中新网8月3日电工信部网站3日发布工业和信息化部关于2022年第二季度电信服务质量的通告。通告显示，2022年第二季度，全国电信用户申诉率为25。8人次百万用户。其中，涉及服务争议的电信用户申诉率为12。3人次百万用户，占比47。5；涉及资费、收费、营销争议的电信用户申诉率为9。7人次百万用户，占比37。6；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为3。9人次百万用户，占比14。9。 各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。 图自工信部网站 互联网信息服务投诉情况显示，2022年第二季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33。56万件。其中，渠道反馈类投诉14。82万件，占比44。2；服务功能类投诉12。97万件，占比38。7；个人信息保护类投诉2。99万件，占比8。9；其他类投诉2。77万件，占比8。2。在接入平台的139家互联网企业中，北京畅游时代数码、广东长城宽带、重庆度小满等5家企业投诉处理及时率未达到95的指标要求，工业和信息化部已督促相关企业改进提升。 不良手机应用与垃圾信息投诉情况，2022年第二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机应用有效投诉3。14万件次，环比下降25，同比下降27。其中，涉及信息安全问题的投诉1。7万件，占比54。2；涉及个人信息及权限问题的投诉1。38万件，占比44。0；涉及网络安全问题的投诉568件，占比1。8。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的54款不良手机应用进行了下架处理。 2022年第二季度，12321受理中心受理关于骚扰电话的投诉7。62万件，环比上升53。0，同比下降10。1。受理关于垃圾短信的投诉4。1万件，环比上升47。8，同比上升34。0。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。 （中国新闻网）
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