧文旅5G应用白皮书》。
　　再看中国移动，近期也在第六届河北省旅发大会上展示了与智慧文旅相关的场景5G裸眼VR雪屋。
　　景域驴妈妈集团副总裁任国才坦言，对于旅游业经营主体而言，数字技术融入景点营销、景点预约、线上导览、景区经营等多个环节，数字化是不可绕过的发展趋势，不数字，就出局。运营商陆续开始重视智慧文旅的布局，原因就在于当前应紧抓该产业数字化演变的发展机遇。
　　智慧文旅产业应坚持以人为本
　　海南大学旅游学院教授胡涛表示，在政策和5G、大数据、云计算等技术的支持下，数字文旅逐步成为文旅行业转型升级发展的主要方向。具有信息产业属性的文旅产业，将依托数字信息技术，在远场、中场、近场多个场景实现运营转型、业态融合与体验升级等多重发展动能。
　　然而，当前的智慧文旅服务的对象依然较为单一，主要集中在B端，以景区为例，建设智慧硬件、创新智慧应用、实现智慧监管、升级智慧服务等等举措，除了防疫，就是便于现场管理。
　　如果从场景建设初衷来看，真正受益的人群应该是老百姓，通过市面上多个智慧文旅建设案例我们不难发现，在整体思路上大部分存在对C端的忽略，尤其在用户的个性化需求方面。
　　如孙若风所言，发展智慧旅游需要跨越事业与产业、城市与乡村、年轻人和其他人群等数字文化的三道鸿沟。还要加强文化内容和文化创意的输出，坚持以人为本，用户体验至上，满足不同人群的个性化需求。