旅行社入门知识常用的专业名词或术语供应链关系
供应链是指生产及流通过程中,涉及将产品或服务提供给用户最终活动的上游与下游企业,由它们所形成的网链结构。
校招的时候,我比较喜欢这样问应聘者:你知道组团社、地接社、供应商吗?那你知道你面试的旅行社主要从事的业务是组团?地接?还是同业?可以说对于一个刚毕业(或实习)的旅游小白来说,能回答上来的寥寥无几,当然对于他们来说,这个也许不在他们的关心范围内。
一般情况下,导游、计调、接待(销售)是新人们最初的岗位,根据旅行社业务方向的不同,导游分为:全陪、地陪、专线导游;计调又分为:组团计调、地接计调、同业计调;当然销售也分为:组团销售、地接销售、同业销售。不同的工作岗位,决定了早期职业生涯不同的知识结构和社会阅历,进而决定了在行业里职业生涯的走向。
旅游人是不是都有过这样的经历?亲朋好友问你:你现在在做什么呀?,你回答到在做旅游。对方说:真不错,每天到处玩很好吧。也许只有旅游人呵呵一过,明白解释是无力的。
旅游者通常是这样完成一次跟团旅行的:在组团社咨询、签订旅游合同,组团社与供应商确认旅游者行程内容及时间,并将旅游者交给供应商,这里发生了第一次转团;供应商再为旅游者确定大交通,并把旅游者转交给负责最终服务的地接社,这里发生了第二次转团,这个过程就是老百姓口中的被卖了。
旅游者在出发地认识的从其他旅行社报名的同行旅游者的原因,是不同组团社转团给同一供应商的情况,这个过程在称之为同业交接。
旅游者在旅游目的地认识到的其他出发地同行的旅游者的原因,是不同供应商转团给同一地接社的情况,这个过程在称之为全国散或落地散。
那么如果旅游者在目的地看到的依旧是出发地同行的旅游者,这个过程称为XXX地独立成团,一般情况下这种团还需要带全陪,团队的服务质量相比全国散会高很多。
前面的文章提到过旅行社供应链的形成和存在,是为缓解资金压力以及进行安全风险转嫁,接下来我们对这句话进行剖析。
旅游者在签订旅游合同时,根据合同约定将全部旅游费用交给组团社;而组团社在将旅游者转交给供应商时,一般会在旅游者行程结束后再进行价格结算,这个费用就是组团社与供应商之间的交接价,在这个时间段留存的旅游费用,称作沉淀资金。
在市场的作用下,如果旅行社想取得优惠的旅游资源,就需要事先进行批量采购,比如北京到海南的机票,通过与航空公司协商,事先采购一定数量的座位用于旅游销售,这个过程称为切位,但是这类订位不可以退换或取消,对旅行社来说是存在经营风险的。再大的旅游集团也不能做到对全国各地全部机票、景区、住宿等的优质采购,这个资金压力就需要缓解到供应商当中,同时又可将企业经营的安全风险转嫁。
这篇文章提出了许多前面没有出现的专业名词,哪些名词不理解或是还想了解哪些名词?欢迎评论区留言。
知识拓展:
根据《包价旅游产品说明书编制规范》(LBT0722019),对转团、拼团有以下定义:
转团:是指旅行社经旅游者同意,委托其他旅行社履行包价旅游合同的行为。
拼团:是指旅行社经旅游者同意,与其他旅行社招徕的旅游者拼成一个旅游团队,统一安排旅游服务的行为。
转团的过程可不是被卖了,法律上对此是认可的,但是转团需要与旅游者说明,并在旅游合同中体现。
星说旅游,一个披挂上阵的旅游人。
新冠疫情集中暴发,对旅游的冲击前所未有,与旅游业直接相关的从业人员大量流失,一批人走了,一批人还坚持着,对于干旅游的人来说,旅行社更像是人生中一个服役的战场!对工作,我一直不曾放弃,写点什么,也许只是证明我还在!
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